Игрок из США испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. После того, как учетная запись игрока была успешно подтверждена, игрок подтвердил получение платежа.
Я отправил документы для подтверждения своей учетной записи 3 недели назад и до сих пор не получил ничего, кроме автоматически сгенерированных электронных писем. Я играл на нескольких платформах, и это было намного хуже. Они продолжают отсылать меня к их 24-часовому чату обслуживания клиентов, но это не работает. На данный момент я просто хочу свои деньги, и я никогда не буду играть их снова.
Уважаемый nadiam0105,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Были ли вы проинформированы о том, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Нет, не было никакого сообщения о том, почему для проверки моей информации потребовалось 3 недели. Я предоставил всю информацию, которую они запросили, и не получил никаких обновлений, хотя я несколько раз отправлял электронные письма с просьбой об обновлении.
Большое спасибо, nadiam0105, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте, nadiam0105,
Это Томас, и с этого момента я буду помогать вам в этом деле. Чтобы помочь вам решить проблему, я сейчас свяжусь с казино.
Я хотел бы пригласить казино Бранго присоединиться к этому разговору и принять участие в расследовании.
Не могли бы вы сообщить нам какие-либо причины задержки завершения процедуры KYC, которая вызывает проблему с запросом на вывод средств для игрока?
Спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Я понятия не имею, что так долго. Никакого обновления они не предоставили.
при условии, что то, что они спросили здесь, является снимком экрана, если электронное письмо я отправил им 10.04.23Привет Томас,
Привет Надя,
Надеюсь, что вы в порядке и в безопасности.
Большое спасибо за всю информацию.
Я связался со своим банковским отделом и предоставил им все. Аккаунт игрока успешно подтвержден, и наш банковский отдел отправил игроку электронное письмо. Пожалуйста, дайте мне знать, нужна ли дополнительная информация?
Большое спасибо за понимание и терпение!
С уважением,
Брайан Уилсон
Казино Бранго Менеджмент
Привет Брайан,
Спасибо за это обновление. Я ценю информацию. Немного разочарован задержкой, но она завершена.
Спасибо, Томас, за вашу помощь в решении этой проблемы.
Я ценю время каждого.
Надя М
Уважаемый nadiam0105,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас