Игрок из США внес сумму, эквивалентную 20 долларам США, в Litecoin в казино Brango, чтобы активировать бонус на день рождения. Однако казино заявило, что он внес на депозит 19,99 долларов, что лишило его права на получение бонуса. Игрок добивался либо возврата депозита, либо активации бонуса. После того как он подал жалобу, казино связалось с игроком, извинилось за ситуацию и добавило бонус на его счет. Эта резолюция привела к закрытию жалобы.
Меня зовут O** Q**, я играю в казино Бранго уже около года и сделал бесчисленное количество депозитов, используя исключительно криптовалюту, здесь, а также на всех дочерних сайтах. Недавно я получил привлекательный бонус от казино на свой день рождения, который должен был состояться 29.03.24. Это был бонус на депозит в размере 80% с 200 FS. Это был бонус без правил, требующий минимального депозита в размере 20 долларов.
31 марта 2024 года я создал квитанцию на депозит на минимальную сумму в 20 долларов для отправки в Litecoin и сразу после его создания отправил точную сумму LTC, указанную в квитанции о депозите, предоставленной казино, я удваиваю проверил перевод и убедился, что я отправил точную сумму, указанную в депозитной квитанции, и отдельно покрыл незначительную комиссию за блокчейн, необходимую для обработки транзакции, и криптоперевод прибыл и был подтвержден примерно через 10 минут. Проверив свой баланс, я заметил, что бонус не был добавлен, несмотря на его активацию. Поэтому я решил попробовать обратиться в службу поддержки и сообщить им, чтобы они могли помочь.
Когда я сделал запрос, в чате меня встретил агент по имени Кесия Рид, который сказал, что рассмотрит этот вопрос после того, как я сообщу ей о проблеме. Через несколько минут она вернулась и вкратце рассказала мне, что условия бонуса требуют внесения депозита в размере 20 долларов и что она не сможет его активировать или сделать какие-либо исключения, потому что я внес только 19,99 долларов, а система этого не позволяет.
Потрясенный этим ответом, я попытался объяснить ей, однако, что я действительно внес депозит в размере 20 долларов и отправил точную сумму, запрошенную казино, она немедленно принесла комиссию за обработку блокчейна, объяснив, что ее возможности являются причиной, и сразу же настояла на том, чтобы она ничего не могла сделать, взбешенная этими оправданиями и самой ситуацией я попыталась объяснить, что я покрыла все гонорары и отправила то, что меня просили и даже подчеркнула, что это всего лишь копейки. Она без сочувствия извинилась и снова заявила, что ничего не может сделать, а затем очень смело упомянула, что если бы это были «целые 20 долларов, они бы добавили немедленно».
После этого неуважительного замечания я требую, чтобы она нашла мне начальника. После того, как я попросил супервайзера, она решила упомянуть, что супервайзеры также не могут изменить условия бонуса, чтобы активировать его, и через несколько секунд после этого сообщения направила меня на электронное письмо, а затем немедленно закрыла чат у меня перед носом, прежде чем я успел даже моргнуть.. .........
Можно с уверенностью сказать, что в тот момент я был готов взорваться, мои руки не могли перестать трястись от того, как я был зол на лечение и на нервы, которые этот агент должен был вести себя таким образом, прошло много времени с тех пор, как в последний раз Я играл в этом казино или на его дочерних сайтах, но в тот момент мне было ясно, что поддержка в чате не только не улучшилась и не изменилась, но на самом деле, похоже, она стала намного хуже.
Отчаявшись решить эту проблему, я решил сделать еще один шанс, снова обратиться в службу поддержки, немедленно попросить руководителя и попытаться любым возможным способом решить эту проблему и убедить их сделать все правильно. На этот раз в чате меня встретил агент по имени Келси Миллер, короче говоря, после почти часовых попыток уговорить этого агента урезонить меня и просто позволить мне поговорить с руководителем. Мне неоднократно отказывали и отказывали в поддержке, и в конце концов я тоже зависал.
Мое имя пользователя в казино — O***0001, а моя учетная запись зарегистрирована по адресу электронной почты o***@gmail.com. Бонусный код дня рождения, который я использовал и активировал во время этого депозита, — BIRTHDAY200 ...... Я действительно Я не хотел проходить через все это, учитывая, что это неделя моего дня рождения, и просто потому, что у меня было запланировано много всего, а также у меня было много других казино и бонусов ко дню рождения, я также хотел поиграть и использовать так что для этого у меня были очень сжатые сроки. К сожалению, все это испорчено и нарушено из-за процесса, а также дополнительного времени и работы, которые мне придется потратить, чтобы решить эту проблему, получит ли он наконец этот бонус на депозит в день рождения или получит ли он мои внесенные средства в виде возврата.
Еще кое-что, что следует учитывать в этой ситуации и иметь в виду... Когда-то я был здесь ежедневным игроком, и, несмотря на это, время от времени я все еще возвращаюсь, и в последний год, когда я был здесь постоянным игроком, это безопасно. сказать, что я, вероятно, внес депозит и сыграл на сумму более 10 тысяч здесь и на его дочерних сайтах. отвечать кому-либо или бояться каких-либо последствий такого поведения. Я приложу полные разговоры в чате, чтобы их некомпетентность и презрение со стороны клиентов и игроков казино были полностью видны.
Уважаемый Oquasem0001,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Когда вы вносили депозит, знали ли вы, сколько будет стоить комиссия за обработку? Имейте в виду, что казино не может влиять на сумму, удержанную платежной системой, и если они не получили полную оплату, необходимую для зачисления бонуса, боюсь, они ничего не смогут сделать. Я понимаю ваше разочарование, но важно отметить, что каждое казино имеет свою уникальную бонусную политику и систему вознаграждений. Бонус, по сути, является подарком от казино, и казино должно определить, имеете ли вы право на него и какие правила применяются.
В стенограммах чата, которые вы нам предоставили, я вижу, что вы запросили возврат вашего депозита. Не могли бы вы сообщить, играли ли вы на внесенные деньги или вся сумма все еще находится на вашем счету?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Я знал о комиссиях, полностью покрыл их и отправил именно ту сумму, которую они предоставили, в полном объеме. Кроме того, нет, я воздержался от игры с фондами. Однако они ответили на мою жалобу на одной из других модераторских платформ и извинились за эту ситуацию, был добавлен бонус, чтобы мы могли фактически закрыть эту жалобу. Если вы хотите пометить проблему как решенную или просто отменить все вместе, я тоже не возражаю, или поэтому я просто оставлю это на ваше усмотрение, но эта ситуация действительно была решена.
Как всегда спасибо за вашу помощь.
Уважаемый Oqasem0001,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
