У игрока из США попросили сменить электронную почту и новые документы. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
Уважаемый Адамшрайнер,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Правильно ли я понимаю, что казино изменит ваш адрес электронной почты только после ознакомления с новым документом? Был ли это единственный документ, запрошенный казино?
Не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Я отправил по электронной почте все, что у меня есть для связи, я разговаривал с их поддержкой в живом чате, но у меня нет никаких записей об этом.
И да, они не изменят мою электронную почту, пока я не отправлю документы, которые у меня уже есть, просто не так, как они хотели, так как я потерял свой паспорт и у меня есть только его фотография.
Теперь поддержка просто говорит мне один момент, пожалуйста, а затем закройте чат, они просто избегают платить мне, это мошенничество
Это то, что поддержка продолжает делать со мной каждый раз
Спасибо за ответ, Адамшрайнер. К сожалению, казино хочет селфи, на котором вы держите и свое удостоверение личности, и записку.
Подавляющему большинству казино требуется как минимум один тип документа, удостоверяющего личность, для проверки личности игроков. Вы сказали, что потеряли паспорт, но у вас должен быть другой документ, например, удостоверение личности штата или водительские права. Вы можете сделать селфи с одним из них?
Это было решено. Наконец-то я нашел кого-то, кто понял, о чем я говорил, и позволил мне показать им мой адрес электронной почты в файле, который на самом деле работал, чтобы ответить на подтверждение выплаты, и выплата была отправлена. Спасибо за помощь. Вы можете закрыть или пометить эту жалобу как разрешенную или сделать что-то еще.
Уважаемый Адамшрайнер,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру