Игрока из Украины обвинили в открытии нескольких счетов. Казино обнаружило, что игрок использовал платежный метод третьего лица для вывода средств, и жалоба была закрыта как «отклоненная».
Здравствуйте!
Казино bspin.io МОШЕННИКИ и не выплачивают выигрыш с бонуса.
После выполнения всех условий приветственного бонуса, и подачи заявки на вывод средств, они просто заблокировали аккаунт и соответственно никакого выигрыша я не получил.
Аргументируют они это выдуманными нарушениями, которые ко мне не имеют ни какого отношения, просто чтобы не выплачивать выигрыш.
Получил бонус за регистрацию 20 фриспин в игре Fruit Zen. Отыграл вейджер по бонусу, всё как полагается. Ничего из правил не нарушал. Поставил выигрыш на вывод, и через несколько часов при попытке войти в аккаунт выдало сообщение что аккаунт заблокирован за нарушения
Связался с поддержкой чтобы уточнить причину, на что получил ответ что я нарушил 3 пункта правил (фото прикрепил).
Но это абсолютная ложь. На этом сайте я впервые, и никаких дублей у меня нет и не было. Я вчера впервые узнал о существовании данного сайта. И я на миллион процентов уверен что у меня 1 учётная запись и других нет и никогда не было. Просто не хотят выплачивать, и выдумывают причины, чтобы не платить.
Я прошу помощи casino.guru в решении этого вопроса, и вывода выигрыша.
Так же рекомендую не связываться с этим казино, если выиграете, можете оказаться в такой же ситуации. Не знаю как с депозитов выплачивают, но с бонуса не брезгуют даже нагло врать чтобы не платить
Дорогая похотлиса,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Есть ли шанс, что кто-то из вашей семьи или с того же IP-адреса также создал учетную запись в этом казино? Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC до того, как казино заблокировало вас?
Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, отправьте их по адресу kristina.s@casino.guru или, в качестве альтернативы, опубликуйте их здесь.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Если нужно пройти верификацию это не проблема, но никто этого не требовал. Просто заблокировали и не вывели средства
Большое спасибо, pohotlisa, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогая похотлиса,
Мне очень жаль слышать, что ваш аккаунт был заблокирован. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Bspin.io присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Bspin.io,
Не могли бы вы указать, почему аккаунт игрока был заблокирован? Не могли бы вы предоставить нам доказательства? Вы можете разместить заявление здесь и вставить доказательства здесь или отправить его на мой адрес электронной почты stefan.m@casino.guru.
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
С уважением,
Стефан
Привет, Стефан, и все остальные, мы надеемся, что у тебя все хорошо.
Пожалуйста, проверьте свою электронную почту, так как мы отправили информацию всего пару минут назад.
С наилучшими пожеланиями,
Bspin.io
Дорогая похотлиса,
Я изучил документы, предоставленные казино, и мы обнаружили совпадение адреса вывода криптовалюты. Пополнение счета или снятие средств с помощью стороннего платежного метода строго запрещено.
По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за ваше понимание, мне жаль, что мы не могли больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С уважением,
Стефан