Игрок из Германии обратился с просьбой о выходе неделю назад. Получено.
Всем привет,
Я ждал выплаты 500 евро с 20 октября 2021 года. Меня всегда откладывают.
что я могу делать?
Hello, everyone,
I have been waiting for my payment of € 500 since October 20, 2021. I am always being put off.
what can I do?
Hallo zusammen,
ich warte seit dem 20.10.2021 auf meine Auszahlung in Höhe von 500€. Ich werde immer nur vertröstet.
was kann ich tun?
Дорогая Шанталь,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о задержке с выводом средств.
Не могли бы вы подтвердить, что ваша учетная запись была успешно подтверждена в прошлом? Получали ли вы когда-нибудь платежи от этого казино?
Обычно снятие средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать их. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете, особенно если это ваш первый вывод. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса вывода средств, прежде чем они подадут жалобу. Предполагая, что вы успешно прошли проверку KYC и ваш вывод был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Chantal,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal.
Could you please confirm that your account has been successfully verified in the past? Have you ever received any payments from this casino?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Проверка KCY не является обычным явлением в этом казино. Конечно, для меня не было бы проблемой узаконить себя. Судя по LiveChat, вроде все в порядке, и мне нужно набраться терпения. Как часто я пишу в службу поддержки - всегда означает, что оплата будет в ближайшее время. Однако, к сожалению, ничего не происходит. Я еще не получил платеж от казино. Пожалуйста, помогите мне, потому что мне просто нужны деньги.
A KCY verification does not seem to be common at this casino. Of course, this would not be a challenge for me to legitimize myself. According to the LiveChat, everything is supposedly okay and I should be patient. No matter how often I write to customer service - it always means that the payment will be made soon. Unfortunately, however, nothing is happening. I haven't received a payment from the casino yet. Please help me because I just want the money.
Eine KCY Überprüfung scheint bei diesem Casino nicht üblich zu sein. Selbstverständlich wäre dies für mich keinerlei Herausforderung mich zu legitimieren. Nach Aussagen des LiveChat ist angeblich alles in Ordnung und ich soll mich gedulden. Ganz gleich wie oft ich den Kundenservice anschreibe - es heißt immer, die Auszahlung erfolgt bald. Jedoch tut sich bedauerlicherweise nichts. Ich habe bisher keine Zahlung von dem Casino erhalten. Bitte helfen Sie mir, weil ich einfach nur das Geld möchte.
Большое спасибо, Шанталь, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Chantal, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет, Шанталь,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Хочу пригласить к этому разговору Казино Буран. Казино, пожалуйста, уточните, в чем проблема с выводом игрока?
Hello Chantal,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Buran Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Всем привет, к сожалению случилось еще хуже. 500 € больше не отображаются в разделе «Выплаты». Что я могу сделать, чтобы получить свои деньги? Пожалуйста, срочно помогите мне.
Hello everyone, unfortunately something even worse happened. The 500 € are no longer visible under Payout. What can I do to get my money? Please help me urgently.
Hallo zusammen, bedauerlicherweise ist etwas noch schlimmeres passiert. Die 500€ sind unter Auszahlung nicht mehr ersichtlich. Was kann ich tun, um an mein Geld zu kommen? Bitte helfen Sie mir dringend.
Уважаемый клиент,
Спасибо, что обратились к нам!
Сообщаем, что ваш запрос на вывод средств обработан с нашей стороны. Вы должны были получить подтверждение по электронной почте. Обратите внимание, что перевод денег может занять 3-5 банковских дней.
Для навигации по транзакциям в профиле вы также можете использовать фильтры «Период». Если у вас есть какие-либо проблемы с этим, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки в онлайн-чате или по электронной почте, чтобы узнать статус вашего вывода.
С нетерпением жду Вашего ответа!
Искренне,
Буран Казино
Dear Customer,
Thank you for reaching out!
Be informed that your withdrawal request has been processed from our side. You should have received the email confirmation. Please note that money transfers may take 3-5 banking days.
In order to navigate your profile transactions, you can also use the Period filters. If you have any issues with that, please, do not hesitate to contact our support in the Live Chat or via email to find out the status of your withdrawal.
Looking forward to hearing from you!
Sincerely,
Buran Casino
Дорогая Шанталь,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Dear Chantal,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.
Дорогая Шанталь,
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим это как «решенное» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Viliam.Guru
Dear Chantal,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.