Игрок из Германии недоволен процессом вывода. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
The player from Germany is dissatisfied with the withdrawal process. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Игрок из Германии недоволен процессом вывода. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Уважаемый Господин или Госпожа,
У меня та же проблема, о которой кто-то описывал раньше. Я выиграл 4000 евро в онлайн-казино через Buran Casino. Жду оплаты почти 2 недели. Я обращался в службу поддержки клиентов несколько раз. Вы сказали мне, что первая выплата будет 2 декабря 2021 года, но этого не произошло. В отделе обслуживания клиентов вы также сказали мне, что выплата займет максимум 2-5 дней, но я с этим не согласен. Моя учетная запись также проверена !!
Dear Sir or Madam,
I have the same problem as someone described it before. I won € 4000 in the online casino via Buran Casino. I've been waiting for the payment for almost 2 weeks. I have contacted the live customer service several times. There you told me that the first payout would be on December 2nd, 2021, but that didn't happen. In customer service, you also told me that the payout would take a maximum of 2-5 days, but I'm well over it. My account is also verified !!
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe das selbe Problem wie zuvor jemand es schon beschrieben hat. Ich habe im Online Casino 4000€ gewonnen via Buran Casino. Seid fast 2 Wochen warte ich jetzt schon auf die Auszahlung. Ich habe schon mehrmals Kontakt mit dem Live-Kundenservice Kontakt aufgenommen. Dort haben Sie mir gesagt das die erste Auszahlung am 02.12.2021 sei, was aber nicht passiert ist. Im Kundenservice sagten Sie mir auch das die Auszahlung maximal 2-5 Tagen dauert würde, da bin ich aber schon weit drüber. Mein Konto ist auch verifiziert!!
Дорогая Дженни,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Успешно ли вы выводили деньги раньше? Правильно ли я понимаю, что ваш выигрыш был разделен на несколько выводов?
Кроме того, пересылайте всю необходимую переписку между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru . Кроме того, вы можете разместить это здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Jenny,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Do I understand correctly that your winnings have been divided into multiple withdrawals?
Additionally, please, forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Всем привет,
Нет, это первые мои выводы. Да, они ограничены до 500 евро в день каждый.
Hi there,
No, these are the first withdrawals I've made. Yes, they are limited to € 500 per day each.
Hallo,
Nein das sind die ersten Auszahlungen die ich getätigt habe. Ja genau die sind auf jeweils 500€ pro Tag begrenzt.
Большое спасибо, Дженни, за ответ. Не могли бы вы пояснить, каков статус вашего вывода? На рассмотрении или в обработке?
Thank you very much Jenny for your reply. Could you please clarify, what the status of your withdrawal is? Is it pending or processed?
Первая выплата будет произведена из 4 000 евро. Однако оставшиеся 3500 евро по-прежнему отсутствуют.
The first payout would be made from the € 4,000. However, the remaining € 3,500 is still missing.
Die erste Auszahlung würde getätigt von den 4.000 €. Es fehlen aber allerding noch die restlichen 3.500 €.
Спасибо за подтверждение, Дженни. В этом случае я бы порекомендовал вам подождать еще несколько дней. Получение всех выигрышей, когда они делятся на несколько более мелких выплат, может занять немного времени, но, поскольку вы уже получили один, я думаю, все, что нам нужно сделать, это подождать.
Я оставлю эту жалобу открытой, и если в течение недели не будет никаких изменений, мы вмешаемся. Пожалуйста, дайте нам знать, если есть что-то новое пока что. Заранее спасибо.
Thank you for confirmation, Jenny. In this case, I would recommend you wait for a few more days. It can be a little time-consuming to receive all winnings when they are divided into multiple smaller withdrawals, but since you have already received one, I think all we need to do is wait.
I will keep this complaint open, and if there is no development within a week, we will intervene. Please, let us know if there is anything new in the meantime. Thank you in advance.
Дорогая Дженни,
Были какие-нибудь новости? Вы получили свой выигрыш? Продлеваем таймер на 10 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Dear Jenny,
Has there been any news? Have you received your winnings? We are extending the timer by 10 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
К сожалению, мы вынуждены отклонить этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.