Игрок из Германии недоволен процессом вывода. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Уважаемый Господин или Госпожа,
У меня та же проблема, о которой кто-то описывал раньше. Я выиграл 4000 евро в онлайн-казино через Buran Casino. Жду оплаты почти 2 недели. Я обращался в службу поддержки клиентов несколько раз. Вы сказали мне, что первая выплата будет 2 декабря 2021 года, но этого не произошло. В отделе обслуживания клиентов вы также сказали мне, что выплата займет максимум 2-5 дней, но я с этим не согласен. Моя учетная запись также проверена !!
Дорогая Дженни,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Успешно ли вы выводили деньги раньше? Правильно ли я понимаю, что ваш выигрыш был разделен на несколько выводов?
Кроме того, пересылайте всю необходимую переписку между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru . Кроме того, вы можете разместить это здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Всем привет,
Нет, это первые мои выводы. Да, они ограничены до 500 евро в день каждый.
Большое спасибо, Дженни, за ответ. Не могли бы вы пояснить, каков статус вашего вывода? На рассмотрении или в обработке?
Первая выплата будет произведена из 4 000 евро. Однако оставшиеся 3500 евро по-прежнему отсутствуют.
Спасибо за подтверждение, Дженни. В этом случае я бы порекомендовал вам подождать еще несколько дней. Получение всех выигрышей, когда они делятся на несколько более мелких выплат, может занять немного времени, но, поскольку вы уже получили один, я думаю, все, что нам нужно сделать, это подождать.
Я оставлю эту жалобу открытой, и если в течение недели не будет никаких изменений, мы вмешаемся. Пожалуйста, дайте нам знать, если есть что-то новое пока что. Заранее спасибо.