Игрок из Ирландии запросил вывод средств 10 дней назад. Из-за неполной проверки аккаунта она находится на рассмотрении. Жалоба успешно разрешена.
The player from Ireland has requested a withdrawal 10 days ago. Due to incomplete account verification, it has been pending since.This complaint got successfully resolved.
Игрок из Ирландии запросил вывод средств 10 дней назад. Из-за неполной проверки аккаунта она находится на рассмотрении. Жалоба успешно разрешена.
Я подписался на Cadoola месяц назад. Они продолжали присылать мне предложения. В конце концов я сдал на хранение. Мне удалось вывести 100 евро. Затем они попросили KYC. Я отправил все документы и получил одобрение. Затем я получил электронное письмо с просьбой поставить фото для удостоверения личности рядом с моим компьютером? (Абсурд). Я не мог этого сделать, так как у меня сломался только телефон. Я отправил электронные письма, в которых говорилось, что я не могу этого сделать, но когда отправляю другое селфи (уже отправленное и одобренное) с запиской или чем-то в этом роде?
Они перестали отвечать на мои электронные письма, и мой вывод в настоящее время ожидает 10 дней. Чат оскорбительный и бесполезный.
Пожалуйста помоги.
I signed up with Cadoola one month ago. They kept sending me offers. I eventually deposited. I managed a withdrawal of 100 euros. They then asked for KYC. I sent all docs in and was approved. I then got an email asking for an ID pic next to my computer? (Absurd). I couldn't do that as only have a phone as my tablet broke. I sent emails saying I couldnt do that but when send another selfie (already sent one and approved) holding a note or something?
They stopped replying to my emails and my withdrawal has currently been pending 10 days. Chat is offensive and beyond useless.
Please help.
Дорогой Кристофер,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Мы свяжемся с казино и попросим их сотрудничества в решении вашей проблемы, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Кроме того, отправляйте любые соответствующие сообщения на адрес petronela.k@casino.guru . Я верю, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Петронела
Dear Christopher,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving your problem, but, before we do so, could you please advise if you have accumulated your winnings with or without active bonus?
Additionally, please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru. I believe we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Большое спасибо, Кристофер, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Зузане, которая будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Christopher, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Zuzana who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет, Кристофер,
Мне очень жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы пригласить Cadoola Casino присоединиться к этому разговору и спросить, могут ли они предоставить игроку альтернативный способ процедуры KYC для проверки себя, поскольку он использовал только мобильный телефон для игры в этом казино.
Hello Christopher,
I am very sorry to hear about your problem.
I would like to invite Cadoola Casino to join this conversation and ask if they can give the player an alternative way of KYC procedure to verify himself since he used only mobile phone to play in this casino.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.