Игрок из Ирландии запросил вывод средств более чем за два месяца до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш до сих пор не получен из-за неудачной верификации. Жалоба была отклонена, поскольку игрок предоставил поддельные документы, что противоречит правилам и условиям казино.
Я хочу ответить на мои опасения по поводу вывода средств, который я ожидаю в казино Cadoola. Я был очень терпелив, но это происходит уже три месяца.
Это началось в первую неделю октября 2022 года, когда я начал проверять свою учетную запись из-за сделанного мной запроса на снятие средств. Мой ожидающий вывод был 500 евро. Я отправил все необходимые документы и в течение 3 месяцев пытался связаться с ними по электронной почте (support@Cadoola.com; kyc@cadoola.com, ) и в чате.
В чате всегда говорят, что не получали мои письма. Затем я отправляю им скриншоты электронных писем, которые я отправил им, а также электронные письма, которые я вернул на их электронную почту, которую они прислали мне.
После скриншотов просто рекомендуют набраться терпения, что уже не понятно после трех месяцев ожидания. Я вижу, что это их общая проблема, потому что я видел, как многие люди жалуются на это. Я чувствую себя таким бессильным, потому что никто не отвечает, и я не могу получить никакого другого ответа в чате, кроме как скопировать и вставить «наберитесь терпения».
Я приложу скриншоты чата и электронных писем, которые, по их словам, они не видят, а также мою историю транзакций, чтобы вы могли видеть, сколько раз и когда запрашивался вывод средств. Вы можете видеть, что я отправляю одни и те же документы несколько раз, потому что они их не видят.
С уважением
Уважаемый НИТРУСКИЙ,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств. Правильно ли я понимаю, что ваш вывод средств все еще находится на рассмотрении внутри вашей учетной записи без обработки? Вам дали какое-либо объяснение причин задержки? Были ли накоплены ваши выигрыши с активным бонусом или без него?
Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель, но более двух месяцев — это необычно долгий срок.
Наконец, не могли бы вы пояснить, что представляет собой оспариваемая сумма?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет,
Да, вы правильно поняли, мой вывод все еще находится на рассмотрении внутри моего аккаунта. Я запросил вывод 500 евро, потому что в казино Cadoola есть лимит на вывод 500 евро в день.
Я накопил выигрыш с приветственным бонусом и отыграл его. Мой выигрыш 5500 евро.
Они сказали мне, что не получили мое последнее электронное письмо, а после того, как я отправил им скриншоты в качестве доказательства того, что я ответил на их электронное письмо, они просят меня проявить терпение. Прошло три месяца, и я терплю, но сколько еще? заранее спасибо
Большое спасибо, nITRUSKy, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Веронике ( veronika.l@casino.guru ), которая будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Уважаемый НИТРУСКИЙ,
Я буду заботиться о вашей жалобе с этого момента. Я только что рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения по поводу получения выплаты. Я постараюсь помочь вам решить проблему, связавшись с казино.
Я хотел бы пригласить представителя Cadoola Casino присоединиться к разговору и принять участие в расследовании дела. Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о причинах, по которым запрос игрока на вывод средств обрабатывается так долго?
Добрый день,
Благодарим за обращение.
Прежде всего, вы можете быть уверены, что мы делаем все возможное, чтобы обрабатывать платежи как можно быстрее. Мы внимательно следили за этим делом, так как вы сообщили нам об отправленных вами электронных письмах, которые не были доставлены нам. Мы также позаботимся о том, чтобы ваша проверка была приоритетной.
Получив от вас последние документы, мы отправили вам электронное письмо от 12.01.2022 с запросом следующих документов для подтверждения вашей учетной записи:
- Подтверждение адреса, например, счет за коммунальные услуги (электричество, вода, газ, интернет) или выписка из банка с указанием полного имени, адреса и даты выдачи, датированная не позднее 6 месяцев.
Выписка из банка (онлайн-банки не принимаются), платежная квитанция или подтверждение адреса из вашего муниципалитета могут подойти для проверки.
- Доказательство владения/владения используемой картой Neteller с видимыми первыми 6 и последними 4 цифрами, именем владельца кредитной/дебетовой карты и датой истечения срока действия. Необходимо отправить выписку из банка за последние 3 месяца со всеми необходимыми данными.
Не могли бы вы подтвердить, получили ли вы это письмо и отправили ли вы необходимые документы? Мы не получили их, поэтому, если вы уже отправили его, свяжитесь с нами в чате, чтобы мы могли вам помочь.
Заранее спасибо.
Искренне,
Кадула
Уважаемый НИТРУСКИЙ,
Я просто хочу убедиться: вы отправили все необходимые документы в правильном формате? Документы проверки должны быть отправлены в формате PDF, а не в виде простых изображений. Если вы не уверены или вам нужна помощь, пожалуйста, дайте мне знать. Я буду рад помочь.
Всем привет,
Да, я получил ваше письмо 12 января и ответил на него в тот же день. После этого я несколько раз связывался с вашей командой в чате по поводу обновления, но никто мне не помог... просто сказал набраться терпения. Я собираюсь включить скриншоты этих электронных писем от 12.01.2023, показывающие казино Cadoola и мои электронные письма.
Казино Cadoola, не могли бы вы проверить, получили ли вы документы, которые игрок отправил вам 12 января? Если да, сообщите нам, приемлемы ли они или игроку нужно отправить что-то еще.
Дорогая команда,
Спасибо за терпеливость.
Похоже, что мы не получили электронные письма со скриншотами, предоставленными заказчиком. Мы убедились, что наши адреса электронной почты не имеют ошибок, и мы получаем электронные письма от других клиентов. Убедительно просим клиента повторно отправить документы на все три адреса электронной почты, указанные ниже, чтобы мы могли их проверить:
vip@cadoola.com
kyc@cadoola.com
support@cadoola.com
После этого мы просим клиента сообщить нам об этом здесь или в чате, чтобы мы могли проверить, получили ли мы его.
Мы внимательно следим за этим делом. Мы ценим ваше сотрудничество.
Искренне,
Кадула
Привет,
Я отправил вам электронное письмо на три адреса электронной почты, содержащее запрошенную документацию. Пожалуйста, посмотрите скриншот ниже.
С уважением
Казино Cadoola, пожалуйста, проверьте свои адреса электронной почты и сообщите нам, достаточно ли документов или вам нужно что-то еще. Спасибо.
Дорогая команда,
Спасибо за сотрудничество.
Мы получили электронное письмо от клиента с прикрепленными документами. Их проверил наш финансовый отдел, и они сообщили нам, что подтверждение адреса, к сожалению, не может быть принято. Мы снова запросили подтверждение адреса, которое не будет измененным PDF-файлом или отсканированной копией. Клиент может предоставить любой альтернативный документ, такой как выписка из банка (не цифровой банк), расчетный лист или любой документ государственного образца в виде оригинального неотредактированного файла PDF с указанием адреса, имени и даты выдачи и не старше 6 месяцев. Мы отправили этот запрос в ответ на письмо.
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас есть какие-либо вопросы.
Искренне,
Кадула
Уважаемый nITRUSKy, не могли бы вы отправить мне подтверждение адреса, которое казино получило от вас, на мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru ? Мы рассмотрим это с нашей командой.
nITRUSKy, спасибо за письмо. Я вернусь к вам скоро.
Уважаемый представитель казино Cadoola, пожалуйста, ознакомьтесь с письмом, которое я отправил вам на прошлой неделе. Спасибо.
Всем привет,
В этом месяце я отправил новое подтверждение адреса в казино Cadoola. (vip@cadoola.com, kyc@cadoola.com, support@cadoola.com)
С уважением
Уважаемый клиент,
Спасибо, что вернулись к нам.
Наш финансовый отдел проверил документ. В документе не указана дата создания, и она должна присутствовать в исходных выписках в формате PDF. Для завершения проверки еще необходимы следующие документы:
- Другой документ, подтверждающий адрес, в формате PDF или тот же документ с видимой датой создания документа.
- История транзакций Neteller за 3 месяца.
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас есть какие-либо вопросы.
Искренне,
Кадула
Уважаемый представитель Cadoola Casino, у вас есть новости по этому делу?
Привет,
На данный момент мы обмениваемся электронными письмами...
Речь идет о моем документе, который был отклонен. Их поддержка не говорит мне, почему мой документ был отклонен, мой документ содержит дату создания, и они согласились, что это правильно. Я не знаю, почему тогда они заявили, что документ не содержит даты создания... Я чувствую, что они просто задерживают мой вывод. Я прикреплю скриншот письма.
С уважением
С уважением
Привет,
Я отправил запрошенный POA и историю транзакций Neteller на адрес vip@cadoola.com. Ниже приведен скриншот этого письма.
Уважаемый nITRUSKy, не могли бы вы переслать эти документы на veronika.l@casino.guru? Спасибо.
Привет,
После того, как я отправил им все запрошенные документы несколько раз, после 4 месяцев общения в чате почти каждый день, непрерывной отправки электронных писем, они навсегда закрыли мою учетную запись. Я приложу электронное письмо, которое они отправили мне час назад.
С уважением
Уважаемый НИТРУСКИЙ,
После тщательного рассмотрения вашего дела мы должны согласиться с решением казино навсегда закрыть вашу учетную запись. Предоставленные вами документы имеют признаки редактирования, что не допускается, по сути, это может рассматриваться как уголовное преступление и является прямым нарушением правил и условий казино. Вы обязаны предоставлять только настоящие, правдивые документы, выданные официальными учреждениями. Любая попытка использования поддельных или поддельных документов не допускается.
По вышеуказанным причинам мы вынуждены отклонить вашу жалобу.
Я настоятельно рекомендую вам воздерживаться от любых попыток использования документов сомнительной подлинности в будущем.
Если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, не стесняйтесь обращаться к нам.
Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
