Игрок из Финляндии сделал два вывода на общую сумму €999 примерно за два месяца до этого. Несмотря на проверку счета три недели спустя и неоднократные обращения в чат в течение четырех недель, выводы так и не были одобрены. После продолжительного общения казино подтвердило, что счет игрока был успешно проверен и что выводы были выплачены 6 сентября. Игрок перестал отвечать и не подтвердил ничего из этого, поэтому жалоба была в конечном итоге отклонена.
Я сделал два вывода средств по 500 и 499 евро. Вывод средств был осуществлен около 2 месяцев назад. Примерно через 3 недели после вывода средств меня попросили подтвердить мою учетную запись. Я подтвердил аккаунт, и с тех пор прошло уже 4 недели. Я заходил в чат несколько раз, и каждый раз меня встречали извинениями и обещаниями, что вывод средств будет одобрен как можно скорее. Но они до сих пор не утверждены…
Привет, Дакота13,
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Cadoola. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, когда ваша учетная запись будет полностью подтверждена? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Ваш аккаунт был полностью подтвержден около месяца назад. Я выиграл на реальные деньги. 1,5 недели назад я пригрозил в чате, что свяжусь с властями, если оба отзыва не будут подтверждены сейчас. Затем они извинились за то, что это заняло так много времени, и отправили сообщение в финансовый отдел, и они подтвердят вывод средств как можно скорее....
Привет, Дакота13,
Можете ли вы переслать сообщение между вами и казино и снимок экрана с ожидающим выводом средств на nikolas.b@casino.guru ?
Привет, я отправил вам фотографии деталей по электронной почте. Около 3-4 дней назад
Спасибо Dakota13 за всю предоставленную информацию. Я сейчас перешлю вашу жалобу своей коллеге Катьке ( katarina.d@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Дорогая Дакота13,
Меня зовут Катарина, и я буду помогать вам в раскрытии этого дела. Сожалею о ситуации, в которой вы оказались.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Cadoola Casino присоединиться к этому разговору.
Уважаемое казино Cadoola, не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по этому делу?
Ждем Вашего ответа.
Приветствую всех,
Спасибо, что обратились!
Мы хотели бы извиниться за задержку обработки вывода средств клиента.
Обратите внимание, что перед обработкой вывода средств требуется дополнительное расследование.
Мы будем держать вас в курсе, как только у нас появятся новости.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Кадула
Привет,
Было ли это полезно?
здесь прошло почти 3 месяца.. 2 вывода. 500 евро за вывод.
это не только шутка, но и плохое казино?
сразу подтвердите возврат. В противном случае мне придется обратиться в полицию!!! Как долго ты можешь ждать здесь?
с наилучшими пожеланиями
Дакота13
Уважаемое казино Cadoola!
Спасибо за ваш ответ.
Подскажите, пожалуйста, какие именно документы вам нужны от Dakota13? Есть ли какие-либо сроки, в течение которых вы ожидаете завершения этой проверки?
Привет,
Я уже предоставил все документы, которые меня просили еще 2 месяца назад! и я несколько раз заходил в чат, чтобы спросить, все ли документы были предоставлены, и они это подтвердили.
Привет,
теперь они отменили оба вывода......
что мне теперь делать? Новые выплаты, и я снова жду несколько месяцев?
Привет,
теперь я вообще не могу попасть домой. Может ли гуру казино помочь в этом вопросе?
что здесь на самом деле происходит?
все подтвердилось уже 2 месяца назад.
Дорогая Дакота13,
спасибо за ваши сообщения.
Уважаемое казино Cadoola!
сможешь ли ты объяснить, что происходит? Скажите пожалуйста, почему были отменены выплаты Dakota13?
Привет,
Я связался с гуру казино, когда услышал, что вы помогаете. Теперь мои выводы в магазине были отменены и есть вероятность, что вопрос даже не решится?
Дорогая Дакота13,
Спасибо за ваше сообщение. Теперь я свяжусь с казино Cadoola вне этой темы. Пожалуйста, сохраняйте терпение и верьте, когда я говорю, что делаю все, что в моих силах, чтобы разобраться во всем этом. Я свяжусь с вами с новыми обновлениями, как только получу их.
Приветствую всех,
Информируем вас, что дело расследуется с игровым провайдером, который был причастен к деятельности клиента.
Мы просим все стороны проявить больше терпения.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Кадула
Привет,
прошло уже больше 3 месяцев, как долго вы можете здесь ждать?
Casinoguru оставляет 0 звезд этому казино. Это казино следует полностью закрыть.
Дорогая Дакота13,
Я понимаю, что вы злитесь и расстроены. Хорошие новости в том, что проблема в настоящее время расследуется, что означает, что прогресс есть. Пожалуйста, постарайтесь немного подождать. Как только мы получим отчет от поставщика игры, мы будем ближе к решению этого дела.
Приветствую всех,
Благодарим вас за терпение.
Сообщаем вам, что учетная запись успешно проверена.
При желании клиент может продолжить снятие остатка.
Кроме того, мы хотели бы напомнить вам, что следует избегать сговора с другими игроками (финансовые переводы, признаки противоположных ставок), поскольку это может привести к еще большим потенциальным задержкам со счетом в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Кадула
Привет, я сделал вывод средств, и уже прошла неделя. И снова прошло более 3 рабочих дней, а вывод средств не был одобрен. Прошло уже более 4 месяцев... Примите уже эти выводы!!! Это ненормально.
Дорогая Дакота13,
спасибо за обновление.
Уважаемое казино Cadoola,
не могли бы вы пояснить причину задержки этого вывода?
Привет, прошло уже 2 недели. Мне снова ждать 4 месяца, пока они не отменят репатриацию, и потом мне снова придется делать репатриацию??? Разве в правилах не указано максимум 3 рабочих дня?
Дорогая Дакота13,
Спасибо за обновление. В настоящее время я пытаюсь решить вашу проблему вне этой ветки. Я дам вам знать, как только у меня появится больше информации для обмена.
Приветствую всех,
Приносим извинения за задержку ответа.
Сообщаем вам, что выплаты клиенту были произведены 6 сентября.
Мы надеемся, что это поможет нам достичь разрешения дела.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Кадула
Спасибо за быстрый ответ, Cadoola Casino.
Dakota13, не могли бы вы сообщить, получили ли вы оплату?
Приветствую всех,
К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, поскольку Dakota13 перестала отвечать на наши сообщения и вопросы. Без сотрудничества с Dakota13 мы не сможем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
