ГлавнаяЖалобыCafe Casino - Аккаунт игрока находится под следствием после запроса на вывод средств.

Cafe Casino - Аккаунт игрока находится под следствием после запроса на вывод средств.

Автоматический перевод:

Количество: 4,200 USD

Cafe Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 23.04.2024 | Дело закрыто : 12.05.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

6 месяцев назад
Перевод

Учетную запись игрока из США заблокировали, а после того, как он запросил вывод 4200 долларов, было начато расследование. Несмотря на предоставление всех необходимых документов и фотографий, он не получил ответа. Команда по рассмотрению жалоб попыталась помочь ему, запросив дополнительную информацию и продлив период ответа, но игрок не ответил. В результате жалоба была отклонена из-за отсутствия связи со стороны игрока.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

После вывода 4200$ меня привлекли к расследованию и мою учетную запись заблокировали. Я дал им фотографии своего паспорта и свои с паспортом и все документы, которые они просили. До сих пор ничего не получил в ответ, но они попросили у меня еще одну фотографию с паспортом, которую я предоставил в пятницу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогой Джейтроб,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?

Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Какие-либо ваши документы уже одобрены казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Мне не сообщили, что какой-либо из моих документов был одобрен, и последний документ, который я отправил, был в пятницу 19 апреля. Это была еще одна копия моей фотографии с моим надлежащим удостоверением личности, которое я использовал в паспорте. Я также отправил копию сам мой паспорт и копия счета с моим адресом.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ваш ответ. Теперь, когда прошло несколько дней, были ли одобрены какие-либо ваши документы?

Кроме того, не могли бы вы сообщить мне, накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Jtrobe!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях