Игрок из Канады запросил вывод средств несколько дней назад, но с тех пор он находится на рассмотрении. Мы отклонили жалобу, поскольку игрок не ответил ни на один из наших вопросов, поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Я снимаю 600 долларов в казино и все еще жду вывода средств каждый раз, когда я спрашиваю их всегда один и тот же ответ, он будет их через несколько дней Мне нужна помощь в решении этой проблемы
Дорогая Сьюзи,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Для вывода средств обычно требуется несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать их. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу.
Когда именно вы запросили вывод средств? Не могли бы вы подтвердить, что прошли проверку KYC? Вы когда-нибудь успешно снимали деньги?
Спасибо за Ваше понимание.
С уважением,
Кристина
Я пытался вывести свои деньги, и я был очень терпелив, капитан казино повар знает, что я выиграл 600 долларов, и каждый раз, когда я спрашиваю, были ли мои деньги, ответ всегда один и тот же
Спасибо за ответ, Сьюзи. Мне очень жаль, но вы не ответили ни на один из моих предыдущих вопросов. Пожалуйста, проверьте мой первый ответ и попытайтесь помочь. Вся запрошенная информация важна, если мы хотим продолжить рассмотрение дела. Заранее спасибо.
Дорогая Сьюзи,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание, что если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Хорошо, что тебе нужно от меня, чтобы я мог получить свои деньги
Что такое KYC ???? Пока не уверен, что вам нужно, мой опыт был ужасным 😣 с этим казино
Сьюзи, проверка KYC (знай своего клиента) - очень важный и важный процесс, во время которого казино проверяет, отправлены ли деньги законному владельцу. Игроки должны отправить документы для подтверждения своей личности (обычно казино требуют удостоверение личности и какое-то подтверждение адреса, например счет за коммунальные услуги и т. Д.).
Есть ли между вами и казино какое-либо сообщение, которое вы могли бы переслать мне? Если да, были бы вы так любезны и отправили бы его на kristina.s@casino.guru ?
Сьюзи, пожалуйста, поймите, я работаю не в Captain Cooks Casino, а в Casino.guru, которое работает как независимый сервис. У нас нет доступа к вашей учетной записи или к каким-либо другим данным, кроме тех, которые вы предоставляете нам лично, и мы не можем отправлять вам деньги.
Пока вы все еще не ответили ни на один из моих вопросов и не предоставили никаких необходимых доказательств общения. Если вы хотите продолжить рассмотрение этой жалобы, ответьте на следующие вопросы:
Вся запрошенная информация важна, и если вы не дадите ответов, к сожалению, я буду вынужден закрыть эту жалобу. Спасибо за понимание.
Дорогая Сьюзи,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание, что если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Вы знаете, от чего я отказываюсь, онлайн-казино - это кучка чуши, они лгут игрокам на Facebook. Я скажу, что онлайн-казино - кучка мошенников. Я пытался получить свой выигрыш, но потерпел неудачу.
Сьюзи, мы пытались помочь вам, но даже после нескольких попыток вы не ответили ни на один из наших вопросов. К сожалению, без вашего сотрудничества мы не сможем продолжить расследование или предложить возможные решения, и мы вынуждены закрыть эту жалобу.
Мы можем повторно подать жалобу, однако сначала необходимо ответить на все вышеперечисленные вопросы.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
