Игрок из Миннесоты запросил вывод средств, который был отложен на 2 недели. Несмотря на завершение запрошенного процесса проверки и регулярные обмены с казино, выплата в размере 700 долларов США через биткойны еще не была обработана. Команда по рассмотрению жалоб облегчила общение между игроком и казино, в результате чего казино одобрило и ускорило выплату. Позже игрок подтвердил получение средств, что решило проблему.
Я приказал казино аннулировать все бонусные выигрыши от всех предыдущих входов в систему и начать с 0,00. Затем я без проблем внес депозит. После пары дней игры я решил привести свои документы в порядок и обналичить деньги. 700.
Они прислали мне электронное письмо с просьбой указать мой биткойн-адрес, и я отправил его, это последнее, что я слышал. Я все сделал правильно, а мне просто не платят. Я не получил ответа на два последних письма. Я был терпелив, мне очень понравилось играть, в казино есть отличные ежедневные акции, а общение в чате дружелюбное. Я очень разочарован этим. Я сохранил всю переписку и сделал скриншоты всех разговоров, которые у меня были в чате. Я приложу все это, и они также дали мне номер дела, но я не знал, зачем мне нужен номер дела, все, что я хотел, это оплата. Мне не нужно было дело, но вот оно. 153948385. Очень признателен за помощь. Большое спасибо.
Привет cariacker6,
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Captain Jack. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого именно момента? С каких это пор ожидается проверка и выплата? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Хорошо, меня подтвердили 26 апреля. Я запросил выплату 1 мая. 7 мая я запросил проверку, чтобы выяснить, возникла ли проблема. 12 мая я получил электронное письмо от Мэгги Николсон с просьбой подтвердить мой биткойн-адрес. Я прикрепил свой биткойн-адрес к этому письму и отправил его обратно на следующий день. И это моя последняя переписка с ними. Через несколько дней я снова написал им по электронной почте и ничего не услышал. Я получил автоматическое электронное письмо с номером дела и сообщением, что у них большое количество клиентов для поддержки персонала, и я должен получить ответ в течение 72 часов, а прошло около 10 дней.
При необходимости я могу отправить вам скриншоты всей моей переписки, включая исходную переписку с апрельским чатом, а также любые поступления биткойнов из блокчейна.
Спасибо
Кэри Акер
Здравствуйте, сейчас 24-е число, прошло более 3 недель с тех пор, как я запросил выплату. Но я забыл показать вам фальшивое электронное письмо с «поздравлениями», которое я получил... 
В любом случае, еще раз спасибо, что проверили это для меня.
Спасибо cariacker6 за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Доминике ( dominika.l@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Уважаемый cariacker6,
Это Доминика, и с этого момента я займусь вашей жалобой. Я рассмотрел ваше дело и хотел бы пригласить Captain Jack Casino присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
С уважением,
Доминика
Казино.Гуру
Я получил это письмо сегодня утром.
Но пока депозита нет.
Я дам вам знать, если это произойдет.
Искренне,
Кэри Акер
Приветствую всех,
Я рассмотрел ситуацию ранее на этой неделе, одобрил ли запрошенный вывод средств для вас, cariacker6, и теперь передал его непосредственно в отдел выплат для экспресс-выплаты через биткойны. Дайте нам знать, когда эти средства поступят!
С наилучшими пожеланиями,
Ник и капитан Джек
Хорошо, я получил письмо вчера, но до сих пор средства на мой биткойн-кошелек не поступили. Я дам вам знать, когда это произойдет, если это произойдет. Большое спасибо.
Кэри Акер
Уважаемый cariacker6 , не могли бы вы подтвердить получение платежа?
Спасибо, я проверил свой биткойн-кошелек и получил 700,00.
Спасибо, КГ!
Кэри Акер
Уважаемый cariacker6 ,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
