Игрок из США несколько раз обращался в Casino Extreme по поводу некредитованных выигрышей из игры Ripcord Rush на общую сумму $499,19. Несмотря на отправку 27 писем и предоставление скриншотов, она не получила ответа и решения.
10 декабря я связался со службой поддержки Live, написал по электронной почте и позвонил в Casino Extreme, но никто не отвечает и даже не открывает мои письма. Мне нужна помощь, так как они не выходят на связь. В игре Ripcord я нажал на вывод средств на $131.06 до того, как игра закончилась, игра продолжилась и зависла в конце, и деньги не были зачислены на мой баланс.
На моем скриншоте вы можете ясно увидеть, что я запросил 131,06 и эта сумма должна быть зачислена на мой баланс.
Теперь, несколько минут спустя, во второй раз за это утро та же самая игра Ripcord Rush не поступила на мой баланс. Я немедленно связался со службой поддержки по поводу первого выигрыша и второго выигрыша, которые не поступили на мой баланс, на что я могу предоставить документы. Они сказали отправить электронное письмо с информацией, что я и сделал. Я прикрепил еще один скриншот этого другого выигрыша, который мне нужно зачислить на $368,13. Таким образом, теперь моя общая сумма, причитающаяся мне, составляет $499,19 за оба выигрыша в игре Ripcord Rush. Я отправил 27 писем, и ни одно письмо даже не было открыто.
Дорогая Дженнифер Мариерандалл,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Игры в казино запрограммированы на продолжение даже при отключении соединения между сервером игрового провайдера и вами. Если такое событие произойдет, вы можете увидеть на своем экране другой результат, чем на сервере казино. Если существуют два разных результата, правильным будет тот, что на сервере казино.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Привет,
Да, это была единственная игра, в которой это произошло, и это произошло дважды в течение нескольких минут, после чего я немедленно связался со службой поддержки. Я прекратил играть в нее после того, как это произошло. Это также есть в моей истории игр.
Спасибо за ответ, jennifermarierandall. Не могли бы вы разместить скриншот истории вашей игры здесь, в этой теме?
Кроме того, пожалуйста, пересылайте всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
