Casino Extreme - В выводе игрока было отказано.

Я отыграл весь свой бонус, и на моем счету остались деньги. Каждый раз, когда я пытался получить помощь, мне говорили, что я не могу вывести бонус в размере 1000. У меня не было этого в моем аккаунте. Затем мне сказали, что я должен играть до тех пор, пока не будет поставлена 1000, хотя это было в разделе средств для вывода. Я играл с деньгами и проиграл. Также был депозит 450 с бонусом, который был принудительно удален с моего счета, и причина была в том, что там уже был бонус, что невозможно, потому что я могу видеть свой счет и ставки, и я следовал всем правилам. Мне сказали, что 450 были отклонены, но они были взяты из моего банка.

Уважаемый проче23,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Прошу прощения, но я не уверен, что полностью понимаю, что произошло. Правильно ли я понимаю, что после того, как вы отыграли бонус, у вас остался баланс в размере 354,73 доллара, а затем вы его потеряли? Кроме того, правильно ли я понимаю, что позже вы внесли депозит, но он не был зачислен на ваш счет в казино? Сколько денег было на вашем счету в казино, когда вы вносили депозит?

Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, перешлите их по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.

Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

После игры я получил баланс в размере 354,73 доллара, который должен был быть снят, но после запроса в чате на сайте я не смог получить никакой помощи, и мне сказали, что у меня есть 1000 долларов, которые мне нужно было использовать, но мой счет не показал такого бонус. Затем я внес 450 долларов, которые, как мне сказали, не будут добавлены на мой счет, пока я не потрачу 354,73 доллара, которые уже были на счете, хотя их можно было снять. Затем я пошел и увидел, что 450 долларов были добавлены на счет с бонусом и удалены в то же время. Мне не помогли получить 450 долларов ни на мой счет без бонуса, ни на мой кошелек. Когда я вносил депозит, на моем счету было 0 долларов.

Большое спасибо, proche23, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею ( andrej.p@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Уважаемый проче23,

С этого момента я буду заботиться о вашей жалобе. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.

Я хотел бы пригласить представителей Casino Extreme присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемая команда казино,

Не могли бы вы прояснить ситуацию? Почему proche23 попросили дополнительно отыграть 1000$? Кроме того, поскольку бонус, на который игрок внес депозит в размере 450 долларов, был отменен казино, не могли бы вы сообщить, каков текущий статус внесенной суммы?

Здравствуйте проче23 ,

Надеюсь, с тобой все хорошо.

Обратите внимание, что ваша учетная запись была проверена, и мы сделаем все возможное, чтобы объяснить, что именно произошло.

2 февраля вы внесли биткойн-депозит на сумму 498,99 долларов и получили февральское повышение на 100 % — ROMANTIC . Это также дало вам бонусные средства на сумму 498,99 долларов США . Выполнив требования по ставкам, вы отправили запрос на снятие средств на сумму 354,73 доллара США. Однако из-за того, что сумма бонуса не была удалена, этот запрос на снятие средств не может быть завершен.

Если вы не знакомы с вышеупомянутым правилом, обратите внимание, что при игре с бонусом на депозит сумма бонуса служит только для помощи игроку в выполнении требований по отыгрышу и не может быть снята.

https://casinoextreme.eu/terms-and-conditions

7. БОНУСЫ И АКЦИИ

7.1. Общие правила бонусов и акций

е. «Все депозитные бонусы предназначены только для отыгрыша и не могут быть сняты».

Тем временем вы внесли еще один биткойн-депозит в размере 450,00 долларов США , который был отложен из-за того, что у вас был активный баланс на вашем счете. На данный момент, учитывая, что вы отправили запрос на снятие средств, ваш баланс в казино был менее 1 доллара США. В тот момент, когда система определила, что ваш баланс меньше $1,00, депозит был зачислен автоматически, и вы воспользовались депозитным бонусом GRAND501 .

Поскольку ваш запрос на снятие средств в размере 354,73 доллара США должен был быть отклонен, это нельзя было сделать, пока у вас был баланс на вашем счете. Таким образом, депозит и бонус в размере 450,00 долларов США были временно удалены, чтобы ваш запрос на снятие средств мог быть отклонен, а ваш баланс в размере 354,73 долларов США мог быть возвращен.

Поскольку вы закончили играть со своим первоначальным балансом, и теперь ваш баланс составляет менее 1,00 доллара США. Ваш депозит в размере 450,00 долларов США был возвращен на ваш баланс. Если вы хотите получить бонус на депозит, просто свяжитесь с нашей службой поддержки через чат, чтобы применить бонус.

Благодарим вас за понимание. Если вам потребуется дополнительная помощь, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.

С уважением,

Люк Н***

Экстремальный менеджмент казино

Спасибо Люку и команде Casino Extreme за понятное объяснение. Правильно ли я понимаю, что поначалу proche23 не давали вывести просто потому, что их остаток не превышал сумму безналичного бонуса, которая списывается при выводе?

Уважаемый проче23,

Пожалуйста, дайте нам знать, если у вас есть какие-либо замечания и / или дополнительные вопросы по этому вопросу.

Привет Андрей,

Надеюсь, у вас все хорошо.

Это верно, единственная причина, по которой игроку не разрешили вывести средства в тот момент, заключалась в том, что сумма, которую можно вывести, не превышала общую сумму бонуса.

Запрос на вывод средств был отклонен, и средства были возвращены на счет игрока, чтобы он мог продолжить игру, чтобы он мог выиграть больше и вернуться, чтобы завершить вывод средств.

Если потребуется какая-либо дополнительная информация, мы всегда доступны.

С уважением,

Люк Н***

Экстремальный менеджмент казино

Спасибо, Casino Extreme, за сотрудничество.

Уважаемый проче23,

Как упоминалось ранее, я хотел бы попросить вас сообщить нам, если у вас есть какие-либо дополнительные замечания относительно ситуации. Все депозитные бонусы, предлагаемые Casino Extreme, являются фиксированными, что означает, что после выполнения всех условий бонуса только та часть вашего баланса, которая превышает первоначальную сумму бонуса, может быть снята. Поскольку ваш баланс на момент запроса на вывод средств был меньше, у вас было только два варианта: либо продолжать играть с оставшейся суммой на вашем игровом счете, либо получить шанс увеличить свой баланс, чтобы иметь возможность вывести бонусный выигрыш, либо аннулировать его. оставшуюся сумму бонуса, чтобы иметь возможность внести еще один депозит и/или получить еще один бонус.

Поскольку депозит в размере 450 долларов США уже был зачислен на ваш игровой счет, учитывая обстоятельства и объяснения, предоставленные представителем казино, мы считаем, что дальше спорить не о чем.

Если не будет дополнительных комментариев, эта жалоба будет закрыта как «Отклонена».

Vážený / vážená proche23,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.

Приветствую всех,

Поскольку proche23 перестал отвечать на наши сообщения и вопросы, мы полагаем, что в этом вопросе больше нечего обсуждать.

Принимая во внимание информацию, предоставленную командой казино, мы закроем эту жалобу как «Отклонено — необоснованно».

Спасибо, Casino Extreme, за сотрудничество.