Игрок из Германии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Их деньги еще не были получены. Игрок выразил недовольство обслуживанием клиентов казино и заявил, что, несмотря на выигрыш значительной суммы, было получено всего три депозита. В ответ команда по рассмотрению жалоб посоветовала игроку предоставить все необходимые документы и направила жалобу коллеге для дальнейшего расследования. Казино подтвердило, что вывод средств на сумму 640 евро был обработан. Однако игрок настоял на проигрыше выигрыша. После тщательного расследования было установлено, что спорный выигрыш был получен в результате бесплатных вращений с максимальной суммой вывода 50 евро. Казино выплатило игроку реальные средства в размере 640 евро. Таким образом, жалоба была решена.
