Игрок из Черногории сделал депозит в расчете на получение обещанного бонуса, который не был начислен. Несмотря на то, что он выиграл 920 евро, используя свои собственные деньги, он столкнулся с трудностями при выводе средств из-за неотзывчивой службы поддержки клиентов. Позже игрок сообщил, что вывод средств был одобрен, что решило проблему. Однако без дальнейшего подтверждения со стороны игрока мы были вынуждены отклонить жалобу.
Я зарегистрировал это казино месяца 2-3 назад, сделал один депозит на сумму 200 евро и проиграл его. После этого казино каждую неделю присылает мне предложение внести депозит и получить 200% до 500 евро.
Сегодня я сделал этот депозит, но казино не добавило бонус и начало игнорировать меня в чате.
Я начал играть на свои деньги и выиграл 920 евро.
Я хочу вывести его, но казино игнорирует меня в чате и электронной почте.
Я не хочу использовать их бонус, который они добавили только после того, как я выиграл на свои деньги.
Уважаемый aleks86,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Правильно ли я понимаю, что у вас на данный момент активен бонус? Мешает ли вам активный бонус запросить вывод средств?
Делали ли вы раньше успешные выводы средств? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
вывод одобрен, на данный момент проблема решена
Спасибо за быстрый ответ, aleks86. Правильно ли я понимаю, что вы уже получили свой выигрыш?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
