Игрока из Японии обвинили в открытии нескольких аккаунтов. Жалоба игрока была успешно разрешена.
Один раз мне удалось выйти, но на этот раз меня попросили предоставить документы, подтверждающие личность.
Привет
Обратите внимание, что наш отдел безопасности обнаружил дополнительные учетные записи, которые вы зарегистрировали в нашей системе. Все обнаруженные учетные записи были заблокированы за нарушение наших условий обслуживания (статья 1
13. Если игрок пытается открыть или открывает более одной учетной записи на веб-сайте, все учетные записи могут быть заблокированы или закрыты. домашнее хозяйство3).старый3).старый3).
Я получил этот ответ:
I was able to withdraw once, but this time I was asked to submit my identity verification documents.
Hello
Please be advised that our security department has discovered additional accounts that you have registered in our system. All detected accounts have been blocked for violating our terms of service (Article 1
13. If a player attempts to open or opens more than one account per website, all accounts may be blocked or closed. household3).old3).old3).
I got this reply:
一度出金できたのに今度は本人確認書類を、出せといわれて出したんですけど。
Hello
Please be advised that our security department has discovered additional accounts that you have registered in our system. All detected accounts have been blocked for violating our terms of service (Article 1
13. If a player attempts to open or opens more than one account per website, all accounts may be blocked or closed. household3).old3).old3).
こんな回答が来ました。
Уважаемый t55572717,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Мы свяжемся с казино и запросим подтверждающие доказательства, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, насколько вам известно, существует ли вероятность того, что кто-то из членов вашей семьи или соседей открыл счет в том же казино? IP-адрес или устройство как ваши или с использованием вашего адреса электронной почты? Были ли накоплены ваши выигрыши с активным бонусом или без него? Была ли ваша учетная запись подтверждена в прошлом?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear t55572717,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if, to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address or device as yours or using your email address? Were your winnings accumulated with or without an active bonus? Was your account verified in the past?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Однажды моя мама случайно внесла депозит в Casino Inn с помощью моего кошелька Vega.
Но адрес другой, и IP-адрес должен быть другим.
Once my mom accidentally made a deposit to Casino Inn with my Vega wallet.
But the address is different and the IP address should be different.
一度母親が間違って私のベガウォレットでカジノインに入金しちゃったことがあります。
でも住所も違うしIPアドレスもちがうはずです。
Просто чтобы уточнить, правильно ли я понимаю, что ваша мать использовала ваш способ оплаты для внесения средств на свой счет в казино? Используете ли вы и ваша мать одно и то же устройство, адрес электронной почты или какие-либо другие личные данные?
Прежде всего , если азартные игры больше не приносят вам радости и счастья, настоятельно рекомендуется обратиться за профессиональной помощью. Я настоятельно рекомендую обращаться в центры в вашей стране, специализирующиеся на решении проблем с азартными играми. Вы можете найти некоторые из этих центров, перейдя по следующей ссылке ( здесь ).
Just to clarify, am I understanding correctly that your mother utilized your payment method to deposit funds into her casino account? Are you and your mother sharing the same device, email address, or any other personal details?
Above all, if gambling no longer brings you joy and happiness, it is highly advisable to seek professional assistance. I strongly recommend reaching out to centers in your country that specialize in addressing gambling problems. You can find some of these centers by referring to the following link (here).
Просто для ясности, правильно ли я понял, что ваша мать использовала ваш способ оплаты для пополнения своего счета в казино? У вас и вашей матери одинаковые устройства, адрес электронной почты. Делитесь ли вы другой личной информацией?
Моя мама тогда не заметила, что потратила их, а после окончания игры заметила, что ее деньги не уменьшились, и сообщила мне об этом.
Моя мама пользуется моим старым мобильным телефоном, так что вполне возможно, что у нас общий адрес электронной почты.
Потому что мы родители.
Just to be clear, did I understand correctly that your mother used your payment method to fund her casino account? You and your mother have the same device, email address, Do you share other personal information?
My mother didn't realize that she spent it at the time, and after the game ended, she noticed that her money hadn't decreased and reported it to me.
My mother uses my old mobile phone, so it's possible that we share an email address.
Because we are parents.
明確にしておきたいのですが、あなたのお母様があなたの支払い方法を利用してカジノアカウントに資金を入金したということを正しく理解していますか?あなたとお母さんは、同じデバイス、電子メール アドレス、その他の個人情報を共有していますか?
母親はその時には使ったことに気づかず、ゲームが終わってから自分の資金が減ってないことに気づき私に報告してきました。
携帯は私の古いやつを母親が使っているのでもしかしたら電子メールアドレスは共有してる可能性があります。
親子ですから。
Мне очень жаль, но я не понимаю, использовала ли ваша мама ваш способ оплаты для отправки денег на свой счет в казино. Не могли бы вы уточнить?
Еще раз настоятельно рекомендую обратиться в справочные центры, о которых я упоминал в предыдущем ответе, так как у вас, похоже, проблемы с азартными играми.
I'm really sorry but I do not understand if your mom used your payment method to send money into her casino account. Could you please clarify?
Once again, I strongly recommend contacting the Help Centers that I mentioned in my previous reply as you seem to be having a hard time with your gambling.
Привет,
Обращаем ваше внимание, что после внутреннего общения было принято решение вернуть клиенту свободные средства, несмотря на факт регистрации нескольких аккаунтов, что противоречит политике компании.
Для этого клиенту необходимо войти в свою учетную запись и снять имеющиеся средства. Аккаунт будет снова заблокирован после обработки выплаты.
Кроме того, ниже приведены некоторые известные организации, которые могут предложить любую помощь и поддержку, которые могут вам понадобиться:
Кроме того, одним из полезных шагов для предотвращения азартных игр является установка программного обеспечения, которое блокирует любой доступ к игровым веб-сайтам. Обратите внимание, что это может быть платным. Ниже приведены несколько примеров:
Обратите внимание, что это сторонние веб-сайты и программное обеспечение. Наша компания не несет ответственности за любое использование или расходы, связанные с ними.
Желаем вам удачи.
Hello,
Kindly note that after internal communication it was decided to return the customer available funds despite the fact of registering multiple accounts which goes against the company policy.
For that, the customer is required to log in to his account and withdraw available funds. The account will get blocked again once the payout has been processed.
Additionally, please find below some well-known organisations that can aid in offering any help and support you may require:
Also, one helpful step to prevent gambling is installing software that will block any access to gambling websites. Do note that this may come at a cost. See below for a few examples:
Kindly note, these are third-party websites and software. Our company is not responsible or reliable for any use or cost connected to them.
We wish you the best of luck.
Уважаемый клиент,
Мы получили уведомление о том, что вы успешно сняли оставшуюся сумму со своего счета.
Доводим до вашего сведения, что ваш аккаунт снова заблокирован.
Пожалуйста, дайте нам знать, если мы можем быть полезны.
С уважением,
Команда казиноина
Dear customer,
We have been notified that you successfully withdrew the remaining amount from your account.
Kindly be advised that your account has been blocked again.
Please let us know if we can be of any additional help.
Kind regards,
Casinoin Team
Уважаемый КазиноГуру,
Не могли бы вы предоставить электронное письмо, на которое мы могли бы отправить подтверждение того, что клиент снял оставшиеся средства?
Баланс счета равен нулю, счет снова заблокирован.
Спасибо.
Dear CasinoGuru,
Could you please provide an email where we could send proof that the customer withdrew the remaining funds?
The account balance is zero, the account was blocked again.
Thank you.
Любые подтверждающие доказательства можно отправить по адресу petronela.k@casino.guru . Заранее большое спасибо.
Any supporting evidence can be sent to petronela.k@casino.guru. Thank you very much in advance.
Большое спасибо, команда Casinoin , за ваше электронное письмо и подтверждающие доказательства.
Уважаемый t55572717 ,
Не могли бы вы сообщить, если вы уже получили средства?
Thank you very much, Casinoin Team, for your email and supporting evidence.
Dear t55572717,
Could you please advise if you received the funds already?
Привет,
Деньги были отправлены на кошелек, привязанный к вашему аккаунту t55572***@gmail.com в системе Casinoin. Ранее он использовался для ввода и вывода средств и отличается от показанного на скриншоте.
Из-за факта регистрации нескольких аккаунтов создается впечатление, что вы путаете кошельки.
С уважением,
Hello,
The money was sent to the wallet attached to your account t55572***@gmail.com in the Casinoin system. It was previously used for deposits & withdrawals, and it's different from the one provided on the screenshot.
Due to the fact of multiple accounts registration, it seems that you are confusing the wallets.
Regards,
Предоставьте свои доказательства.
Разве вы не отправляли деньги на счет вашей матери?
Каждый раз, когда я подаю заявку на вывод средств, возникает проблема, и я не могу вывести средства, разве это не моя ошибка?
Submit your evidence.
Didn't you guys send money to your mother's account?
Every time I apply for a withdrawal, there is a problem and I can't withdraw, so isn't that my mistake?
証拠の提出をしろ。
お前らが母親のアカウントに送金したんじゃないのか?
毎回出金申請する時に問題が発生して出金できないくらいだから、そっちのミスじゃない?
Мы получили подтверждение от казино о том, что деньги были переведены на счет t55572***@gmail.com. Это счет, который ваша мать использовала для депозита? Пожалуйста, проверьте и дайте мне знать.
We have received supporting evidence from the casino that the money has been transferred to the account t55572***@gmail.com. Is that the account that your mother used to deposit funds? Please check and let me know.
Dear t55572717,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Спасибо, t55572717, за ответ. Я правильно понимаю, что Ваша проблема успешно решена за это время? Есть ли у меня ваше разрешение закрыть эту жалобу как решенную или мы можем еще чем-нибудь помочь вам? С нетерпением жду Вашего ответа.
Thank you, t55572717, for your reply. Do I understand correctly that your problem has been resolved successfully in the meantime? Do I have your permission to close this complaint as resolved or is there anything else we could try to help you with? Looking forward to hearing from you.
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. t55572717, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. t55572717, please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.