Игрока из Японии обвинили в открытии нескольких аккаунтов. Жалоба игрока была успешно разрешена.
Один раз мне удалось выйти, но на этот раз меня попросили предоставить документы, подтверждающие личность.
Привет
Обратите внимание, что наш отдел безопасности обнаружил дополнительные учетные записи, которые вы зарегистрировали в нашей системе. Все обнаруженные учетные записи были заблокированы за нарушение наших условий обслуживания (статья 1
13. Если игрок пытается открыть или открывает более одной учетной записи на веб-сайте, все учетные записи могут быть заблокированы или закрыты. домашнее хозяйство3).старый3).старый3).
Я получил этот ответ:
Уважаемый t55572717,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Мы свяжемся с казино и запросим подтверждающие доказательства, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, насколько вам известно, существует ли вероятность того, что кто-то из членов вашей семьи или соседей открыл счет в том же казино? IP-адрес или устройство как ваши или с использованием вашего адреса электронной почты? Были ли накоплены ваши выигрыши с активным бонусом или без него? Была ли ваша учетная запись подтверждена в прошлом?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Однажды моя мама случайно внесла депозит в Casino Inn с помощью моего кошелька Vega.
Но адрес другой, и IP-адрес должен быть другим.
Просто чтобы уточнить, правильно ли я понимаю, что ваша мать использовала ваш способ оплаты для внесения средств на свой счет в казино? Используете ли вы и ваша мать одно и то же устройство, адрес электронной почты или какие-либо другие личные данные?
Прежде всего , если азартные игры больше не приносят вам радости и счастья, настоятельно рекомендуется обратиться за профессиональной помощью. Я настоятельно рекомендую обращаться в центры в вашей стране, специализирующиеся на решении проблем с азартными играми. Вы можете найти некоторые из этих центров, перейдя по следующей ссылке ( здесь ).
Просто для ясности, правильно ли я понял, что ваша мать использовала ваш способ оплаты для пополнения своего счета в казино? У вас и вашей матери одинаковые устройства, адрес электронной почты. Делитесь ли вы другой личной информацией?
Моя мама тогда не заметила, что потратила их, а после окончания игры заметила, что ее деньги не уменьшились, и сообщила мне об этом.
Моя мама пользуется моим старым мобильным телефоном, так что вполне возможно, что у нас общий адрес электронной почты.
Потому что мы родители.
Мне очень жаль, но я не понимаю, использовала ли ваша мама ваш способ оплаты для отправки денег на свой счет в казино. Не могли бы вы уточнить?
Еще раз настоятельно рекомендую обратиться в справочные центры, о которых я упоминал в предыдущем ответе, так как у вас, похоже, проблемы с азартными играми.
Привет,
Обращаем ваше внимание, что после внутреннего общения было принято решение вернуть клиенту свободные средства, несмотря на факт регистрации нескольких аккаунтов, что противоречит политике компании.
Для этого клиенту необходимо войти в свою учетную запись и снять имеющиеся средства. Аккаунт будет снова заблокирован после обработки выплаты.
Кроме того, ниже приведены некоторые известные организации, которые могут предложить любую помощь и поддержку, которые могут вам понадобиться:
Кроме того, одним из полезных шагов для предотвращения азартных игр является установка программного обеспечения, которое блокирует любой доступ к игровым веб-сайтам. Обратите внимание, что это может быть платным. Ниже приведены несколько примеров:
Обратите внимание, что это сторонние веб-сайты и программное обеспечение. Наша компания не несет ответственности за любое использование или расходы, связанные с ними.
Желаем вам удачи.
Уважаемый клиент,
Мы получили уведомление о том, что вы успешно сняли оставшуюся сумму со своего счета.
Доводим до вашего сведения, что ваш аккаунт снова заблокирован.
Пожалуйста, дайте нам знать, если мы можем быть полезны.
С уважением,
Команда казиноина
Уважаемый КазиноГуру,
Не могли бы вы предоставить электронное письмо, на которое мы могли бы отправить подтверждение того, что клиент снял оставшиеся средства?
Баланс счета равен нулю, счет снова заблокирован.
Спасибо.
Любые подтверждающие доказательства можно отправить по адресу petronela.k@casino.guru . Заранее большое спасибо.
Дорогая Петронела,
На указанный адрес электронной почты были отправлены скриншоты из аккаунта заказчика, подтверждающие наши слова.
Спасибо.
Большое спасибо, команда Casinoin , за ваше электронное письмо и подтверждающие доказательства.
Уважаемый t55572717 ,
Не могли бы вы сообщить, если вы уже получили средства?
Привет,
Деньги были отправлены на кошелек, привязанный к вашему аккаунту t55572***@gmail.com в системе Casinoin. Ранее он использовался для ввода и вывода средств и отличается от показанного на скриншоте.
Из-за факта регистрации нескольких аккаунтов создается впечатление, что вы путаете кошельки.
С уважением,
Предоставьте свои доказательства.
Разве вы не отправляли деньги на счет вашей матери?
Каждый раз, когда я подаю заявку на вывод средств, возникает проблема, и я не могу вывести средства, разве это не моя ошибка?
Мы получили подтверждение от казино о том, что деньги были переведены на счет t55572***@gmail.com. Это счет, который ваша мать использовала для депозита? Пожалуйста, проверьте и дайте мне знать.
Спасибо, t55572717, за ответ. Я правильно понимаю, что Ваша проблема успешно решена за это время? Есть ли у меня ваше разрешение закрыть эту жалобу как решенную или мы можем еще чем-нибудь помочь вам? С нетерпением жду Вашего ответа.
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. t55572717, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру