Здравствуйте,
У меня есть жалоба на неправильное получение бонуса. Мой первый депозит был в размере 100 евро с бонусом в 120 евро. Я приложил условия бонуса.
В условиях этого бонуса четко указано, что все выигрыши, полученные от этого бонуса, должны быть отыграны. В основном я пытаюсь доказать, что мой выигрыш не связан с бонусом, а что он поступает с моих следующих депозитов.
После первого депозита в следующие 5 минут я израсходовал все свои кредиты: свой депозит и бонус. Я приложил историю игр, и если вы сложите все числа, вы получите ровно 0. Итак, первый депозит и бонус были полностью израсходованы. Затем я сделал еще 3 депозита, и с третьего я выиграл около 6000 евро. После этого я попытался снять деньги, когда увидел, что весь мой баланс был на бонусе. Пытался объяснить тот факт, что выигрыш пришел с моего 4-го депозита в службу поддержки, но они этого факта не понимают. Я прикрепил еще один экран с историей транзакций, который подтверждает мои слова. Здесь вы можете видеть, что в соответствии с рекламной акцией с моего баланса было уменьшено 4638,60 евро.
Я пытаюсь сказать, что на моем балансе должно быть 4638,6 евро дополнительных, потому что все выигрыши происходят с моего третьего депозита после бонуса (четвертый в сумме). Когда я сделал второй депозит, мой баланс был равен 0, так что от бонуса абсолютно никакого выигрыша. В правилах и условиях не указано, что после исчерпания бонуса следующие депозиты по-прежнему являются бонусными. Таким образом, мои второй, третий и четвертый депозиты должны были быть без бонуса, а выигрыш должен был быть доступен для вывода.
Я прошу тщательную проверку моей учетной записи и возврат 4638,6 на мою учетную запись.
Пожалуйста, свяжитесь со мной, если вам понадобится дополнительная информация.
Спасибо.
Hello,
I have a complaint regarding a wrong bonus release. My first deposit was in value of 100 Euros with a bonus of 120 Euros. I have attached the terms and conditions for the bonus.
The terms and conditions for this bonus clearly mentions that all winning coming from this bonus needs to be wagered. What I’m basically trying to prove is that my winning are not coming from the bonus and that they are coming from my next deposits.
After the first deposit, in the next 5 minutes I have consumed all my credits: my deposit and the bonus. I have attached the game history and if you sum up all the numbers you will get exactly 0. So the first deposit and the bonus were completely consumed. Next, I have made 3 more deposits and from the third deposit I won around 6000 Euros. After that I have tried to withdraw when I saw my whole balance was on bonus. Tried to explain the fact that the winning came from my 4th deposit to the customer support, but they don’t understand this fact. I have attached another printscreen with the transaction history which validates my words. Here you can see that I had 4638.60 Euros reduced from my balance according to the promotion.
What I’m trying to say is that my balance should have 4638.6 Euros extra, because all wining comes from my 3rd deposit after the bonus (4th in total). When I have made the second deposit, my balance was 0 so absolutely no winning from the bonus. At no point the terms and conditions state that after exhausting the bonus the next deposits are still bonus. So my second, third and fourth deposits should have been without any bonus and the winning should have been available for withdrawl.
I am requesting a thorough verification of my account and a refund of 4638.6 in my account.
Please contact me if you need further informations.
Thank you.
Автоматический перевод: