CasinoMax - Игроку не удается завершить проверку аккаунта.

Я внес депозит с помощью биткойнов. Мой запрос на вывод средств — биткойн. Каждый раз, когда я отправляю что-то, есть другое оправдание. Теперь они хотят проверить старые кредитные карты, которые я не использовал на их сайте. Ужасное проявление невыплаты.

Уважаемый lashondacedarhill,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Я правильно понимаю, что казино просит вас верифицировать карту, которую вы здесь не использовали? Предоставляли ли вы какие-либо другие документы для подтверждения вашей личности?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Я отправил все документы.

после того, как я отправил документацию несколько раз, мне сказали, что, поскольку я использовал карты на их дочерних сайтах, я также должен их проверить. Я проверил свою текущую банковскую карту (которую я не использовал для внесения депозита), затем мне сказали, что мне нужно подтвердить две другие (которые я не использовал на этом сайте или в этом депозите). Они были добры и профессиональны, но практически сделали невозможным получение выигрыша, добавив еще одну проблему после того, как сказали, что у них есть все, что им нужно. Сегодня утром я проснулся и получил электронное письмо, в котором говорилось, что учетная запись была подтверждена, и осталось еще три дня для проверки. Кассиры для проверки и обработки! Это депозит в биткойнах и вывод биткойнов.

Большое спасибо за ответ, lashondacedarhill. Не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? Заранее спасибо.

Уважаемый lashondacedarhill,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите на свою жалобу в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним ее.

В конце концов они ответили, сказав, что теперь я превысил сумму ставки и не оплатил выигрыш, и вернули мне мой депозит за вашу помощь.

lashondacedarhill, правильно ли я понимаю, что вы нарушили максимально допустимую ставку при наличии активного бонуса? Если это так, я боюсь, что мы больше не сможем помочь, но если вы чувствуете, что вас обвинили в этом по ошибке, мы можем продолжить расследование этого вопроса. Пожалуйста, дай мне знать.

Уважаемый lashondacedarhill,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите на свою жалобу в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним ее.

К сожалению, мы вынуждены закрыть это дело, так как игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.