Casinonic - Выигрыши игрока не выплачены.

Привет ,

30 сентября 2020 года я играл в онлайн-игру в Блэк Джек.

У меня была основная ставка 30 долларов и 20 долларов на идеальную пару.

Теперь у меня есть идеальная пара 6 идеальных бриллиантов, которые я решил разделить

6 & 6 = 30 $ 30 $ + 20 $ у дилера с идеальной парой обанкротились, поэтому я счастлив, что выиграл Идеальная пара + моя разделенная рука. Итак, общая сумма моего выигрыша должна быть ??

30 $ + 30 $, 30 $ + 30 $ = 120 $ правильно ?? Извините, мне не заплатили за идеальную шестерку ???

Да, они вообще не заплатили моей идеальной паре.

Я пожаловался в службу поддержки, она сказала, что рассмотрит это ... и проинструктировала меня не отозвать обналичивать деньги, потому что это мешает моим ставкам ... Я сказал, хорошо, я больше не вспомню, но, пожалуйста, принесите мне идеальный выигрыш пары в 20 долларов Спорим, она ответила, что сообщит мне через пару дней ..

Через два дня я спросил, разобрались ли они уже в моей выигрышной ставке на идеальную пару?

Ответ: Я выиграл 5500 $ в этом казино, и на данный момент этого достаточно, так что я должен быть счастлив с этими деньгами ..

Таким образом, они никогда не платили мне деньги на мою выигрышную ставку. Я должен был получить общую сумму выигрыша в размере 20 долларов США (идеальная пара) x 25 раз = 500 долларов США + 120 долларов США = 620 долларов США, НО они заплатили мне только 120 долларов США. выигрышная ставка на идеальную пару

НЕ ЧЕСТНО НЕ ПОДЛИННОЕ КАЗИНО НЕ ЯРМАРКА

мой номер счета в CASNINONIC 60151130

Уважаемый Gkbrissy,

Большое спасибо за то, что подали жалобу и отправили все необходимые сообщения. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы переслать любые подтверждающие доказательства, такие как снимки экрана или видео, на petronela.k@casino.guru ? В идеале отправьте его вместе с историей игр.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Здравствуйте,

Большое спасибо за ваш ответ и за отправку всех соответствующих снимков экрана. Не могли бы вы посоветовать, есть ли у вас скриншот реальной руки с парой шестерок и почему некоторые игры в вашей истории ставок отображаются как «незавершенные»?

Здравствуй,

Некоторые ставки отображаются незавершенными. Думаю, для отображения даты и времени требуется несколько часов, последняя ставка в 80 долларов - это та, которую мне не выплатили должным образом.

Я сразу сделал снимок экрана, поэтому статус ставки еще не закончен, но у них должна быть эта запись. Я могу видеть только несколько прошлых ставок на их веб-сайте, не все из других дней. К сожалению, у меня нет настоящего видео или изображений 6s. Я знаю, что на скриншоте есть ставка в 80 долларов в качестве доказательства, если они увидят собственное видео, они увидят, что я говорю правду.

Большое спасибо за быстрый ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Матею, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Спасибо за помощь. Теперь ты только надежда.

Привет, Gkbrissy.

Я полностью понимаю ваше разочарование. Не могли бы вы прислать мне свои игровые журналы? (matej@casino.guru)

Тем временем мы просим представителей казино вмешаться в дело и проверить ваши логи на своей стороне.

Здравствуй ,

Я отправил вам письмо со скриншотами, пожалуйста, посмотрите. Если вам нужно что-то еще, дайте мне знать.

Спасибо

К сожалению, файлы, которые вы мне отправили, представляют собой фотографии низкого качества - я ничего не могу распознать по ним.

Не могли бы вы открыть этот веб-сайт: https://www.take-a-screenshot.org/windows.html - проверьте, как делать скриншоты, и пришлите мне скриншоты с историей вашей игры?

Спасибо.

Уважаемый GAURAV,

Наша техническая группа провела внутреннее расследование по этому поводу, и, согласно нашим записям, выигрыши по ставке в размере 80 долларов, сделанной вами в Blackjack 3, были правильно зачислены на ваш баланс. ОБЩИЙ ВЫИГРЫШ по этой ставке составил 120,00 долларов, и ваш баланс был скорректирован в соответствии с этим выигрышем: БАЛАНС ДО 1069,33 доллара США и БАЛАНС ПОСЛЕ 1109,33 доллара США. На предоставленном вами скриншоте видно, что ваш баланс был скорректирован до 1109,33 доллара.

Обратите внимание, что вы играете с поставщиком игр и на серверах поставщика игр. Казино, к сожалению, никак не влияет на игру и ее результаты. Чтобы помочь вам, мы обратились к поставщику игр по этому поводу, и расследование было начато. Провайдер игры проверит все проведенные вами игровые раунды, и как только мы получим от них ответ, мы сообщим вам об этом.

Чтобы выразить вам нашу признательность, мы предложили вам денежный бонус, который ждет вас на вашем счете.

С уважением,

Джесси,

Служба поддержки Casinonic

ГДЕ 20 $ ВЫИГРЫШ НА ИДЕАЛЬНУЮ ПАРЕ ?????? ЧТО ДОЛЖНО БЫТЬ 20 $ X 25 РАЗ = 500 $

ИДИТЕ ПРОВЕРЬТЕ, Я РАЗДИЛ СВОЮ РУКУ, КОТОРАЯ ПОКАЗЫВАЕТ, ЧТО ЭТО БЫЛА ПАРА (ДЕЙСТВИТЕЛЬНО ИДЕАЛЬНАЯ ПАРА)

ТАК ОПЛАЧИВАЙТЕ ВЫИГРЫШ, ОК, Я НЕ ЗАБОТИТСЯ О ВАШЕМ БЕСПЛАТНОМ БОНУСЕ 100 $, КОТОРЫЙ МНЕ НЕ РАЗРЕШЕТСЯ обналичивать, Я НЕ ПРИНИМАЮ ЖАЛОБУ ВЕРНУТЬСЯ .. ВЫ ИЩЕТЕ ЛЮДЕЙ

И ТЕПЕРЬ ВАШ САЙТ ДАЖЕ НЕ ПОЗВОЛЯЕТ МНЕ ПРОВЕРИТЬ ИСТОРИЮ ИГРЫ ... ПОЧЕМУ НЕТ ??

Гаурав,

Полный список ваших ставок отправлен на вашу электронную почту.

С уважением.

Привет, Гаурав,

Как и обещал, пишу, чтобы сообщить, что мы получили ответ от поставщика игры.

Они просмотрели раунд игры на своей стороне и обнаружили, что одна из кредитных транзакций в нем не удалась. Оставшийся выигрыш в размере 520,0 AUD будет добавлен на ваш баланс.

Если вам нужна другая помощь, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки в любое время.

Джесси,

Команда поддержки

Спасибо за отличные новости и быстрое расследование. Gkbrissy, дайте нам знать, когда получите остаток.

Привет, КАЗИНОНИК (КУЧКА Воров),

Так что, слава богу, я не последовал советам вашей службы поддержки клиентов и не забыл (как она предложила) мою выигрышную ставку, иначе я бы никогда не получил свои деньги обратно, вы просто сидите и говорите людям забыть свой выигрыш поскольку они уже выиграли раньше, и клиент должен быть доволен этой выигрышной суммой, вы должны разбирать жалобы клиентов в правильном направлении, но вы потерпели БОЛЬШОЕ ВРЕМЯ .. Позор вам, я бы снял свои деньги сейчас и НЕ БУДУ ИГРАТЬ СНОВА ВАШЕ КАЗИНО, ПОТОМУ ЧТО ВЫ ВРАЩАЕТЕ ДЕНЬГИ НАРОДОВ !!!!! НЕ ВИНОВАТЬ В ЭТО НА ПРОВАЙДЕРОВ, ПОТОМУ ЧТО ВЫ ВСЕ ВМЕСТЕ В ЭТОМ РАЗБИРАТЕЛЬНОМ БИЗНЕСЕ .... ПОЖАЛУЙСТА, ПАРНИ НЕ ИГРАЙТЕ ТАМ ЕСЛИ ВЫ ХОТИТЕ СОХРАНИТЬ СВОИ ДЕНЬГИ ... Я ДАЮ ВАМ ОТЗЫВ МЕНЬШЕ 1 ЗВЕЗДЫ.

ОГРОМНОЕ СПАСИБО МАТЕЖУ И ВАШЕЙ КОМАНДЕ ЗА ПОМОЩЬ МЕНЯ ПОЛУЧИТЬ ДЕНЬГИ ПО МОЕЙ ВЫИГРЫШНОЙ СТАВКЕ ОТ ЭТОГО DODGY CASINONIC.COM

Гаурав,

Как было сказано ранее, мы приносим вам искренние извинения за эту ошибку. Мы сделали все возможное, чтобы решить эту проблему за вас, и рады, что смогли помочь.

Средства уже зачислены на счет игрока.

С наилучшими пожеланиями,

Джесси,

Служба поддержки Casinonic

Джесси,

ВЫ МОЖЕТЕ ИЗВИНИТЬСЯ И СКАЗАТЬ, ЧТО ЭТО БЫЛА ОШИБКА, НО МОЖЕТ БЫТЬ МНОГИЕ ЛЮДИ, КОТОРЫЕ НЕ МОГУТ ДОКАЗАТЬ, ЧТО ОНИ НЕ ОПЛАЧИЛИ СВОИ ВЫИГРЫШИ, ИЛИ МОЖЕТ БЫТЬ МНОГИЕ, КОТОРЫЕ МОГУТ ДАЖЕ НЕ ЗАМЕТИТЬ / ЗНАТЬ, ЧТО НЕКОТОРЫЕ ИХ ВЫИГРЫШИ ВСЕ НЕ ОПЛАЧЕНЫ ..

Хочу успокоить всю ситуацию. Гаурав, я думаю, ты злишься не на тех людей. На самом деле то, что написало казино, имеет смысл. Более подробную информацию о том, как это работает, вы можете найти здесь:

https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed

Если сервер игрового провайдера не отправил сообщение серверу казино о ставке, значит, ваш баланс не увеличился.

Я проверил ваши скриншоты, и у вас тоже была идеальная пара. Так что, похоже, этот инцидент произошел только один раз.

Пожалуйста, примите это во внимание.

И дайте мне знать, могу ли я закрыть жалобу.

Привет, Матей,

Меня не волнует, чья это проблема - казино или провайдер игр. Для меня важно то, что деньги / выигрыши не выплачиваются, и, кстати, их сервер НИКОГДА не пропустил потерянные деньги на ставку ?? почему сервер пропустил только выигрышную ставку? Провайдер игр не предоставляет мне платформу для игры или открытия учетной записи, так кто должен нести ответственность?

Это казино явно проигнорировало мою жалобу, иначе я бы вообще не приехал сюда !!!

Что ж, мы помогли, и теперь я считаю, что ваша проблема решена. Вы можете попросить у казино некоторую компенсацию - бонус или что-то еще, но мы не можем их заставить.

И как узнать, что они не пропустили проигранную ставку, исходя из этого инцидента, я считаю, что вероятность того, что что-то подобное произойдет снова, очень мала.

Еще раз мне очень жаль, что это случилось с вами, но я не вижу причин, по которым продолжать эту жалобу.

Что ж, вы можете закрыть эту жалобу сейчас. Спасибо за помощь.

Дорогой Гаурав,

Благодарим вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим это как «решенное» в нашей системе.