Игрок из Австралии жалуется, что побочная ставка в блэкджеке не вознаграждается.
Привет ,
30 сентября 2020 года я играл в онлайн-игру в Блэк Джек.
У меня была основная ставка 30 долларов и 20 долларов на идеальную пару.
Теперь у меня есть идеальная пара 6 идеальных бриллиантов, которые я решил разделить
6 & 6 = 30 $ 30 $ + 20 $ у дилера с идеальной парой обанкротились, поэтому я счастлив, что выиграл Идеальная пара + моя разделенная рука. Итак, общая сумма моего выигрыша должна быть ??
30 $ + 30 $, 30 $ + 30 $ = 120 $ правильно ?? Извините, мне не заплатили за идеальную шестерку ???
Да, они вообще не заплатили моей идеальной паре.
Я пожаловался в службу поддержки, она сказала, что рассмотрит это ... и проинструктировала меня не отозвать обналичивать деньги, потому что это мешает моим ставкам ... Я сказал, хорошо, я больше не вспомню, но, пожалуйста, принесите мне идеальный выигрыш пары в 20 долларов Спорим, она ответила, что сообщит мне через пару дней ..
Через два дня я спросил, разобрались ли они уже в моей выигрышной ставке на идеальную пару?
Ответ: Я выиграл 5500 $ в этом казино, и на данный момент этого достаточно, так что я должен быть счастлив с этими деньгами ..
Таким образом, они никогда не платили мне деньги на мою выигрышную ставку. Я должен был получить общую сумму выигрыша в размере 20 долларов США (идеальная пара) x 25 раз = 500 долларов США + 120 долларов США = 620 долларов США, НО они заплатили мне только 120 долларов США. выигрышная ставка на идеальную пару
НЕ ЧЕСТНО НЕ ПОДЛИННОЕ КАЗИНО НЕ ЯРМАРКА
мой номер счета в CASNINONIC 60151130
Hello there ,
On 30 the September 2020 I was playing Black Jack online live game.
I had 30 $ main bet and 20$ on a perfect pair bet .
Now I get perfect pair of 6s perfect diamonds I decided to split so
6 & 6 = 30$ 30$ + 20$ on perfect pair dealer was Bust so I am happy that I have won Perfect pair + my split hand So my winning total amount should be ??
30$+30$ , 30$+30$ = 120$ right ?? Sorry I did not get paid for perfect 6s ???
Yeah so they did not pay my perfect pair at all .
I complained to customer service she said she will look into it ..and instructed me not to recall cash out money because its messing with my bets ...I said ok I wont recall ever again but please get me my 20$ perfect pair winning bet she replied she will let me know after couple of days ..
After two days I asked If they have sorted out my perfect pair winning bet yet ?
Reply was I have won 5500$ in this casino and its enough for now so I should be happy with this money..
So they never paid me my winning bet money .. I should have gotten total winning amount of 20$ (perfect pair bet) x 25 times = 500$ + 120$ = 620$ BUT they only paid me 120$ No money was paid for winning perfect pair bet
NOT HONEST NOT GENUINE CASINO NOT FAIR
my CASNINONIC account number is 60151130
Уважаемый Gkbrissy,
Большое спасибо за то, что подали жалобу и отправили все необходимые сообщения. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы переслать любые подтверждающие доказательства, такие как снимки экрана или видео, на petronela.k@casino.guru ? В идеале отправьте его вместе с историей игр.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Gkbrissy,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding all the relevant communication. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward any supporting evidence, such as screenshots or videos, to petronela.k@casino.guru? Ideally, send it along with your game history.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Здравствуйте,
Большое спасибо за ваш ответ и за отправку всех соответствующих снимков экрана. Не могли бы вы посоветовать, есть ли у вас скриншот реальной руки с парой шестерок и почему некоторые игры в вашей истории ставок отображаются как «незавершенные»?
Hello,
Thank you very much for your reply and for forwarding all the relevant screenshots. Could you please advise if you have a screenshot of the actual hand with pair of 6s and why some games in your bet history appear as "not finished"?
Здравствуй,
Некоторые ставки отображаются незавершенными. Думаю, для отображения даты и времени требуется несколько часов, последняя ставка в 80 долларов - это та, которую мне не выплатили должным образом.
Я сразу сделал снимок экрана, поэтому статус ставки еще не закончен, но у них должна быть эта запись. Я могу видеть только несколько прошлых ставок на их веб-сайте, не все из других дней. К сожалению, у меня нет настоящего видео или изображений 6s. Я знаю, что на скриншоте есть ставка в 80 долларов в качестве доказательства, если они увидят собственное видео, они увидят, что я говорю правду.
Hi,
Some bets shows not finished I guess it takes few hours to show with date and time, the last 80$ bet is the one they did not pay me properly.
I took screenshot immediately so bet status was still not finished but they should have this record I can only see few past bets in their website not all from other days. I dont have actual 6s video or images unfortunately . I know that 80$ bet is there in the screenshot as proof if they can see their own video they will see what i am saying is true..
Большое спасибо за быстрый ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Матею, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much for your quick reply. I will now transfer your complaint to my colleague Matej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет, Gkbrissy.
Я полностью понимаю ваше разочарование. Не могли бы вы прислать мне свои игровые журналы? (matej@casino.guru)
Тем временем мы просим представителей казино вмешаться в дело и проверить ваши логи на своей стороне.
Hello Gkbrissy.
I completely understand your frustration. Could you please send me your game logs? (matej@casino.guru)
Meanwhile we ask the casino representatives to step into case and check your logs on their side.
К сожалению, файлы, которые вы мне отправили, представляют собой фотографии низкого качества - я ничего не могу распознать по ним.
Не могли бы вы открыть этот веб-сайт: https://www.take-a-screenshot.org/windows.html - проверьте, как делать скриншоты, и пришлите мне скриншоты с историей вашей игры?
Спасибо.
Unfortunatelly, the files what you sent me are low quality photos - I am unable to recognize anything from them.
Could you please open this website: https://www.take-a-screenshot.org/windows.html - check how to make a screenshots and send to me the screenshots with your game history?
Thanks.
Уважаемый GAURAV,
Наша техническая группа провела внутреннее расследование по этому поводу, и, согласно нашим записям, выигрыши по ставке в размере 80 долларов, сделанной вами в Blackjack 3, были правильно зачислены на ваш баланс. ОБЩИЙ ВЫИГРЫШ по этой ставке составил 120,00 долларов, и ваш баланс был скорректирован в соответствии с этим выигрышем: БАЛАНС ДО 1069,33 доллара США и БАЛАНС ПОСЛЕ 1109,33 доллара США. На предоставленном вами скриншоте видно, что ваш баланс был скорректирован до 1109,33 доллара.
Обратите внимание, что вы играете с поставщиком игр и на серверах поставщика игр. Казино, к сожалению, никак не влияет на игру и ее результаты. Чтобы помочь вам, мы обратились к поставщику игр по этому поводу, и расследование было начато. Провайдер игры проверит все проведенные вами игровые раунды, и как только мы получим от них ответ, мы сообщим вам об этом.
Чтобы выразить вам нашу признательность, мы предложили вам денежный бонус, который ждет вас на вашем счете.
С уважением,
Джесси,
Служба поддержки Casinonic
Dear GAURAV,
Our tech team conducted an internal investigation on the matter and according to our records the winnings on $80 bet that you made in Blackjack 3 were correctly credited to your balance. The TOTAL WINS on this bet was $120.00 and your balance was adjusted in accordance with this win: BALANCE BEFORE $1069.33 and BALANCE AFTER $1109.33. On the screenshot that you provided it can be seen that your balance was adjusted up to $1109.33.
Please note that you are playing with the game provider and on the game provider's servers. The casino unfortunately doesn't have any impact on the game and its outcomes. To help you we made an inquiry to the game provider regarding this issue and the investigation has been launched. The game provider will review all the game rounds you made and once we receive a reply from them we will let you know.
To show you our appreciation we did offer you a cash bonus, which is waiting for you on your account.
Kind regards,
Jessie,
Casinonic Support Team
ГДЕ 20 $ ВЫИГРЫШ НА ИДЕАЛЬНУЮ ПАРЕ ?????? ЧТО ДОЛЖНО БЫТЬ 20 $ X 25 РАЗ = 500 $
ИДИТЕ ПРОВЕРЬТЕ, Я РАЗДИЛ СВОЮ РУКУ, КОТОРАЯ ПОКАЗЫВАЕТ, ЧТО ЭТО БЫЛА ПАРА (ДЕЙСТВИТЕЛЬНО ИДЕАЛЬНАЯ ПАРА)
ТАК ОПЛАЧИВАЙТЕ ВЫИГРЫШ, ОК, Я НЕ ЗАБОТИТСЯ О ВАШЕМ БЕСПЛАТНОМ БОНУСЕ 100 $, КОТОРЫЙ МНЕ НЕ РАЗРЕШЕТСЯ обналичивать, Я НЕ ПРИНИМАЮ ЖАЛОБУ ВЕРНУТЬСЯ .. ВЫ ИЩЕТЕ ЛЮДЕЙ
И ТЕПЕРЬ ВАШ САЙТ ДАЖЕ НЕ ПОЗВОЛЯЕТ МНЕ ПРОВЕРИТЬ ИСТОРИЮ ИГРЫ ... ПОЧЕМУ НЕТ ??
WHERE IS THE 20$ WINNINGS FOR THE PERFECT PAIR ?????? WHICH SHOULD BE 20$ X 25 TIMES = 500$
GO CHECK I SPLIT MY HAND WHICH SHOWS YOU IT WAS A PAIR (ACTUALLY PERFECT PAIR).
SO PAY THE WINNINGS OK I DONT CARE ABOUT YOUR USELESS 100$ BONUS WHICH I WILL NOT BE ALLOWED TO CASH OUT EVER , I WONT TAKE MY COMPLAINT BACK.. YOU ARE LOOTING PEOPLE
AND NOW YOUR SITE WONT EVEN ALLOW ME TO CHECK MY GAME HISTORY...WHY NOT ??
Привет, Гаурав,
Как и обещал, пишу, чтобы сообщить, что мы получили ответ от поставщика игры.
Они просмотрели раунд игры на своей стороне и обнаружили, что одна из кредитных транзакций в нем не удалась. Оставшийся выигрыш в размере 520,0 AUD будет добавлен на ваш баланс.
Если вам нужна другая помощь, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки в любое время.
Джесси,
Команда поддержки
Hi Gaurav,
As promised I’m writing to let you know that we received a reply from the game provider.
They reviewed the game round on their end and found out that one of the credit transactions in it had failed. The remaining win in the amount of 520.0 AUD will be added to your balance.
If you need any other assistance please don’t hesitate to contact our support team anytime.
Jessie,
Support Team
Привет, КАЗИНОНИК (КУЧКА Воров),
Так что, слава богу, я не последовал советам вашей службы поддержки клиентов и не забыл (как она предложила) мою выигрышную ставку, иначе я бы никогда не получил свои деньги обратно, вы просто сидите и говорите людям забыть свой выигрыш поскольку они уже выиграли раньше, и клиент должен быть доволен этой выигрышной суммой, вы должны разбирать жалобы клиентов в правильном направлении, но вы потерпели БОЛЬШОЕ ВРЕМЯ .. Позор вам, я бы снял свои деньги сейчас и НЕ БУДУ ИГРАТЬ СНОВА ВАШЕ КАЗИНО, ПОТОМУ ЧТО ВЫ ВРАЩАЕТЕ ДЕНЬГИ НАРОДОВ !!!!! НЕ ВИНОВАТЬ В ЭТО НА ПРОВАЙДЕРОВ, ПОТОМУ ЧТО ВЫ ВСЕ ВМЕСТЕ В ЭТОМ РАЗБИРАТЕЛЬНОМ БИЗНЕСЕ .... ПОЖАЛУЙСТА, ПАРНИ НЕ ИГРАЙТЕ ТАМ ЕСЛИ ВЫ ХОТИТЕ СОХРАНИТЬ СВОИ ДЕНЬГИ ... Я ДАЮ ВАМ ОТЗЫВ МЕНЬШЕ 1 ЗВЕЗДЫ.
Hey CASINONIC (BUNCH OF THIEVES ),
So thank God I did not follow your customer service help girl's guidance and and did not forget(as she suggested) my winning bet other wise I would not have received my money back ever, You are just sitting there and telling people to forget their winnings because they had won before and customer should be happy with that winning amount , you should be sorting out the customers complaint in a right direction but you failed a BIG TIME.. Shame on you I would withdraw my money now and WILL NOT PLAY AGAIN IN YOUR CASINO BECAUSE YOU STEAL PEOPLES MONEY !!!!! DONT BLAME IT ON PROVIDERS BECAUSE YOU ALL ARE TOGETHER IN THIS LOOTING BUSINESS.... PLEASE GUYS DONT PLAY THERE IF YOU WANNA SAVE YOUR MONEY.....I WILL GIVE LESS THAN 1 STAR REVIEW TO YOU.
Гаурав,
Как было сказано ранее, мы приносим вам искренние извинения за эту ошибку. Мы сделали все возможное, чтобы решить эту проблему за вас, и рады, что смогли помочь.
Средства уже зачислены на счет игрока.
С наилучшими пожеланиями,
Джесси,
Служба поддержки Casinonic
Gaurav,
As previously said, we extend our sincere apologies to you for this error. We did our best to solve the issue for you and we’re happy that we were able to help.
The funds have already been credited to the player’s account.
Best regards,
Jessie,
Casinonic Support Team
Джесси,
ВЫ МОЖЕТЕ ИЗВИНИТЬСЯ И СКАЗАТЬ, ЧТО ЭТО БЫЛА ОШИБКА, НО МОЖЕТ БЫТЬ МНОГИЕ ЛЮДИ, КОТОРЫЕ НЕ МОГУТ ДОКАЗАТЬ, ЧТО ОНИ НЕ ОПЛАЧИЛИ СВОИ ВЫИГРЫШИ, ИЛИ МОЖЕТ БЫТЬ МНОГИЕ, КОТОРЫЕ МОГУТ ДАЖЕ НЕ ЗАМЕТИТЬ / ЗНАТЬ, ЧТО НЕКОТОРЫЕ ИХ ВЫИГРЫШИ ВСЕ НЕ ОПЛАЧЕНЫ ..
Jessie,
YOU MIGHT APOLOGISE AND SAY IT WAS AN ERROR BUT THERE MIGHT BE MANY PEOPLE WHO COULD NOT PROVE THAT THEY WERE NOT PAID THEIR WINNINGS OR THERE MIGHT BE MANY WHO MAY NOT EVEN NOTICED/ KNOWN THAT SOME OF THEIR WINNINGS WERE NOT PAID AT ALL..
Хочу успокоить всю ситуацию. Гаурав, я думаю, ты злишься не на тех людей. На самом деле то, что написало казино, имеет смысл. Более подробную информацию о том, как это работает, вы можете найти здесь:
https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed
Если сервер игрового провайдера не отправил сообщение серверу казино о ставке, значит, ваш баланс не увеличился.
Я проверил ваши скриншоты, и у вас тоже была идеальная пара. Так что, похоже, этот инцидент произошел только один раз.
Пожалуйста, примите это во внимание.
I would like to calm down the whole situation. Gaurav I think you are mad on wrong people. Truly what casino wrote, make sense. More information about how it works you can find here:
https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed
If the game provider server didn't send message to the casino server about the bet, then your balance wasn't increased.
I checked your screenshots, and you had there perfect pair too. So this incident looks like happened only once.
So please take this also into consideration.
Привет, Матей,
Меня не волнует, чья это проблема - казино или провайдер игр. Для меня важно то, что деньги / выигрыши не выплачиваются, и, кстати, их сервер НИКОГДА не пропустил потерянные деньги на ставку ?? почему сервер пропустил только выигрышную ставку? Провайдер игр не предоставляет мне платформу для игры или открытия учетной записи, так кто должен нести ответственность?
Это казино явно проигнорировало мою жалобу, иначе я бы вообще не приехал сюда !!!
Hi Matej,
I dont care whose problem it was casino or game provider.. What matters to me is money / winnings are not paid , And by the way their server NEVER missed lost bet money ?? why only winning bet was missed by server ? Game provider is not giving me any platform to play or open account with them, so who should be responsible ?
This Casino clearly ignored my complaint otherwise I would not have come here in the first place !!!
Что ж, мы помогли, и теперь я считаю, что ваша проблема решена. Вы можете попросить у казино некоторую компенсацию - бонус или что-то еще, но мы не можем их заставить.
И как узнать, что они не пропустили проигранную ставку, исходя из этого инцидента, я считаю, что вероятность того, что что-то подобное произойдет снова, очень мала.
Еще раз мне очень жаль, что это случилось с вами, но я не вижу причин, по которым продолжать эту жалобу.
Well, we helped and now I believe your issue is solved. You can ask casino for some compensation - bonus or something but we can't force them.
And how do you know that they didn't miss a lost bet, based on the incident I believe that the probability that something like this happen again is very low.
One more time I am very sorry that it happened to you but I don't see a reason why to continue with this complaint.
Дорогой Гаурав,
Благодарим вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим это как «решенное» в нашей системе.
Dear Gaurav,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.