Вывод игрока задерживается на сутки. Жалоба была закрыта, так как игрок получил свои деньги.
Я зарегистрировался вчера.
Сегодня я использовал бонусные деньги и получил прибыль, поэтому подал заявку на вывод.
Через некоторое время меня попросили пройти KYC, и когда я зашел на сайт, моя учетная запись была заблокирована.
Я подтвердил причину по электронной почте и в чате, но еще не получил ответа.
На моем счету еще есть деньги.
Пожалуйста, позвольте мне снять деньги!
У меня все еще есть аккаунт.
I registered yesterday.
Today, I used the bonus money and made a profit, so I applied for a withdrawal.
After a while, I was asked for KYC and when I accessed the site, my account was suspended.
I have confirmed the reason via email and live chat, but have yet to receive a response.
There is still cash in my account.
Please let me withdraw the money!
I still have the account.
Привет sio777,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Casinorex. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, с какого именно момента идет процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello sio777,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Casinorex. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you speak to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Да.
Я получил электронное письмо от Casinorex 25 января в 2:24.
Электронная почта читает.
«Ваш аккаунт будет заблокирован. Однако мы будем производить снятие средств, поэтому, пожалуйста, предоставьте свои документы».
Я отправил следующие документы
мои водительские права
Селфи
Справка с места жительства
скриншот экопайз
Я думаю, что он находится на рассмотрении в данный момент.
Не было дано никаких объяснений, почему учетная запись была заблокирована.
Yes.
I received an email from casinorex on 1/25 2:24.
The email reads.
"Your account will be suspended. However, we will make withdrawals, so please submit your documents".
I sent the following documents
My driver's license
Selfie
Certificate of residence
screenshot of ecopayz
I think it is under review at the moment.
No explanation was given as to why the account was suspended.
Привет sio777,
Если вы отправили документы менее недели назад, я бы определенно рекомендовал подождать еще как минимум неделю, пока они их обработают.
Кроме того, как только вы получите свой баланс со своей учетной записи в казино, они могут закрыть его без объяснения причин (при условии, что баланс равен нулю).
Не забудьте сообщить нам к концу недели, если были какие-либо обновления.
Hello sio777,
If you sent the documents less than a week ago, I would definitely recommend to wait at least a week more for them to process it.
Also once you receive your balance from your casino account, they are allowed to close it without any reason given (as long as there is zero balance).
Be sure to let us know by the end of the week if there's been any udpate.
На днях мне удалось вывести наличные из казино.
Мой счет был закрыт, но я с облегчением получил свои деньги обратно.
Но я до сих пор не знаю, почему он был закрыт.
Я никогда не буду использовать эту группу казино снова.
The other day, I was able to withdraw cash from the casino.
My account was closed, but I was relieved to have my cash back.
But I still don't know why it was closed.
I will never use this group of casinos again.
先日、カジノにある現金を出金して貰うことができました。
アカウントは閉鎖されましたが、現金が戻ってきて安心しました。
しかし、なぜ閉鎖されたのかはまだわかりません。
私は、このグループのカジノを、二度と利用することはありません。
Привет sio777,
Пока у вас нет баланса на вашем счету в казино, они могут закрыть ваш счет без объяснения причин.
Я рад, что деньги пришли. Теперь жалоба будет закрыта.
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вы снова столкнетесь с какой-либо другой проблемой в будущем.
С уважением,
Ник
Hello sio777,
As long as you have no balance on your casino account, they are allowed to close your account without any reason given.
I'm glad to hear that the money arrived. The complaint will be now closed.
Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future.
Regards,
Nick
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.