Дорогой Николай12,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Правильно ли я понимаю, что вы активировали бонус и теперь пытаетесь выполнить условия по отыгрышу? Имейте в виду, что не все игры учитываются при выполнении требований по ставкам. Размер отыгрыша для каждого типа игры можно найти в условиях бонуса.
Не могли бы вы указать, какой бонус вы активировали? В какие игры вы играли?
Вы прошли проверку KYC?
Делали ли вы раньше успешные выводы средств из этого казино?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Dear Nicholas12,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Do I understand correctly that you have activated a bonus and are now trying to fulfill the wagering requirements? Please keep in mind that not all the games count towards wagering requirements. The wagering contribution for each type of game can be found in the bonus terms and conditions.
Could you please specify which bonus you have activated? What types of games have you played?
Have you passed the KYC verification?
Have you made any successful withdrawals from this casino before?
I hope we can help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Автоматический перевод:
