Второй депозит игрока не зачислялся более 2 дней. Жалоба была разрешена, так как депозит игрока был успешно зачислен.
Уважаемый Господин или Госпожа
13 сентября 2021 года я сделал свой второй депозит в Cobra Casino через Mifinity в размере 20 евро. Оплата была произведена мгновенным банковским переводом («Klarna Sofortüberweisung») на мой счет Mifinity. Он был немедленно списан как с моего банковского счета, так и с электронного кошелька Mifinity:
Я связался с живым чатом, который сказал мне подождать 2 часа назад и связаться с ними снова, если к тому времени депозит не будет зачислен. Итак, я связался с ними снова через 3 часа. Никакой помощи я не получил, но ее «передали в соответствующий отдел».
Кроме того, позже я также связался с ними через их онлайн-форму на их веб-сайте, но не получил ответа.
Я требую, чтобы мой депозит был наконец зачислен на мой счет в казино Cobra. Также обратите внимание, что я использовал код бонуса «COBRA50» при внесении депозита, поэтому депозит должен совпадать с их бонусом на 2-й депозит и бесплатными вращениями соответственно.
Dear sir or madam
on 13th Sep. 2021 I did my 2nd deposit with Cobra Casino via Mifinity in the amount of 20 EUR. The payment was done via instant bank transfer ("Klarna Sofortüberweisung") to my Mifinity account. It was deducted both from my bank account and from Mifinity e-wallet immediately:
I contacted live chat who told me to wait for 2h ago and contact them again, if the deposit is not credited by then. So, I contacted them again 3h later. I did not receive any help, but it was 'transferred to the relevant department'.
In addition I later contacted them via their online contact form on their website as well, but did not receive an answer.
I demand Cobra Casino for my deposit to be finally credited to my casino account. Also please note, that I used bonus code 'COBRA50' whilst depositing so the deposit should be matched with their 2nd deposit bonus and free spins, respectively.
Всем привет,
Депозит наконец зачислен сегодня, а это слишком долго.
Во всяком случае, эта жалоба РАЗРЕШЕНА.
Большое спасибо команде casino.guru и хорошего дня впереди!
Hi everyone,
deposit has been finally credited today, which is way too long.
Anyway, this complaint is now RESOLVED.
A big thank you to casino.guru team and have a nice day ahead!
Привет, Раттекруемель,
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Cobra Casino. Прежде чем мы попытаемся связаться с казино, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов.
Вы пытались запросить возврат у своего поставщика платежных услуг, а затем снова внести депозит? Когда в последний раз казино отвечало вам и что они ответили по поводу незачисленного депозита? Не могли бы вы подтвердить, что на вашем счету теперь нулевой бонусный баланс? Как мне кажется, депозит не может быть зачислен до тех пор, пока вы не выполните требование по отыгрышу из предыдущего бонуса.
С нетерпением жду вашего ответа и надеюсь, что мы сможем вам помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Casino.guru
Hello Rattekruemel,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Cobra Casino. Before we would try to contact the casino, please allow me to ask you a few more question.
Did you try to ask for a refund at your payment provider and then deposit again? When was the last time the casino responded to you and what was their answer about the uncredited deposit? Could you please confirm that you have zero bonus balance now on your account? As it might me possible that the deposit can't be credited until you don't finish a wagering requirement from a previous bonus.
Looking forward to your answer and I hope we will be able to help you out in this case.
Best regards,
Nick
Casino.guru
Всем привет, привет Ник!
Депозит наконец зачислен сегодня, а это слишком долго.
Во всяком случае, эта жалоба РАЗРЕШЕНА.
Большое спасибо всей команде casino.guru и особенно Нику. Хорошего тебе дня!
Hi everyone, hi Nick!
deposit has been finally credited today, which is way too long.
Anyway, this complaint is now RESOLVED.
A big thank you to the whole casino.guru team and Nick especially. Have a nice day ahead!
Уважаемый Раттекруемель,
Большое спасибо за то, что сообщили нам, что проблема решена. Жалоба будет закрыта. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вы столкнетесь с другими проблемами в будущем, мы с радостью постараемся вам помочь.
С уважением,
Ник
Casino.guru
Dear Rattekruemel,
Thank you very much for letting us know that the issue has been resolved. The complaint will be now closed. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble in the future, we will gladly try to help you.
Regards,
Nick
Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.