Игрок из Италии внес средства на свой счет, используя сторонний способ оплаты. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
The player from Italy deposited funds into his account using the 3rd party payment method. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Игрок из Италии внес средства на свой счет, используя сторонний способ оплаты. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Я создал учетную запись на свое имя Сальваторе М***, я сделал все, что меня просили сделать, только то, что перед внесением депозита я столкнулся с проблемами при внесении депозита с моей карты банкомата Poste Italiane, и поэтому я решил использовать карту моего брата, в которую я играл и выиграл сумма 2000 евро, но когда я попытался снять, мне было отказано в снятии, тогда я понял, что мне было отказано по праву, потому что учетная запись не была проверена, поэтому я отправил запрошенные документы, но все равно ничего, поэтому я несколько раз говорил с чатом и мне сказали также отправить документы моего брата после нескольких попыток отправить документы, запрошенные казино, мне сказали, что вы не можете вносить депозит с помощью чужих карт, но депозит был предоставлен мне. Я отправил все имеющиеся в моем распоряжении документы и, соответственно, связался со своим банком, чтобы удовлетворить их запросы. теперь я не понимаю, в чем проблема снять те деньги, которые я честно выиграл, и в чем проблема утвердить документы моего брата и, следовательно, мои документы. Прошу разъяснений у гуру казино. Прошу, если можно найти подходящее решение дела как для меня, так и для казино cobra. Я не хочу обращаться в полицию или еще куда-то, я просто хочу, чтобы этот вопрос был выяснен.
Спасибо за сотрудничество.
злой спаситель
I created the account in my name Salvatore M***, I did everything I was asked to do, only that before depositing I encountered problems depositing with my Poste Italiane ATM card and therefore I decided to use that of my brother I played and won the sum of 2000 euros but when I tried to withdraw I was refused the withdrawal then I understood that it had rightly been refused because the account had not been verified, so I sent the requested documents but still nothing so I spoke several times with the chat and I was told to also send my brother's documents after several attempts to send documents requested by the casino I was told that you cannot deposit with other people's cards but the deposit was granted to me. I have sent all the documents at my disposal and I have accordingly contacted my bank to meet their requests. now I don't understand what the problem is in withdrawing that money that I honestly won and what is the problem in approving my brother's documents and consequently my documents. I ask you casino guru for explanations. I ask if possible to find a suitable solution to the case for both me and cobra casino I don't want to go to the police or anything else I just want the matter to be clarified.
Thanks for your cooperation.
evil savior
Ho creato il conto a mio nome Salvatore M***, ho effettuato tutto ciò che mi è stato richiesto di fare solamente che prima di depositare ho riscontrato problemi a depositare con la mia carta bancomat di poste italiane e quindi ho deciso di usare quella di mio fratello ho effettuato giocate e ho vinto la somma di 2000 euro ma quando ho cercato di prelevare mi è stato rifiutato il prelievo poi ho capito che giustamente era stato rifiutato perché non era stato verificato il conto , quindi ho inviato i documenti richiesti ma ancora nulla così ho parlato varie volte con la chat e mi è stato detto di inviare anche documenti di mio fratello dopo vari tentativi nel mandare documenti richiesti dal casino mi è stato detto che non si può depositare con carte altrui però il deposito mi è stato concesso. Ho inviato tutti i documenti a mia disposizione e ho contatto di conseguenza la mia banca per soddisfare le loro rischierate. ora non capisco quale sia il problema a prelevare quei soldi che ho onestamente vinto e quale sia il problema nel approvare i documenti di mio fratello e di conseguenza i miei documenti. Chiedo spiegazioni a voi di guru casino. Chiedo se possibile di trovare una soluzione congrua al caso sia per me che per cobra casino non voglio andare da polizia o altro voglio solo che venga chiarita la questione in merito.
grazie della collaborazione.
salvatore maletta
Уважаемый x8xytmvkq4,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия и вот что я нашел:
«Компания не принимает платежи от третьих лиц. Вы должны вносить депозиты только с банковского счета, банковских карт, электронных кошельков или других способов оплаты, которые зарегистрированы на ваше имя. Если в ходе проверки безопасности мы обнаружим, что вы нарушили это условие, ваш выигрыш будет конфискован, а первоначальный депозит будет возвращен владельцу платежного счета. Компания не несет ответственности за потерянные средства, депонированные со счетов третьих лиц».
Кроме того, ознакомьтесь с нашим Кодексом честных азартных игр для игроков https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
"Платежи
Для внесения и снятия средств вы должны использовать только банковские счета и кредитные карты, открытые на ваше имя. Если вы этого не сделаете, у вас могут возникнуть проблемы при попытке вывести средства. Это правило в основном применяется для предотвращения неправомерного использования кредитных карт, а также из-за международных правил по борьбе с отмыванием денег».
Пожалуйста, поймите, что это правило было нарушено. Некоторые исключения могут быть разрешены казино при вводе или выводе средств с использованием общей карты, или об этой возможности сообщается заранее. Технически очень сложно проверить, кто является владельцем платежного метода на этапе внесения депозита. Это можно проверить только во время верификации аккаунта, что обычно делается при запросе на вывод средств. Таким образом, ответственность за использование только разрешенных способов оплаты лежит на игроке.
Если вы не можете доказать, что являетесь законным владельцем способа оплаты, и вы не получили разрешение от казино на использование стороннего способа оплаты, боюсь, мы мало что можем сделать для ты.
Заранее большое спасибо за ответ и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear x8xytmvkq4,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the terms and conditions, and this is what I found:
„The Company does not accept third party payments. You must make deposits only from a bank account, bank cards, e-wallets or other payment methods that are registered in your own name. If we determine during the security checks that you have violated this condition, your winnings will be confiscated and the original deposit will be returned to the owner of the payment account. The Company is not responsible for the lost funds deposited from third party accounts."
Furthermore, please check our Fair Gambling Codex for Players https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players:
"Payments
For deposits and withdrawals, you should only use bank accounts and credit cards held in your own name. If you don't do this, you might get into trouble when trying to make a withdrawal. This rule is mostly in place to prevent credit card misuse and also because of international anti-money-laundering regulations."
Please understand that this rule has been breached. Some exceptions might be allowed by casinos when depositing or withdrawing funds using a joint card or this possibility is communicated beforehand. Technically it is very difficult to check who’s the owner of the payment method at the depositing stage. This can be checked only during account verification, which is usually done when a withdrawal is requested. Therefore, it is a player’s responsibility to use allowed payment methods only.
If you’re not able to prove that you are a legitimate owner of the payment method and you haven’t received approval from the casino allowing you to use a third-party payment method, I’m afraid there’s not much we can do for you.
Thank you very much in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Kristina
Dear x8xytmvkq4,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.