ГлавнаяЖалобыCobra Casino - Попытки игрока закрыть свою учетную запись были проигнорированы.

Cobra Casino - Попытки игрока закрыть свою учетную запись были проигнорированы.

Автоматический перевод:

Количество: 2,450 EUR

Cobra Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 11.07.2022 | Дело закрыто : 21.08.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Другой

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Италии запросил самоисключение, но его аккаунт не заблокировали. Мы не получили никакого ответа от команды казино, поэтому дело было закрыто как «нерешенное». Позже дело было возобновлено, казино сообщило нам, что не получало ни одного из упомянутых сообщений от игрока, а поскольку игрок был заблокирован на сайте Casino.Guru, у нас не было другого выхода, кроме как отклонить это дело.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Доброе утро ,

к сожалению, у меня был действительно темный период.

здесь тоже я зарегистрировался, после чего подал заявку на блокировку аккаунта за игроманию.

Я отправил несколько писем, одно от 10 мая, одно от 1 июля и одно от 3 июля. Всю необходимую переписку прилагаю.

Я остаюсь доступным.

С наилучшими пожеланиями

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый Маркес199,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я правильно понимаю, что у вас все еще есть доступ к вашей учетной записи?

Не могли бы вы уточнить стоимость спора (2450 евро)? Это сумма депозитов, которые вы сделали после того, как запросили самоисключение?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Кристина .. теперь мой аккаунт закрыт.

ни разу не поправил, итого получается 2450 евро.

надеемся на хорошее решение.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо за ответ, Marquez199. Не могли бы вы прислать мне депозитные квитанции со всех депозитов, которые вы сделали после этих запросов?

Вы пытались связаться с казино, чтобы попросить вернуть депозит? Пожалуйста, пересылайте всю необходимую информацию между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru .

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Кристина,

Я отправил вам скриншоты транзакций.

Да, я пытался связаться с ними в течение нескольких дней. Они говорят, что сначала не получали никаких запросов, а позже, что я ввела неверный адрес электронной почты. На первый взгляд это может показаться правдой, потому что электронные письма были отправлены на support@cobracasino.com, НО ОНИ ВСЕГДА ОТПРАВЛЯЛИСЯ ТАКЖЕ НА contact@cobracasino.com, поэтому они получали электронные письма очень хорошо. Они говорят, что не собираются ничего возвращать. Я тоже пытался предложить золотую середину, и напугал их, сказав, что свяжусь с их лицензиатом, но ничего, они мне даже больше не отвечают. file


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Доброе утро ,

Я отправил видео по электронной почте, где вы можете ясно увидеть отправленное письмо, в котором появляются три письма.

Я также поместил Кристину в копию, а также, очевидно, представителей казино кобры.

Я действительно не знаю, что делать, чтобы доказать, что это реально.

Чтобы удовлетворить потребности казино, я также готов уменьшить сумму, подлежащую погашению, на 30%, таким образом увеличив ее с 2 450,00 до 1 715,00 евро.

Большое спасибо за помощь

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо Marquez199 за ваш ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу ( jozef.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Помоги мне,

они продолжают говорить, что не получали никаких электронных писем, но видео кажется мне действительно веским доказательством того, что я их отправил. Вам не кажется?

Я бы никогда не был заинтересован в отправке этого видео, если бы не был уверен в своей работе.

Огромное спасибо гуру казино за вашу неоценимую помощь.

Мы надеемся, что казино Cobra также понимает, что это неправильно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый Маркес199.

Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Сейчас мы попытаемся связаться с казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Кобра Казино,

не могли бы вы ответить на запрос? Я хотел бы иметь вашу позицию

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я пытался написать в чат казино, но они утверждают, что не получили сообщения.

Не могли бы вы помочь мне заполнить эту претензию, может быть, даже с лицензиатом?

На видео видно, что электронные письма были отправлены, не так ли?

Спасибо за помощь казиногуру.

Я также готов пойти в казино и принять возврат в размере 1500 вместо 2450, но договориться с ними, похоже, не получится.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Доброе утро ,

Есть новости по моей жалобе?

Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет, Маркес199,

имейте в виду, что команда Cobra Casino обычно отвечает, и у нас есть специальное контактное лицо, которое помогает нам с жалобами, поэтому служба поддержки казино может не знать.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Мы хотели бы попросить Казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы вынуждены закрыть жалобу как «нерешенную». Казино может повторно подать жалобу в любое время.


Уважаемый Маркес199,

Мне очень жаль, но поскольку команда казино не отвечает, мы не можем продолжить расследование. Другой вариант — подать официальную жалобу в лицензирующий орган казино. Я с удовольствием помогу вам с этим, вы можете связаться со мной по адресу электронной почты, указанному ниже. Пожалуйста, имейте в виду, что эта жалоба повлияет на их репутацию на нашем веб-сайте. Дайте мне знать, если у вас возникнут вопросы или вам потребуется дополнительная помощь.

С уважением, Юзеф

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Мы повторно открыли эту жалобу в соответствии с запросом казино. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим вовлеченным сторонам прийти к удовлетворительному заключению.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо, Юзеф, мы ценим вашу помощь в повторном открытии этой темы. Поскольку команда Cobra Casino стремится предоставить своим игрокам первоклассный сервис, мы решили вновь открыть дело и еще раз расследовать, что произошло. Тщательно проверив все линии связи, которые у нас были с игроком, мы можем подтвердить, что ни одно из вышеупомянутых писем не дошло до нас каким-либо образом и что, в соответствии с требованиями игрока в этой теме и через чат поддержки, его учетная запись был окончательно закрыт на момент подачи жалобы.


Если есть что-то еще, с чем мы можем помочь в завершении этого расследования, мы были бы более чем рады помочь, поскольку удовлетворение наших клиентов является нашим главным приоритетом.


С наилучшими пожеланиями,

Команда казино Кобра

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемая команда Cobra Casino,

спасибо за всю информацию. Делая вывод из вышеизложенной информации и того факта, что игрок был забанен на нашем сайте за неэтичное поведение, вынужден закрыть это дело как отклоненное.

С уважением, Юзеф

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях