Игрок из Дании аннулировал свой выигрыш из-за открытия нескольких счетов. После того, как мы не получили ответа от казино в течение двух недель, нам пришлось пометить эту жалобу как «нерешенную».
Я выиграл много денег в казино cookie и поэтому хотел забрать свой выигрыш. Я предварительно загрузил документацию, подтверждающую мою личность, карту и т. Д. (Прежде чем я верну свою карту)
Сначала они не одобрили мою карту, так как думали, что я загрузил не ту карту. У меня не было этого. Я снова загрузил то же самое, сделал новый «вывод» и через несколько часов после того, как казино cookie закрыло моего пользователя, удалило мой выигрыш и сказал, что я нарушил их условия, имея двух пользователей.
Дело в том, что раньше у меня был другой пользователь, но этот я закрыл, и через несколько дней я без труда открыл нового пользователя. Я играю онлайн 4-5 часов и в итоге выигрываю.
Я сделал скриншоты всего из своих выигрышей, выплат, поддержки в чате, так как я уже стал подозрительным при первом отклонении.
Cookie Casino украло мои деньги, и если они думают, что я нарушил термин, то это без намерения, и я понятия не имею, что я должен был сделать что-то не так. Это просто выражение, что казино cookie не выплатит мне мой выигрыш. Прекрасно, когда я читаю все остальные отзывы здесь.
Я сделаю все от меня зависящее, чтобы получить свои деньги.
Дорогой Майкл,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил общие правила и положения казино ( https://www.cookiecasino.com/terms-and-conditions ) и обнаружил следующее:
«Каждый игрок может создать только одну (1) личную учетную запись пользователя. Создание нескольких учетных записей одним игроком («Дублирующиеся учетные записи») может привести к закрытию таких учетных записей и приостановке любых выплат. Любые возвраты, выигрыши или бонусы, полученные игроком в течение того времени, когда Дублирующаяся учетная запись была активна, могут быть востребованы нами, и игрок обязуется вернуть нам по требованию любые такие средства, которые были сняты с Дублирующей учетной записи. «
«Если у игрока есть дублирующий аккаунт с бонусами или идентичным идентификатором, или он использует несколько аккаунтов из одного и того же браузера или одну и ту же схему игры на обоих аккаунтах, казино оставляет за собой право закрыть такие аккаунты и удержать выигрыши. Если клиент пользуется бесплатными вращениями при регистрации, в то время как его / ее округ отличается от IP-адреса, администрация казино оставляет за собой право закрыть такую учетную запись и удержать выигрыши во избежание негативной практики в будущем ».
Не могли бы вы уточнить, активировали ли вы какой-либо бонус в своем первом или втором аккаунте? Как именно вы закрыли свой аккаунт?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Кристина
Привет кристина,
Я никогда не использовал бонусы, предложения или что-то третье. Я использовал только свои собственные деньги, внесенные на счет.
мой предыдущий аккаунт я хотел закрыть и сделал это для пользователя.
Прошло несколько дней, прежде чем я открыл новую учетную запись, потому что я не мог использовать старую.
Я еще раз подчеркиваю, что создание новой учетной записи не принесло мне никакой пользы, и я никогда не осознавал, что, закрыв и исключив старую учетную запись, я не могу открыть новую.
Большое спасибо, Майкл, за ваш ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Нику, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Я постараюсь связаться с Cookie Casino, чтобы сообщить им о вашем деле.
Привет, Ник, это мило с твоей стороны. Тем не менее, я действительно попробовал себя, и меня быстро отбрасывает ответ, что «руководство приняло свое решение» каждый раз.
Я никоим образом не использовал и не использовал преимущества, я искренне верил всегда и все время, что я следовал набору правил, и это просто так больно, что можно быть настолько порочным. Это просто так неразумно.
К сожалению, казино не предоставило ответа по этому делу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную».
Привет ник,
Я даже нанял местного адвоката против казино.
Они просто должны заплатить мне мои деньги.
Я прошу прощения, но так как мы не получили никакого ответа от казино относительно проблемы, мы не можем продолжать решать эту жалобу, и мы вынуждены закрыть ее как «нерешенную».
Мне очень жаль, что я не смог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, поскольку неурегулированное отрицательно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может вновь открыть эту жалобу в любое время.
С уважением,
Ник
Casino.Guru