ГлавнаяЖалобыCosmicSlot Casino - Вывод игрока отменен.

CosmicSlot Casino - Вывод игрока отменен.

Автоматический перевод:

Количество: 4,500 EUR

CosmicSlot Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 26.09.2024 | Разрешено : 21.10.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 неделю назад
Перевод

Игрок из Италии хотел снять свой выигрыш, но столкнулся с отменой банковских переводов после заказа трех отдельных снятий. Казино заявило, что ему нужно использовать другой банковский счет, что уже невозможно. Проблема была решена, поскольку он подтвердил, что получил весь свой выигрыш, хотя казино не придерживалось установленных лимитов на снятие средств. Мы отметили жалобу как решенную.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Я выиграл сумму и хочу ее вывести. Я заказал три отдельных банковских перевода, чтобы вывести свой выигрыш!

Я играл на реальные деньги, без бонусов, без подарков!

Они отменили мои переводы, сказав, что мне следует использовать другой банковский счет, но этот счет закрыт! Почему они не хотят возвращать мне деньги?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой Лука8889,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с CosmicSlot Casino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

  • Вы сообщили, что указанный казино банковский счет уже закрыт? Вы предоставили казино доказательства закрытия вашего банковского счета?
  • Не могли бы вы сообщить нам, использовали ли вы этот банковский счет для внесения депозитов в прошлом?
  • Использовали ли вы в прошлом один и тот же банковский счет для вывода средств из казино?
  • Использовали ли вы свой новый банковский счет для внесения депозитов в этом онлайн-казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет Ertama88 и команде Casino Guru!


Хотим сообщить, что аккаунт игрока был отключен из-за грубого нарушения Условий и положений.


Счет игрока был проверен нашим отделом безопасности, и был сделан вывод, что игрок использовал кредитную карту третьего лица, также зарегистрированного и внесшего депозит в нашем казино (подробная информация о CC СС**1015), а также к тем же способам оплаты счета имеют тот же «сильный» пароль.


С наилучшими пожеланиями,

Команда казино CosmicSlot.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Я думаю, вы не тот человек! Я никогда не пользовался сторонними картами, и мой счет регулярно открыт и работает! Фактически, вы перевели мне первые €400 только сегодня! Зачем вам давать эти неправильные и ложные ответы?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет, Ertama88!


Извините за неудобства. Вы правы, мы просто перепутали ваш аккаунт с аккаунтом других игроков из Италии, которые нарушали Правила и условия.


В зависимости от вашего вопроса мы просим вас просто подать еще один запрос на вывод средств, и все будет хорошо.


С наилучшими пожеланиями,

Команда казино CosmicSlot.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Небольшое обновление: сегодня мы уже отправили вам деньги банковским переводом.


Ожидайте свой выигрыш в течение следующих 3 банковских дней.


С наилучшими пожеланиями,

Команда казино CosmicSlot.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Космический слот Я видел, что вы перевели мне €400, но мой VIP-уровень 3 позволяет мне выводить €3000 в неделю, план, который вы мне прислали, предусматривает вывод €1200 в неделю! Это не правильно

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Спасибо обеим сторонам за ответ.

Дорогой Лука8889,

Не могли бы вы уточнить, какую сумму вам удалось снять с момента подачи жалобы?

Пожалуйста, поделитесь суммами и датами ваших последних снятий или скриншотом здесь или на моей электронной почте по адресу tomas@casino.guru

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Доброе утро, Томас,


Честно говоря, я не понимаю, почему казино не соблюдает свои собственные положения относительно вывода средств.

Я являюсь VIP-клиентом 3-го уровня, у меня есть выделенный VIP-МЕНЕДЖЕР, который несколько раз подтверждал мне, что мой лимит на вывод средств составляет 3000 евро в неделю, но в то же время я могу заказать только 3 перевода по 400 евро каждый за раз.


Мне дали 400 евро в понедельник, 400 евро во вторник, 400 евро в среду.

Сегодня перевод не поступил, но мне пришло электронное письмо (см. приложение), в котором сообщается о следующих переводах:

file

Пятница 4 ноября €400


Понедельник 7 ноября €400


Вторник 8 ноября €400


Таким образом, я не смогу снять то, что хочу и что предусмотрено моим VIP-уровнем.


Мне действительно сложно продолжать играть в этом казино, если я не уверен, сколько денег я могу вывести.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Обновление сегодня (03/10) Я получил еще 400€ спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Уважаемое казино CosmicSlot,

Не могли бы вы объяснить несоответствие между заявленными лимитами на снятие средств, указанными в ваших положениях и условиях?

и график вывода средств игрока?

6.11. Вы можете снять не более 1000 евро за транзакцию (или эквивалентную сумму в валюте вашего счета), не более 3000 евро в день и не более 20 000 евро (или эквивалентную сумму в валюте вашего счета) в течение 30 дней, если мы не согласовали большую сумму.

Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод

Доброе утро, Томас,


Как я уже писал ранее, я являюсь VIP-клиентом 3-го уровня, и мой лимит на вывод средств составляет 3000 евро в неделю, что уже несколько раз подтверждалось службой поддержки клиентов и моим VIP-менеджером Хелен.

У меня возникли большие трудности с выводом запрошенных мной сумм, поскольку система позволяет мне выводить максимум €1200, разделенных на три перевода по €400 за раз. В прошлых выигрышах казино производило ежедневные выплаты на общую сумму €1200, но не более €3000 в неделю. На этот раз казино планирует ежедневные переводы на максимальную сумму €400, что делает невозможным для меня вывод запрошенной суммы. Сегодня был запланирован перевод в размере €400, но он так и не пришел. Я очень разочарован и расстроен этой ситуацией, поскольку считаю, что очень важно соблюдать лимиты вывода.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Дорогой Лука,


Мы делаем все возможное, чтобы обработать ваш выигрыш как можно быстрее! На данный момент мы выплатили вам почти всю сумму, и мы просим вас подтвердить это с вашей стороны. Оставшаяся сумма будет выплачена вам как можно скорее.


Мы с нетерпением ждем возможности снова приветствовать вас в нашей космической команде!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Здравствуйте, Cosmic slot, спасибо за ответ! Подтверждаю, что вы выплатили мне 75% суммы в течение двух недель.

но мой лимит на снятие средств в размере 3000 евро в неделю позволил бы мне вывести свой выигрыш за меньшее время!


Надеюсь, вы сможете выплатить оставшиеся 1000 евро до конца недели, как я и просил!


Хорошего дня и удачной работы!

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Спасибо за обновления от обеих сторон.

Дорогой Лука8889,

Мы оставим эту жалобу открытой, пока вы не подтвердите, что ваш оставшийся вывод был успешным. Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

К сожалению, казино не соблюдало лимиты на вывод, но мне удалось получить весь свой выигрыш! Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Дорогой Лука8889,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях