Игрок из Великобритании сообщает, что депозиты в размере £100 и £50 были списаны с ее банковского счета, но не зачислены на ее счет Cosmobet, что привело к потере средств. Кроме того, у нее возникли проблемы с выводом £511, который был заблокирован до завершения требуемой ставки, а теперь последующий вывод £565 задерживается сверх ожидаемого времени.
Я делал депозит пару раз, на £100 и еще раз на £50. Деньги ушли с моего банковского счета, но не были зачислены на мой счет cosmobet, мне также не вернули деньги. Деньги, похоже, исчезли.
Кроме того, у меня недавно начались проблемы со снятием денег. Я снял £511 в пятницу, а в субботу мне сказали, что я не могу сделать этого, пока не поставлю все £300, которые я внес. По-видимому, мне не хватило £30.20 до достижения этой цели.
Я поставил на кон дополнительную сумму и получил немного больше прибыли. На этот раз я снял £565 со своего счета. Это заняло заметно больше времени, чем в другие разы, когда я снимал, и газ отображался как успех уже более 24 часов.
Я не думаю, что доверяю этому сайту. Слишком много странных вещей происходит, на мой вкус.
Дорогой Мортдайк,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что я бы порекомендовал, это связаться с вашим платежным провайдером. Им нужно провести расследование, но имейте в виду, что это сложный процесс, который занимает около месяца. В таких случаях у казино обычно связаны руки.
Что касается задержки в обработке вашего запроса на вывод средств, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает пару дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
