Cosmobet Casino - Выигрыши игрока были конфискованы из-за нарушения правил и условий.

Счет был открыт и в порядке уже много лет, в тот же вечер было внесено 180 фунтов стерлингов. Бонус не используется. Выиграл 2400 фунтов стерлингов в игровых автоматах. Перейдите к выводу средств и осознайте, что вам необходимо пройти KYC. Сделайте это успешно только для того, чтобы обнаружить, что они вычли весь баланс и заменили его на 100 фунтов стерлингов и сказали, что 100 фунтов стерлингов — это моя последняя сумма депозита, которую я могу снять, а все другие функции учетной записи отключены, потому что я, очевидно, нарушил правила 9 и 10 условий. Так украли 2400 фунтов. «Вывод средств из системы». Еще одна серьезная проблема: с любого мобильного телефона вы не видите страницу с условиями, страница совершенно пустая! Пробовал несколько разных браузеров - тоже самое. Имейте видео об этом. Я хочу вернуть свои 2400 фунтов. Я не знал ни о каких положениях и условиях, потому что они не видны. m.cosmobet.com они также нигде не имеют лицензии, что является новым, потому что раньше у них был сайт Кюрасао, но я просмотрел несколько реестров, и все они говорят, что не имеют лицензии. Я хочу вернуть свои 2400 фунтов стерлингов.

Привет, Томас-091!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Cosmobet Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? В какие игры вы играли? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь? Они уточнили, что именно вы нарушили этими условиями?

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.

Привет, нет, это не было подтверждено до дня вывода средств. Я подал документы в тот день, затем запросил вывод средств, и тогда они забрали деньги и т. д. Играл в обычные игровые автоматы, не с большими ставками, максимум, например, 7 фунтов стерлингов. Говорил с ними вчера, потому что подал жалобу по электронной почте. Получил ответ, чтобы сказать ждать обновлений. Это действительно беспокоит, я проверил в Интернете, что раньше у них была лицензия, но ее больше нет. Веб-сайт тоже хитрый, там написано, что он небезопасен и все такое. Нет, они не указали нарушения. Даже если бы они это сделали, это несправедливо, потому что, если вы попытаетесь прочитать условия с мобильного телефона, вы увидите только пустую черную страницу. Я также просмотрел дочерние сайты, и они тоже пусты. Невозможно вести бизнес без доступных условий. Кроме того, почему они позволили мне снять мой последний депозит в размере 100 фунтов стерлингов только тогда, когда за 5 минут до этого я внес еще и 80 фунтов стерлингов - так что же дает им право оставить 80 фунтов стерлингов себе? Если бы услуга была для меня бесполезна, независимо от того, сколько я вложил, то им не следовало бы оставлять остальное? Я здесь, чтобы получить 2400 фунтов, которые они сняли, и не меньше, но эти люди никогда не делают того, что просят, так что я совсем не на что надеяться. Получил сегодня утром 100 фунтов, но до сих пор не получил ответа на мою жалобу по электронной почте. Действительно расстроен. Как вы можете видеть другие мои прошлые жалобы, я потерял почти 10 тысяч из-за того, что казино делали подобные вещи, и, честно говоря, каждый раз это сильно на меня влияло. На самом деле несправедливо брать деньги у людей, которые они рады получить после того, как им посчастливилось их заработать. Спасибо

Дорогой Томас,

Мы ссылаемся на вашу предыдущую переписку относительно запроса на возврат средств.

Обращаем ваше внимание, что регистрируя учетную запись на сайте, вы подтверждаете свое согласие с Условиями и Политикой конфиденциальности, которые наш сайт предоставляет нашим клиентам. (Условия и положения, статья 1)

Согласно Условиям использования сайта, статья «Политика борьбы с мошенничеством»

Компания придерживается строгой политики по борьбе с мошенничеством и использует различные инструменты и методы борьбы с мошенничеством. Если Игрок подозревается в мошеннических действиях, включая, помимо прочего:

Участие в любом виде сговора с другими игроками;

Разработка стратегий, направленных на получение нечестных выигрышей;

Создание двух и более учетных записей;

В этих случаях Компания оставляет за собой право закрыть такую Учетную запись и приостановить все выплаты Игроку. Кроме того, Компания оставляет за собой право аннулировать бонусы и выигрыши и вернуть Игроку оставшуюся сумму депозита. Пожалуйста, примите во внимание, что мы оставляем за собой право взимать с Вас расходы на обработку транзакций пополнения и снятия средств.

Согласно Условиям, статья «ИСПОЛЬЗОВАНИЕ АККАУНТА ИГРОКА»

Для каждого человека, семьи или IP-адреса допускается только одна учетная запись.

Создание нескольких Учетных записей одним Игроком может привести к прекращению действия всех таких Учетных записей.

Согласно вышеуказанной информации, мы приняли решение отклонить Ваш запрос на возврат средств, который оказался необоснованным.

С уважением,

Агент по соблюдению требований / Ава Бертон

Выше приведен ответ на мою жалобу по электронной почте, которую я отправил им. Меня не волнует, было ли у меня более одной учетной записи в прошлом. Дело в том, что если на странице с положениями и условиями упоминается, что это доступно для просмотра, то я не знаю, разрешено это или нет. Страница с положениями и условиями представляет собой пустую черную страницу, которую нельзя просмотреть ни с одного мобильного телефона. Итак, на этом основании я хочу получить свои 2400 фунтов стерлингов, потому что я не могу ознакомиться с условиями, это несправедливо.

Привет, Томас-091!

Правильно ли я понимаю, что вы подтверждаете наличие нескольких аккаунтов в казино или какой именно термин вы там нарушили?

Здравствуйте, Thomas-091!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.