Cosmobet Casino - Запрос игрока на закрытие аккаунта игнорируется.

Я подал официальную жалобу в казино, поскольку они проигнорировали мое письмо с просьбой заблокировать меня на неопределенный срок из-за тяжелого психического здоровья и игровой зависимости. Они позволили мне внести депозит после того, как это письмо было отправлено, поскольку меня проигнорировали. Только когда я отправил письмо с просьбой вернуть все депозиты, которые были разрешены после 13:28 1.12.24 с жалобой, они действительно ответили несколько дней спустя, сославшись на то, что «не получили указанное письмо», хотя у меня есть доказательства этого. Они пошли против политики и законодательства в отношении ответственной игры. Когда я обратился к ним и попросил заблокировать. Они отказываются возвращать средства

Дорогой Рашин,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Cosmobet Casino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы переслать мне ваш первоначальный запрос на закрытие счета и ответ казино?
• Отправить информацию на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru , или же разместить скриншоты здесь. Убедитесь, что адрес получателя, время и другая ключевая информация видны на скриншоте.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.

Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Привет

лет никаких проблем, пожалуйста, посмотрите прикрепленные снимки экрана

Привет

просто проверяю, есть ли какие-нибудь обновления по этому поводу? Казино отрицает, что они получили это, что я нахожу очень удобным…

Спасибо за терпение, Рашин. В настоящее время у нас сотни активных жалоб, и мы стремимся ответить как можно скорее в течение отведенного времени в 7 дней.

Позвольте мне кратко изложить хронологию событий. Не стесняйтесь указывать на любые ошибки в моих предположениях.

1. Вы сообщили казино о своих проблемах с азартными играми 1 декабря в 13:28
2. Позже в тот же день, 1 декабря, вы внесли 2000 фунтов стерлингов.
3. 5 декабря вы написали в казино, что они вас не защитили, и запросили возврат средств.
4. 6 декабря казино сообщило вам, что не смогло найти ваши предыдущие сообщения, и отклонило ваш запрос на возврат средств, но окончательно закрыло ваш счет.

Пожалуйста, поймите, что если ваш адрес электронной почты был единственным сообщением или запросом, направленным в казино, такие запросы, к сожалению, могут быть проигнорированы. Даже если такой запрос не проигнорирован, мы понимаем, что может потребоваться некоторое время, чтобы его заметили и обработали. Если казино защищает игрока в течение разумного времени, после того как казино было проинформировано о проблеме игрока с азартными играми, мы считаем такую практику адекватной.

Наши рекомендации для игроков, запрашивающих самоисключение, следующие:

• Подтвердите самоисключение в казино

Убедитесь, что вы получили подтверждение от казино о принятии вашего запроса на самоисключение.

Если казино не отвечает, приложите разумные усилия, чтобы связаться с ними несколько раз или через альтернативные каналы.

• Сохраняйте доказательства всех соответствующих сообщений

Ведите учет всех сообщений, касающихся вашего запроса на самоисключение.

Если вы позже обратитесь в казино, чтобы открыть новый счет, не заполнив первоначальную процедуру KYC, учтите, что мы, возможно, не сможем выступать посредником в будущих делах с этим казино от вашего имени.

• Полный процесс проверки (KYC)

Если вы запрашиваете самоисключение, но ваша учетная запись не проверена, рекомендуется пройти процедуру проверки KYC.

Это поможет казино полностью идентифицировать вас, что может предотвратить проблемы, если вы попытаетесь открыть новый счет в будущем.

Пожалуйста, дайте мне знать, если я не учел какую-либо информацию, в противном случае мы не сможем требовать от казино возврата средств от вашего имени.

Привет,

нет, я не вносил депозит один раз, это были множественные депозиты в течение 4 дней, когда казино не проявило ответственности за игру, закрыв мой счет.

24 часа — это законодательство в отношении сроков реагирования на электронные письма. Неразборчиво, что электронное письмо «было проигнорировано», также неразборчиво, чтобы заявить, что я должен преследовать и преследовать, когда, как видно, электронное письмо было отправлено на правильный адрес, и я выполнил все процедуры в соответствии с условиями и ответственной игрой. На сайте cosmobet также говорится, что их сотрудники обучены отмечать проблемных игроков, но они не сделали этого, прежде чем я отправил электронное письмо.

Возврат денег должен быть произведен мне в связи со всем вышеперечисленным.

процесс kyc был завершен

Спасибо за разъяснения.

Не могли бы вы подтвердить, что ваш запрос на самоисключение и запрос на возврат средств были отправлены с одного и того же адреса электронной почты и адресованы одному и тому же получателю?

Если у вас сохранены оба письма, отправьте их в виде вложений на мой адрес электронной почты по адресу tomas@casino.guru

Приношу извинения за задержку с ответом и причиненные неудобства.