Crypto Loko Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Я выиграл 400 долларов и снял их. После мне прислали бонус, который я отыграл. Затем я отменил снятие средств, чтобы снова сделать ставку, и когда я попытался обналичить их, они сказали, что это часть бонуса. У меня есть скриншоты, доказывающие обратное. Когда я пожаловался, они сказали попробовать еще раз, а через 5 дней закрыли мой аккаунт. Пожалуйста помоги.

Уважаемый Брайанкоббетт,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, какой бонус вы получили от казино? Вы завершили отыгрыш бонуса, а затем вместо вывода выигрыша отменили вывод и продолжили играть?

Если есть какие-либо соответствующие сообщения, перешлите их вместе с подтверждающими доказательствами на адрес petronela.k@casino.guru .

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Это была фишка на 75 долларов, и да, я разыграл ее всю, поэтому у меня не было баланса, а затем я отменил снятие средств, которое у меня было до бонуса.

Он все еще находился в ожидании, поэтому вместо внесения депозита я решил отменить снятие средств и использовать 20 долларов.

Я извиняюсь, но это немного сбивает с толку. Не могли бы вы уточнить? Правильно ли я понимаю, что ваши бесплатные фишки в размере 75 долларов США были потеряны, а затем вы отменили отложенный вывод средств в размере 400 долларов США и продолжили играть? Скажите, пожалуйста, эти выигрыши в размере 400 долларов были накоплены с активным бонусом или без него?

Да, это правильно. В ожидании вывода было накоплено 400 долларов без активного бонуса. Я так и не смог сыграть в нее после отмены, так как сразу же попытался обналичить 380 долларов и оставить 20 долларов для игры. Когда я не смог этого сделать, я ничего не сделал и сразу же предупредил об этом службу поддержки клиентов.

Как видите, запрос на вывод сделан почти за 4 часа до бонуса.

Затем в конце мне сказали повторить попытку вывода средств, и через 5 дней мой аккаунт был заблокирован.

Большое спасибо, brianjcobbett, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет Брайанкоббетт,

Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить Крипто Локо Казино к разговору для участия в разрешении этой жалобы.

Спасибо

Приветствую всех,

У нас тут два отдельных вопроса. Первая на самом деле ошибка со стороны казино, и в настоящее время она исправлена, вы действительно имели право снять 400 долларов. Второстепенной проблемой и причиной того, что платеж не был завершен, является необходимость деактивации учетной записи. У нас довольно большая сеть безопасности, и одно из казино, входящих в нашу сеть безопасности, сообщило нам, что вы признали, что у вас возникли проблемы с контролем вашей игры в brianjcobbett, и по этой причине вы отказались от участия в казино. Мы очень серьезно относимся к ответственной игре, и по этой причине ваша учетная запись Crypto Loko была деактивирована. Однако мы приносим свои извинения, платеж все равно должен был пройти от вашего имени. Мы сделаем все, что в наших силах, чтобы помочь в этом отношении, однако мы не можем с чистой совестью позволить вам оставить ваш счет открытым, мы надеемся, что вы понимаете.

С наилучшими пожеланиями,

Крипто Локо

Это нормально. Все, что я хочу, это 400 долларов

Всем привет,

Спасибо за ваши ответы.

Уважаемый Брайанкоббетт,

Пожалуйста, дайте мне знать, когда вы получите свои средства.

Я буду и благодарю вас за исправление ситуации. Сколько времени обычно это занимает?

Я только что понял. Спасибо. И спасибо Casino Guru за вашу помощь!

Приветствую Брайанкоббетта,

Рад был помочь. Спасибо за подтверждение доставки и всего наилучшего вам.

Крипто Локо

Всем привет,

Спасибо за ваши ответы.

Уважаемый Брайанкоббетт,

Я рад слышать, что вы получили свои средства. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

С наилучшими пожеланиями,

Питер