ГлавнаяЖалобыDelOro Casino - Проверка документов игрока задерживается.

DelOro Casino - Проверка документов игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 1,700 EUR

DelOro Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 18.10.2024 | Разрешено : 21.10.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 неделю назад
Перевод

Игрок из Французской Гвианы столкнулся с задержками в процессе проверки документов и не получил ответа относительно проверки своего счета, что привело к потере доверия к казино. Они были обескуражены возвращением своих средств. Проблема была решена, когда счет игрока был проверен, и выигрыш был зачислен на его счет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Казино затягивает процесс проверки документов, и нет никакого ответа по поводу проверки моего аккаунта. Вместо этого в чате мне просто советуют продолжать играть, потому что RTP якобы высок. Это очень ненадежное казино, и я уже отказался от возврата своих денег.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Дорогой Kevbo1337,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

  • Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправляли последний?
  • Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Здравствуйте, я отправил документы, которые можно загрузить только на сайте казино, а именно селфи и одну страницу моего удостоверения личности, потому что нельзя загрузить обе стороны, можно загрузить только один файл с удостоверением личности. Это было 50 часов назад, и с тех пор ничего не произошло.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Аккаунт проверен! Деньги также поступили на мой счет, можете закрыть дело как решенное

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Дорогой Kevbo1337,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях