Игрок из Мексики отключил свой аккаунт, но средства все еще доступны, и не может вернуть свои деньги. После ошибочного внесения 700 евро его аккаунт был закрыт из-за предполагаемых подозрений и претензий к нескольким аккаунтам, которые игрок отрицает. Несмотря на попытки связаться со службой поддержки, ответа не последовало, и игрок просит вернуть свои вложенные средства.
Мой аккаунт отключен, а на балансе мои деньги. Я не могу вернуть свои деньги. Я играл в казино с июля и раньше не было никаких проблем, я получал выигрыши 4 раза, которые были полностью выплачены. 28 августа я по ошибке внес 700 евро вместо 70 евро. Я немного поиграл, но после этого не смог вывести свою сумму, которая осталась на счете, мой аккаунт был закрыт без каких-либо объяснений. Я связался со службой поддержки через чат, и агент ответил, что на мой адрес зарегистрирован какой-то другой аккаунт и что я использовал VPN, что не соответствует действительности и является полной ложью. Мой аккаунт был проверен, депозиты были сделаны с моего личного счета Skrill. Я отправляю несколько скриптов из чата со службой поддержки, к сожалению, у меня нет скриншотов, я только сохранил тексты:
«Из того, что я вижу со своей стороны, есть много подозрений в отношении вашего аккаунта и других аккаунтов, которые имеют ту же стратегию, что и ваш»
«Проблема в том, что вы создали 4 аккаунта под разными именами, которые происходят из одного и того же места»
«У вас есть более одного аккаунта у нас. Кроме того, ваш адрес — это не только ваш адрес».
«Я не могу дать вам больше информации, чем я уже сказал. Я подтвердил, что с вашим аккаунтом связано много подозрений. Если вы отправите электронное письмо на адрес Там вам сообщат подробности о причине блокировки вашего аккаунта».
«Я уже объяснил все, что рассказала мне моя команда. С этого момента, если вам нужна какая-либо информация, пишите нашей команде по адресу "
«Вы играли способом, нарушающим правила нашего казино, и вывели более 5000 евро, играя против наших правил. Эти деньги были заработаны нечестно. Пожалуйста, уточните все у моей команды, отправив им электронное письмо»
Вся эта информация неверна. Я пытался связаться со службой поддержки по электронной почте, но тщетно. До сих пор не получил от них никакого ответа. Казино не хочет сотрудничать. Я прошу вернуть мне внесенные деньги. Пожалуйста, помогите мне.
Дорогая ИрианМариэлена,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись при работе со своим аккаунтом в казино DelOro, и о трудностях с выводом средств.
Чтобы лучше помочь Вам и прояснить ситуацию, не могли бы Вы предоставить дополнительную информацию по следующим пунктам:
Мы убедительно просим вас направлять любые соответствующие сообщения по адресу petronela.k@casino.guru , поскольку ваше сотрудничество имеет решающее значение для нас, чтобы продолжить это дело и помочь вам решить проблему. Без вашего вклада мы не сможем продолжить расследование вашей жалобы.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет, Петронела,
Извините, я ответил 2 дня назад и только что обнаружил, что мой ответ, к сожалению, не был отправлен.
Я не использовал никакой другой аккаунт для игры в казино. Это неправда, что они утверждают.
Меня не уведомляли, и раньше у меня не было никаких проблем. Я играл в казино с июля 2024 года. У меня были выигрыши 4 раза, и они были полностью выплачены, даже с большими суммами, чем в прошлый раз.
Проблема в том, что казино не отвечает на мои письма. Я уже отправил вам, но там вы найдете только письма, отправленные мной, без ответов от казино.
Они ответили только в чате, и я уже предоставил выше, что они написали в ответ на мои вопросы. К сожалению, я сохранил только текстовые скрипты, а не скриншоты из чата.
Большое спасибо, irianmariaelena, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо irianmariaelena за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.
Теперь я хотел бы попросить DelOro Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, почему аккаунт игрока был заблокирован, а выигрыши удержаны.
Спасибо!
Привет, Питер!
Надеюсь, у вас все хорошо! Мы только что отправили вам письмо.
С уважением,
Казино Дель Оро
Уважаемый представитель DelOro Casino , я рассмотрел предоставленную вами информацию и обсудил этот вопрос с командой, и мы решили, что до тех пор, пока не будут предоставлены более весомые доказательства, наилучшим вариантом действий будет провести видеоверификацию с игроком, чтобы проверить любые подозрения относительно нескольких счетов или поддельных личностей. Заранее благодарим за ваше переосмысление!
Дорогой Питер,
Мы уже обращались к этому участнику, но пока не получили ответа.
С уважением,
Казино Дель Оро
Спасибо за обновление, представитель DelOro Casino .
Уважаемая irianmariaelena , если вы хотите получить доступ к своему счету и выигрышам, вам необходимо пройти процедуру верификации. Спасибо за сотрудничество!
Привет,
Я получил письмо от казино по поводу видеовстречи. Я свяжусь с ними и согласую дату встречи.
Спасибо.
Спасибо за обновление, пожалуйста, держите нас в курсе любых новых событий. Спасибо!
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
