Diamond Reels Casino - Баланс игрока был аннулирован.

Итак, я сделал чистый депозит в размере 31 доллара США, бонусы не использовались, и загорелся, получив до 800 долларов. Я собираюсь обналичить деньги, но помню, что не могу требовать никаких бесплатных вращений с ожидающим выводом средств, поэтому я требую свои бесплатные вращения за неделю и выигрываю 3,28 доллара или так что сумма составляет менее 4 долларов, поэтому я решаю продолжить играть еще немного, и внезапно в течение всего дня, играя, я теперь достиг 1900 долларов +, а на следующий день у меня есть еще один бонус бесплатных вращений, и я использую его (я даже проверил условия и будут включать в себя то, что я нашел.В любом случае, я продолжаю играть и теряю 1200 долларов и, наконец, иду обналичивать деньги и никогда не получаю ни копейки, и сказал, что нарушил условия, которые некоторые из них я читал точно, но некоторые, которые я читал, ясно говорят, что я нет, так что я злюсь, это второй раз, когда я выиграл приличную сумму, и если бы ее забрали, я потерял более 3000 долларов, и они только что сказали то же самое, и никто даже не признал бы проблему или запутанные термины просто простое окончательное решение. n эти 700 долларов в течение следующего месяца, и вместо этого они предпочли даже не пытаться прийти к решению. Плюс эти термины в любом случае мусор, я уже выиграл почти 800 долларов, когда я требовал бесплатных вращений, так как это повлияло на мой выигрыш ??

Здравствуйте, randall91976,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Diamond Reels. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы сообщить, если ваша учетная запись уже проверена и да, с какого именно момента? Какие именно бонусы вы запрашивали — не могли бы вы предоставить скриншот своей истории бонусов? Вы можете переслать свою историю ставок на адрес nikolas.b@casino.guru? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Позвольте мне получить ту информацию, которую вы просили, тем временем я разговаривал с многочисленными людьми из службы поддержки, и они давали только стандартный заранее письменный ответ, и это не могло заставить их даже взглянуть на мои баллы. Во-первых, пара моментов: почему казино позволяет вам использовать бонус, если не разрешено для одного на двоих, как бесплатное вращение, на которое я имел право, стоило мне 800 долларов, которые у меня уже были и которые были на моем счете, и, наконец, одно очко, которое они подчеркните, что когда вы не имеете права, это если у вас есть ожидающие снятия средства, и поэтому я хотел потребовать, прежде чем я снял свои средства. Затем я также прочитал это, что бонус, на который я претендовал, не был оценен больше, чем мой баланс, поэтому у меня не должно быть максимального обналичивания. В любом случае, позвольте мне посмотреть, какую еще информацию я могу собрать, но я хочу знать, как я теряю предыдущий баланс счета при получении бонуса, что нелогично, бесплатные вращения даже не были связаны с этим депозитом и выигрышем, поэтому я не понимаю

О, и да, моя учетная запись была подтверждена около года, по крайней мере, я играл там, и это второй раз, когда они забрали мой выигрыш, и, конечно, единственные два раза, когда я выиграл значительную сумму, это происходит оба раза в первый раз раз я просто пошел с максимальным выводом денег с бонусными деньгами, потому что это было, но на этот раз я уже выиграл указанные средства

Я хотел бы попросить казино Diamond Reels присоединиться к нам и помочь нам прояснить, что именно произошло, и помочь нам решить проблему игрока.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Привет, randall91976,

Спасибо за ваш отзыв! Нам жаль слышать о том, как вы себя чувствуете. Мы делаем все возможное, чтобы превзойти игровые ожидания наших игроков, сказав, что нам потребовалось некоторое время, чтобы просмотреть вашу учетную запись, чтобы установить, чем вызвано ваше недовольство.

Мы обнаружили, что ваши выигрыши были занесены в журнал по следующей причине: вы дважды отыграли бесплатные бонусные деньги с депозитом более 10 долларов, а это не разрешено. Любые выигрыши, полученные в результате такого игрового процесса, будут ограничены условиями бесплатного бонуса. Выигрыши, превышающие первоначально заявленный максимальный вывод по бесплатным бонусам, будут аннулированы, поэтому ваш выигрыш был ограничен. Это условие очень четко указано в наших условиях использования, и игрок обязан прочитать условия перед игрой. Пожалуйста, не стесняйтесь ссылаться на этот термин здесь: https://diamondreels.com/casino-terms (его можно найти в Условиях и положениях о бесплатных бонусах – пункт 6).

Еще раз приносим свои извинения за доставленные неудобства и надеемся, что вы продолжите играть с нами. Вы обнаружите, что мы честно принимаем все заявки на снятие средств и в данном случае действовали только в соответствии с нашими условиями.

С уважением,

Команда Diamond Reels

Любые выигрыши, полученные от этого колодца, поскольку мой баланс превышал 800 долларов, когда я использовал указанную бесплатную игру для одного, так почему я не имею права на эту сумму? 2-й пункт для всех других бесплатных денег и бонусов, когда они не разрешены или не квалифицированы, они заблокированы для игрока и не могут быть использованы, если я не имею права на этот способ. Было ли разрешено использовать их? 3-е для меня логично, если у меня есть 800 долларов на моем счету, чтобы выкупить бонус с максимальной суммой наличных из 100 долларов, тогда мне должно быть разрешено обналичить в общей сложности 900 долларов, это довольно логично, а также имеет смысл, ваше требование не имеет смысла, и вы совсем несправедливы период, когда вы не увидите меня на своем сайте, я не буду тратить свои деньги там, где у меня украли мой выигрыш, на то, что не имеет смысла. Алмазные барабаны хотят, чтобы игроки совершали ошибки, поэтому они могут забрать у них выигрыш, период, когда вы совсем не защищаете игроков, это позор, и я поддерживаю это на 100%

Я до сих пор не могу понять, как баланс человека до использования бесплатной игры, который я заработал для одного, конфискуется для использования бесплатной игры? Как это имеет обратную силу для моего баланса? Без разницы

Кроме того, если этот максимальный вывод в размере 100 долларов является окончательным результатом, вы даже не заплатили эту сумму, поскольку я внес 32 доллара и получил 100 долларов, поэтому, если бы я внес 90 долларов, я бы получил 100 долларов и заработал 10 долларов, это тоже шутка, прямо смешно, не так ли? по крайней мере получить $ 132 ?? Это показывает, как мало смысла в политике, и люди должны понимать, как они получают тебя всеми возможными способами.

Чтобы претендовать на все бесплатные бонусы, вы должны внести депозит на сумму более 10 долларов, поэтому я действительно не понимаю, что за один, а за 2 вы даже не можете внести депозит ниже 10 долларов, так что сбивает с толку то, что они хотят запутать нас, чтобы затем конфисковать выигрыши игроков. Например, если у вас есть ожидающий вывод средств, который не имеет права на получение вознаграждения за бесплатную игру, поэтому я не обналичиваю и не получаю свой бонус, но это также не разрешено lmao

Уважаемое казино Dimond Reels,

Можно ли предоставить доказательства того, как именно использовался баланс игрока - когда он вносил депозит, забирал бонус, заканчивал отыгрыш и так далее.

Пожалуйста, перешлите его, если это возможно, на адрес nikolas.b@casino.guru.

Vážený / vážená randall91976,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.

Уважаемое казино Dimond Reels,

Мы так и не получили от вас ответа.

Не могли бы вы переслать запрошенные доказательства на адрес nikolas.b@casino.guru.

Пожалуйста, поймите, что если мы не получим никакого ответа в течение следующих 7 дней, жалоба будет закрыта как нерешенная.

Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет игорного органа, к которому можно было бы обратиться.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по их отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Ник