Игрок из Германии начал процесс проверки пять дней назад. К сожалению, это все еще ожидает. Жалоба была успешно разрешена. Игрок получил свой выигрыш.
Я внес около 800 евро в Dreamz 29 мая и получил прибыль в среднем четырехзначном диапазоне. 29 мая в 11:00 я загрузил документы для проверки, но, к сожалению, я еще не был проверен. В письме службы поддержки говорится, что это может занять максимум 72 часа. Но теперь они значительно превышены, и я не знаю ничего из других казино. Меня только откладывает поддержка, и я думаю, что остановлюсь там, чтобы снова потерять все.
Дорогой Лоло,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что проверка аккаунта KYC - очень важный и важный процесс, во время которого казино следит за тем, чтобы деньги были отправлены законному владельцу. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не воспринимает KYC легко и может занять несколько рабочих дней, чтобы завершить эту тщательную процедуру. Если все данные верны, у казино не должно быть причин задерживать вывод средств.
Впоследствии, для снятия денег обычно требуется пара дней или даже недель для полной обработки. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету.
Пожалуйста, дайте нам знать, была ли эта информация полезной. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Уважаемая Петронела,
Спасибо за ваш полезный ответ. Мои данные в учетной записи игрока и на моей идентификационной карте и т. Д. На 100% верны и идентичны друг другу. Теперь я подожду еще несколько дней и снова свяжусь с вами.
Спасибо и наилучшими пожеланиями,
Lolo777
Давайте оставаться позитивными и ждать хороших новостей. Я установлю таймер на 7 дней и буду ждать вашего обновления в следующие дни. Большое спасибо.
Большое спасибо Лоло за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Я искренне верю, что только проверка вашего аккаунта будет завершена, и вы получите отложенный вывод средств.
Здравствуйте, Петронела, спасибо за ваш ответ и за передачу моей проблемы вашему коллеге. Мне интересно, если что-нибудь случится в ближайшее время.
Сегодня я получил обновление, и я думаю, что это хороший знак.
"Привет, Лоренцо,
В последние пару дней у нас возникла техническая проблема, связанная с проверкой документов, которая постоянно замедляет процесс проверки. Мы искренне сожалеем, что это повлияло на ваш опыт общения с нами, и мы благодарим вас за терпение и понимание, в то время как мы продолжаем стремиться к тому, чтобы быть лидером в этом пространстве.
Хотя мы не можем дать вам обещание сегодня, когда именно ваши документы будут обработаны. Будьте уверены, что мы делаем все возможное, чтобы решить техническую проблему и обработать ваши документы как можно скорее.
Желаю вам хорошего дня!
С наилучшими пожеланиями / Med vänliga hälsningar / Vennlig hilsen / Ystävällisin terveisin / Mit freundlichen Grüßen,
Pihla
Привет Дримз "
Привет,
Я только что получил дружеское сообщение от менеджера поддержки с извинениями. Мне также сказали, что я должен был загрузить документы снова, и тогда это должно работать. Была также компенсация для меня, что я считаю очень похвальным! Я свяжусь с вами снова, когда я проверю. Но теперь я думаю, что ничего не должно пойти не так :)
Привет, Лоренцо,
Я принимаю вашу жалобу Спасибо за обновление, это хорошие новости. Дайте мне знать, если проверка прошла успешно.
Казино очень быстро перечислило мне мой выигрыш! Служба поддержки также оказала мне профессиональную помощь, и я могу только рекомендовать это казино! Был просто сбой с проверками, и это затронуло всех пользователей. Также спасибо Casino Guru за отличную поддержку! Дело теперь можно закрывать 🙂
Привет, Лоренцо,
Я рад слышать, что ваша проблема решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим Вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Питер