Игрок из Австрии запросил отчет о транзакции, но казино его пока не предоставило. Нам сообщили, что оператор казино DrueckGlueck в Австрии находится в процессе ликвидации. Хоть мы и пытались помочь игроку, но не считаем эту жалобу обоснованной относительно его репутации и рейтинга, поэтому она была отклонена.
Я играл в этом казино некоторое время назад, когда еще можно было получить доступ к этому казино в Австрии. В сентябре 2021 года я отправил запрос в казино Drück Glück, чтобы мне прислали обзор моих транзакций в этом казино. Мне ответили, что оно будет передано в ответственный отдел и они свяжутся со мной. По сей день я не получил никаких отзывов от казино Drück Glück, несмотря на неоднократные запросы.
Дорогая Сандра,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы сообщить нам, почему вы запросили такой отчет? Вы недавно пытались связаться с казино по этому вопросу?
Не будете ли вы так любезны прислать мне всю необходимую переписку между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Здравствуйте, мне нужен этот обзор, потому что я хотел бы получить более подробную информацию о моих транзакциях, на которые я имею право.
Недавно я связался с казино, но, похоже, здесь нет службы поддержки.
С уважением
Сандра
Спасибо за ответ, Сандра. За какой период времени вам требуется этот отчет о транзакциях? Это отчет за последний год или за все время, когда ваш аккаунт был активен? Я правильно понимаю, что у вас больше нет активного аккаунта в этом казино?
Здравствуйте, хотелось бы отчет за все время. У меня больше нет активной учетной записи, потому что сайт казино в Австрии вообще недоступен. Игроки из Австрии больше не принимаются.
Большое спасибо
Большое спасибо, Сандра, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Пожалуйста, имейте в виду, что казино не обязаны предоставлять вам такие данные или хранить вашу личную информацию в течение более длительного периода времени. Тем не менее, я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Спасибо за ваш отзыв. В этом казино обслуживания клиентов практически нет, как и нет. На все сообщения не отвечают. На мой взгляд, такого быть не должно.
Здравствуйте, Сандра,
Мне жаль слышать о вашем опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино DrueckGlueck присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда казино DrueckGlueck,
Не могли бы вы прояснить ситуацию с игроком? Может ли казино предоставить игроку необходимые данные?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Спасибо за ваши усилия, однако я не думаю, что от казино будут дальнейшие отзывы.
Здравствуйте, после отсутствия ответа от казино, я хотел бы знать, что сейчас происходит? Большое спасибо
Привет,
Прошу прощения за задержку с ответом. У нас были праздничные дни здесь (Пасха). Теперь я хотел бы попросить казино снова принять участие в решении этого вопроса, и у представителя казино будет еще 7 дней, чтобы предоставить нам ответ. Кроме того, я постараюсь связаться с ними и вне этой открытой темы. В настоящее время я связываюсь с представителем казино по скайпу и жду его ответа по вашему вопросу. Давайте оставаться позитивными и терпеливыми.
Мы хотели бы попросить казино DrueckGlueck ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что негативно скажется на рейтинге казино.
К сожалению, мы не штрафуем казино по такой причине, поэтому вынуждены отклонить вашу жалобу.
Я искренне верю, что предоставленная информация поможет вам решить вашу проблему.
Мне жаль, что мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Если вы не удовлетворены решением по жалобе, я рекомендую вам обратиться в орган по азартным играм, которым регулируется казино.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
