Игрок из ЮАР, сохранявший статус Golden Goose, внес сумму в 2500 рандов и выиграл около 7500 рандов. Игрок не использовал никаких бонусов, но был заблокирован в казино и удержан выигрыш по причине предполагаемого нарушения, с которым он не согласен.
Я пользовался казино несколько раз, и незадолго до того, как меня заблокировали, я не использовал никаких бонусов, и мой выигрыш был удержан, а затем заблокирован. Когда я спросил, мне сказали, что еще шесть человек играли так же. Затем я спросил их имена, поскольку знаю некоторых людей, которые пользуются казино. Их последнее письмо мне было от 03.07.24, оно было ответом на мое письмо ниже:
"Добрый день.
Не могли бы вы просмотреть мой игровой процесс с 3 по 4 марта 2024 г.?
В вышеупомянутые дни я не использовал никаких бонусов и играл только на сумму своего депозита в размере около 2500 рандов.
Причиной моего депозита было сохранение моего статуса Золотого гуся и внесение одного депозита в месяц для сохранения этого статуса. Это было мое понимание.
Играя на эти 2500 рандов, я выиграл сумму около 7500 рандов и сделал 3 вывода по 2500 рандов каждый, как уже упоминалось, без каких-либо бонусов. Имея это в виду, я не понимаю нижеизложенного:
Аннулирование баланса и выигрышей. В соответствии с нашими условиями обслуживания любые оставшиеся балансы или выигрыши на вашем счете аннулируются из-за вышеупомянутых нарушений.
Я буквально не совершал ни одного из упомянутых нарушений.
Я не обжалую закрытие счета, я обжалую аннулирование баланса и выигрыша.
С уважением"
Я смогу переслать угрозу, если получу ваш адрес электронной почты.
Привет, clintonpillay12,
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино DuckyLuck. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? В какие игры вы играли в казино? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Был подтвержден примерно 10 февраля 2024 года. Я играл с ними раньше, и они выплатили мне выигрыш, хотя тогда я использовал бонус. Последний раз отвечали 03.07.2024, и о чем речь, я уже упоминал в первом своем сообщении за помощью. Я играл в игры от Betsoft. Даже при активном бонусе разрешались игры от Betsoft.
Привет, clintonpillay12,
Пожалуйста, перешлите вышеупомянутую угрозу по адресу nikolas.b@casino.guru .
Добрый день.
Никакой угрозы не было.
С уважением
Клинтон
Привет, clintonpillay12,
Спасибо за пересланное письмо. Однако я ожидал общения между вами и казино, а не копии этой жалобы. Чтобы получить прямую информацию от казино по вашей проблеме, я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Привет, clintonpillay12,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел этот случай и свяжусь с казино, чтобы прояснить этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить DuckyLuck Casinoo присоединиться к беседе.
Дорогое казино DuckyLuck!
Можете ли вы предоставить нам подробную информацию о том, как игрок предположительно нарушил ваши правила, что привело к аннулированию выигрыша? если информация не может быть опубликована публично, пришлите ее мне по адресу michal.k@casino.guru
Привет, Михал и clintonpillay12 ,
Мы рассмотрели данную жалобу и передали ее в ответственный отдел. Как только у нас будет для вас ответ, мы вернемся.
С уважением
Казино ДакиЛак
Добрый день.
Я полагаю, вы ждете ответа казино. Я отправил вам письмо, которое они мне прислали.
С уважением
Клинтон
Дорогой clintonpillay12,
Спасибо за ваше письмо. Никакой дополнительной информации или доказательств по поводу обвинений со стороны команды казино я не получил, поэтому пока не могу их комментировать. Надеюсь в ближайшее время получить необходимую информацию и доказательства.
Дорогое казино DuckyLuck!
Пожалуйста, направьте мне необходимую информацию и доказательства в поддержку обвинений по адресу: michal.k@casino.guru
Я с нетерпением жду вашего быстрого ответа.
Всем привет,
Благодарим вас за возможность ответить на вопросы, высказанные здесь, в Casino Guru, особенно на вопросы Клинтона, касающиеся его недавнего опыта работы с казино DuckyLuck.
В DuckyLuck мы стремимся создать безопасную, справедливую и приятную игровую среду. Наше решение закрыть некоторые счета, включая счет Клинтон, было обусловлено тщательным расследованием, которое выявило сеть счетов, демонстрирующих высокосинхронизированную деятельность. Эти счета, включая учетную запись Клинтон, были связаны посредством транзакций, прослеживаемых до единого криптовалютного кошелька, используемого для депозитов.
В этом кошельке наблюдались закономерности, которые обычно указывают на мошенническую деятельность, такие как значительные колебания баланса и множественные транзакции с несколькими входами и выходами. Кроме того, он был связан с известными организациями и платформами высокого риска, имеющими историю участия в мошенничестве. Такое поведение существенно подрывает целостность нашей деятельности и справедливость, которую ожидает наше сообщество.
Закрытие этих учетных записей и аннулирование связанных с ними транзакций были необходимыми действиями, предпринятыми для защиты нашего сообщества от потенциального мошенничества и злоупотреблений. Мы никогда не собираемся портить впечатления игрока без веской причины. Наши действия всегда направлены на обеспечение постоянной целостности и устойчивости нашей игровой среды.
Хотя мы понимаем, что такие меры могут разочаровать, они необходимы для нашего стремления поддерживать безопасную и справедливую платформу для всех наших игроков. Правила конфиденциальности не позволяют нам раскрывать более конкретные детали или личную информацию об участвующих сторонах, но будьте уверены, что наши решения принимаются с учетом соблюдения самых высоких стандартов справедливости и безопасности.
Спасибо всем за понимание и за сотрудничество с нами по этим вопросам. Мы по-прежнему стремимся к совершенствованию и обеспечению того, чтобы наша практика отражала высокие стандарты, которых ожидают и заслуживают наши игроки.
Клинтон также получила электронное письмо с дополнительными разъяснениями по этому поводу.
Добрый день.
Меня смущает состояние кошелька, поскольку я использую свой кошелек только для пополнения своего счета и только для своего счета.
Могу ли я получить доказательства мошеннических транзакций или информацию о кошельке, относящуюся к моей учетной записи? Я использую «мошеннический» кошелек или криптоплатформу? Более того, я не могу контролировать, кто использует платформу, что касается моего кошелька на этой платформе, только я использую свой кошелек.
Казино много упомянуло, но не предоставило доказательств в поддержку своих обвинений, чем я крайне разочарован.
С уважением
Клинтон
Дорогое казино DuckyLuck!
Хотя я понимаю вашу потребность защитить себя от потенциального мошеннического поведения, без достаточных доказательств, подтверждающих наши обвинения, мы не можем прийти к справедливому выводу. Ранее игрок отрицал свою причастность к мошеннической деятельности. Прошу Вас предоставить любые разумные доказательства в поддержку предъявленных мне обвинений по адресу: michal.k@casino.guru .
Благодарим вас за сотрудничество в этом отношении.
Здравствуйте, Михал.
Мы соберем информацию и отправим ее вам как можно скорее.
С уважением
Добрый день.
Просто чтобы кое-что прояснить. Казино утверждает, что МОЙ криптокошелек (тот, которым я владею) использовался для пополнения нескольких счетов в казино DuckyLuck?
С уважением
Клинтон
Дорогой clintonpillay12,
Можете ли вы подтвердить свой криптокошелек? У вас есть только один или несколько криптокошельков?
Добрый день.
Я использую две платформы: Gate.io и Luno. Я использовал Luno только для депозитов.
Привет. Я хотел бы извиниться за задержку нашего ответа. Мы собираем все необходимые доказательства и, как только они будут готовы, мы немедленно отправим вам электронное письмо.
Добрый день.
Что касается моего предыдущего сообщения: «Заявляет ли казино, что МОЙ криптокошелек (тот, которым я владею) использовался для пополнения нескольких счетов в казино DuckyLuck?» Это означает, что я использую свой счет для внесения депозитов от имени людей, чтобы выразить это с точки зрения непрофессионала?
Если казино утверждает, что я использовал свой криптокошелек для «мошеннических» действий, мой вопрос будет звучать так: «Как они узнают об этом, не нарушая при этом правила конфиденциальности и безопасности моего криптокошелька?»
Казино ранее заявляло: «Этот кошелек демонстрирует закономерности, которые обычно указывают на мошенническую деятельность, такие как значительные колебания баланса и множественные транзакции с несколькими входами и выходами. Кроме того, он был связан с известными организациями и платформами с высоким уровнем риска, которые имеют историю Участие в мошенничестве существенно подрывает целостность нашей деятельности и справедливость, которую ожидает наше сообщество».
Так как же можно сделать такой вывод, не имея информации о моем криптокошельке, что означает, что моя собственная безопасность была нарушена?
Я использую свой кошелек для многих целей, и, насколько мне известно, ни одна из них не является мошеннической, но как казино «узнает», что является «мошенническим», а что нет, не взломав мой криптокошелек? Разве это само по себе не является нарушением моей личной безопасности?
С уважением
Клинтон
Дорогое казино DuckyLuck!
Я все еще жду дополнительной информации и доказательств в поддержку ваших утверждений. Я с нетерпением жду получения в ближайшее время.
Дорогой clintonpillay12,
Я понимаю вашу обеспокоенность по поводу нарушения вашей личной безопасности, но важно подчеркнуть, что обнаружение вышеупомянутых несоответствий обычно происходит во время или после проведения проверок «Знай своего клиента» (KYC) и борьбы с отмыванием денег (AML). Эти проверки обычно инициируются после того, как игрок отправляет запрос на вывод средств, и являются отраслевыми стандартами. Это не имеет ничего общего с нарушением вашей личной безопасности. Фактически, согласно правилам лицензии и собственной политике казино обязано проверять все способы оплаты, которые вы использовали для пополнения и снятия средств, и в случае обнаружения каких-либо действительных несоответствий они должны принять соответствующие меры.
Я все еще жду дополнительной информации и доказательств, чтобы лучше понять всю ситуацию и, если возможно, найти подходящее решение.
Всем привет!
Благодарим вас за предоставленную нам возможность решить ситуацию, касающуюся Клинтон и других связанных с ней учетных записей на нашей платформе DuckyLuck Casino. Это обсуждение ценно, и мы ценим участие сообщества, поскольку оно позволяет вести прозрачный диалог о наших операционных решениях.
В DuckyLuck мы стремимся поддерживать справедливую и приятную игровую среду для всех наших игроков. Закрытие этих учетных записей не было решением, принятым легкомысленно, а стало результатом обширного расследования, которое выявило модель поведения в нескольких учетных записях, которая была одновременно систематической и свидетельствовала об организованной попытке манипулировать нашими системами.
Вот краткий обзор того, что мы нашли.
Одновременная регистрация и активность. Все рассматриваемые учетные записи, включая учетные записи Клинтон, были зарегистрированы в течение очень короткого периода времени с 7 февраля 2024 г. скоординированное мошенничество.
Концентрированная игра: все участвующие учетные записи последовательно фокусировались на избранной группе игр от Betsoft, включая «Take the Kingdom», «Take Olympus», «Take The Bank» и «Take Santa's Shop». Эта необычная концентрация нескольких учетных записей на конкретных играх еще раз подчеркивает ненезависимый характер этой деятельности.
Стратегический игровой процесс и злоупотребление бонусами. Схема включала в себя использование вышеупомянутых слотов, а также наших приветственных бонусов, за которым следовала очень специфическая последовательность действий. После получения и «лишения» бонуса каждый игрок делал новые депозиты и постоянно играл в одни и те же игры Betsoft, а именно «Возьми магазин Санты» или «Возьми банк». Эти игры затем использовались для получения значительных выигрышей, за которыми часто следовали многочисленные запросы на вывод средств.
Отмена вывода средств и бонусов. В некоторых случаях снятие средств было отменено с явным намерением вызвать новые бонусы на депозит. Эти манипуляции с нашими процессами получения бонусов и вывода средств были одинаковыми для всех задействованных учетных записей, что предполагает заранее продуманную стратегию, а не случайные или изолированные действия.
Финансовые операции: Финансовые операции по этим счетам вызывали особую тревогу. Все депозиты были произведены с одного и того же биткойн-адреса, что указывает на общий источник финансирования, что редко встречается среди действительно независимых учетных записей. Кроме того, хотя адреса вывода средств различались, все они вели к одному и тому же кошельку, что добавляло еще один уровень скоординированного поведения.
Целостность нашей игровой среды имеет первостепенное значение. Когда возникают закономерности, предполагающие организованное использование наших систем, мы должны принять меры, чтобы защитить всех наших игроков и обеспечить справедливость. Эти действия всегда основаны на тщательном расследовании и никогда не направлены на игроков, которые добросовестно взаимодействуют с нашей платформой.
Мы понимаем, что эта ситуация может расстроить тех, кто пострадал, но знайте, что наши действия направлены на поддержание доверия и безопасности нашего игрового сообщества. Мы поощряем открытое общение и готовы обсудить любые ваши проблемы.
Благодарим вас за понимание и за участие в этом важном разговоре.
Добрый день.
Хотелось бы поблагодарить казино за обзор.
Я не согласен с закрытием моего аккаунта, но не согласен с заявлением о мошеннической деятельности.
Я хотел бы остановиться на моментах, упомянутых казино.
Одновременная регистрация и активность: я не могу контролировать регистрацию в казино.
Концентрированная игра: я играл в игры от Betsoft, и использованные бонусы ДЕЙСТВИТЕЛЬНО позволяли использовать эти игры.
Стратегический игровой процесс и злоупотребление бонусами: То, что я сделал, не было прямо предусмотрено в используемом бонусе, я имею в виду этот конкретный бонус.
Вывод средств и отмена бонуса: Казино допускает вывод средств только на сумму до 2500 рандов, поэтому вывод средств должен был быть несколько раз. Если это не было разрешено, то должно быть оговорено, что это не разрешено.
Финансовые транзакции: Если я не ошибаюсь, я использовал Ripple для внесения депозитов. Дальше больше пользуюсь только своим кошельком. Где доказательства этих транзакций. Я предполагаю, что это были те самые «мошеннические», упомянутые ранее.
Как уже говорилось ранее, у меня нет проблем с тем, чтобы казино заблокировало/забанило меня, и, основываясь на том, что они упомянули, я бы сказал, что это оправдано, за исключением финансовых транзакций. Но и то, что я сделал, не было прямо оговорено в бонусах, т.е. разрешены игры Betsoft с использованием бонуса, даже если оговорено, что он разрешен.
В электронном письме в казино я попросил их проверить мой игровой процесс в конкретную дату, после того как мой выигрыш был заблокирован. Во время этого игрового процесса и последующих выигрышей бонусы не использовались и все было сделано совершенно «справедливо». Так почему же этот выигрыш был удержан? Если бы казино выплатило эти выигрыши, я бы не стал обострять этот вопрос, поскольку я в некоторой степени понимаю их доводы, за исключением финансовых транзакций.
Если в системе есть недостатки, казино должно их исправить, прежде чем разрешать игровой процесс таких игр или разрешать клиентам/клиентам играть в них.
Я устал ходить туда-сюда... Причины, по которым казино задержало мои последние выплаты, недействительны, поскольку не имеют ничего общего с тем, что они упомянули. Я не делал ничего из упомянутого, никаких бонусов не использовал и все было сделано совершенно честно. Финансовые операции – это полная ерунда. Если они смогут предоставить доказательства, я с радостью вышлю свое заявление, которое опровергнет их обвинения.
С уважением
Клинтон
Дорогое казино DuckyLuck!
Благодарю за ваш ответ. Я все еще жду доказательств, подтверждающих ваши утверждения.
Дорогой clintonpillay12,
Я все еще жду доказательств от команды казино и могу с вами согласиться в некоторых моментах, однако в этом я не могу с вами полностью согласиться..
«Стратегический игровой процесс и злоупотребление бонусами: То, что я сделал, не было прямо предусмотрено в использованном бонусе, я имею в виду этот конкретный бонус».
Могут возникнуть многочисленные сценарии, которые даже лучшие казино с подробными условиями не могут полностью охватить. Естественно, без подтверждающих доказательств я не могу согласиться с действиями казино. Однако, учитывая ваше признание использования стратегии, остается ключевой вопрос: была ли стратегия законной или она давала несправедливое преимущество?
Еще один момент, который еще раз требует уточнения, — это финансовые операции.
Я надеюсь, что доказательства прольют больше света на этот вопрос.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock