Игрок из Германии запросил вывод средств. К сожалению, похоже, платеж задерживается. Жалоба игрока успешно разрешена.
Автоматический перевод:
DuoBetz Casino - Выход игрока задерживается.
Автоматический перевод:
Количество: 802 EUR
DuoBetz Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоИндекс безопасности
В казино с индексом безопасности ниже среднего обычно плохое соотношение игроков и объективных жалоб. Скорее всего, такие казино относились к игрокам несправедливо.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
1 год назад
Перевод
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет,
Казино Duobetz не обрабатывает мой вывод 802,60 €.
Я зарегистрировался несколько недель назад. У меня уже были проблемы с верификацией аккаунта, которая длилась более 2 недель. Тем не менее, моя учетная запись полностью подтверждена.
Мне предложили 150% бонус, который я успешно отыграл. Мой первый запрос на вывод средств был отменен. Согласно поддержке, он был отменен из-за отсутствия соответствующей команды. Почему бы просто не оставить вывод средств в ожидании, пока платежная команда не обработает вывод? Не уверенный строитель, когда казино отменяет снятие средств без причины. Мне сказали сделать еще один вывод и заверили, что он будет обработан к концу дня. Конечно же, этого не произошло.
В техподдержке сказали, что мой вывод отменен из-за очередей. Опять отмена вывода без объяснения причин. Это казино останавливает процессы проверки и вывода средств.
Я хотел бы получить свои 802,6 € как можно скорее. Скриншоты прилагаются.
С Уважением
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Дорогой принц Насим,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Правильно ли я понимаю, что ваш платеж все еще ожидает обработки внутри аккаунта и не обрабатывается? Не могли бы вы уточнить, сколько дней назад был запрошен ваш вывод средств?
Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету, особенно если это ваш первый вывод средств. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу. Предполагая, что вы успешно завершили проверку KYC и ваш вывод средств был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет Петронелла,
спасибо за публикацию моей жалобы.
Мои запросы на вывод средств отклоняются через несколько часов. Я сделал 5 запросов до сих пор. Моя первоначальная жалоба касается того факта, что служба поддержки не указала уважительной причины. Вчера мне сказали, что мне нужно продолжить отыгрыш моего бонуса, который, согласно моему бонусному разделу, уже успешно отыгран. Меня попросили написать в их службу поддержки, что я и сделал. В данный момент жду ответа для прояснения ситуации. Как только я получу ответ, я соответствующим образом обновлю жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет,
Я получил информацию от службы поддержки, что доступная полоса прогресса отыгрыша показывала прогресс другого бонуса, а не 150% бонуса, который был добавлен вручную. Осталась ставка для отыгрыша бонуса.
Связь казино в последние дни была на низком уровне.
Впрочем, мою жалобу можно закрыть.
С Уважением
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, PrinceNaseem, за ваше подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
