Игрок из США жалуется на несанкционированную транзакцию. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Дорогая Кристен,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Мы свяжемся с казино и попросим их помочь в решении этой проблемы, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, были ли средства списаны с вашего банковского счета и зачислены на ваш счет в казино? Вы когда-нибудь добровольно переводили средства на свой счет в казино? Не могли бы вы переслать выписку из банка или платежную квитанцию о несанкционированной транзакции? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела