Игрок из Швейцарии запросил вывод средств за неделю до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш еще не получен.
С депозита в размере около 60 долларов США я выиграл около 1500 долларов США с помощью большого джекпота в Cash Bonanza 3. Казино не рекламировало никаких ограничений на выигрыши, и оно было очень медленным / отставающим при проверке. Выплата также заняла 3 недели, было отправлено около 10 электронных писем, и в итоге было выплачено только 300 из почти 1400 долларов США. По сей день я жду окончательный платеж в размере почти 900 долларов США, который сейчас снова обрабатывается в системе после того, как я запросил его более 1 недели назад. Ничего не происходит 🙁
Уважаемый Hubbearli,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и я понимаю вашу озабоченность. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу.
Предполагая, что вы успешно завершили проверку KYC и ваш вывод был одобрен казино, тем не менее, если вы не получите свой выигрыш к тому времени, сообщите нам об этом, и мы постараемся вам помочь.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет,
Сегодня мне снова заплатили только часть суммы в 300 долларов США, а открыто более 600 долларов США.
Пожалуйста, ненадолго проверьте мой счет и выплатите мне полную прибыль почти через 2 месяца 🙁
Спасибо
Спасибо, Hubearli, за обновление. Не могли бы вы сообщить, сколько дней назад вы получили последний платеж?
Привет 🙂
Это было 3 дня назад. Я запросил более 920 долларов США и получил эти 300 - остальное было зачислено обратно на счет в качестве кредита. К сожалению, я не нашел никаких указаний на то, что вы можете выплачивать, например, только 300 долларов США в месяц, и я думаю, что это очень мало.
Спасибо за отличный сервис здесь 🙂
Дэйвид
Это не идеально, я абсолютно согласен. Скажите, пожалуйста, произошли ли какие-нибудь события после нашего последнего разговора? Вы получали какие-либо другие выплаты?
К сожалению, я больше ничего не получил 🙁 Вы можете указать (как и в других казино), что здесь очень низкие лимиты выплат 🙂
Спасибо большое, Hubearli, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Уважаемый Hubbearli,
Это Томас, и с этого момента я позабочусь о вашей жалобе. Пожалуйста, не могли бы вы проинформировать нас о вашей текущей ситуации? Вы уже получили остаток платежа?
Если нет, то не могли бы вы указать недостающую часть от всего платежа, пожалуйста?
Спасибо.
С уважением,
Томас
Привет, Томас,
Спасибо за вашу приверженность 🙂 Прикрепите 2 скриншота, изначально это было 1300 долларов США, а выплаты очень медленные и каждый раз укорачиваются с обоснованием любых лимитов выплат 🙁
Теплые приветствия
Спасибо Hugbearli за ответ и за вложения.
Я свяжусь с казино сейчас и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Уважаемое казино El Royale, не могли бы вы указать причину, по которой вывод средств игроком еще не был выплачен, и когда он может ожидать выплаты?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
С уважением,
Томас
Уважаемая команда CasinoGuru,
после того, как я всегда (3 раза за 2 месяца) получал такие письма
наконец, что-то произошло через день после вашего письма в казино, и оставшаяся сумма была выплачена! 🙂
Спасибо за отличный сервис, который вы предлагаете здесь! 🙂
Дэйвид
Уважаемый Hubbearli,
Я очень рад это слышать! Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Спасибо за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С уважением,
Томас