Игрок из Португалии пытается разрешить спор с Eurocasino относительно остатка в размере 31 610 евро, который они удерживают, несмотря на то, что игрок выполнил необходимую проверку счета. После предоставления заверенного документа, запрошенного казино, игрок получил сообщение о том, что его счет заблокирован без ясной причины. Игрок ищет помощи в возврате своих средств.
Дорогой ГУРУ,
Прошу Вашей помощи в разрешении спора с Eurocasino (BML Group Limited, номер лицензии MGA/CRP/108/2004).
Несмотря на предоставление всех запрошенных документов, казино продолжает удерживать мой баланс.
Верификация моего аккаунта уже была завершена 19 октября 2023 года, и после этого я не играл. Но 20 октября 2023 года казино прислало мне сообщение о необходимости повторной верификации. В ходе проверки казино настаивало на предоставлении документа (счета за коммунальные услуги), заверенного ирландским нотариусом или уполномоченным ирландским юристом.
В связи с переездом в Португалию и необоснованностью повторной проверки у меня возникли объективные трудности с предоставлением запрошенного документа. Казино неоднократно уведомляло меня о том, что после предоставления заверенного документа мой баланс будет выплачен.
04 декабря я отправил на адрес электронной почты казино счет за коммунальные услуги, заверенный уполномоченным ирландским юристом. Позже я отправил вышеуказанный скан-документ. Таким образом, я полностью выполнил требование казино!
Несмотря на это, 06 декабря я получил сообщение от казино о деловом решении заблокировать мой аккаунт. Казино указало на пункт 8.1 правил и условий, согласно которому казино имеет право отказать в открытии аккаунта по любой причине. Обратите внимание, что я не прошу активировать мой аккаунт - в связи с тем, что я живу в Португалии, это нецелесообразно, так как казино не ведет свою деятельность в Португалии.
Я настаиваю на выплате средств, полученных от игр во время моего пребывания в Ирландии.
Также, в случае односторонней блокировки счета, казино обязано надлежащим образом исполнить свои обязательства - выплатить игроку остаток средств.
Я завершил процедуру подачи жалобы - жалоба была отправлена в казино 19.12.2024, однако казино продолжает придерживаться своей позиции и отказывается выплачивать мой остаток в размере 31 610 евро.
Я прошу вас помочь мне обрести равновесие.
Уважаемый справедливый199,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Правильно ли я понимаю, что вас попросили предоставить документ еще в октябре прошлого года, но вы предоставили его казино только недавно, в декабре?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
