Игрок из Германии пытался вывести свой бонусный выигрыш. Однако казино конфисковало их, потому что игрок якобы играл в игры с ограниченным доступом. В итоге мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что казино не ответило.
Привет,
19 ноября 2022 года я получил электронное письмо, в котором мне предложили 200% бонус без ставок.
Затем я внес 25 евро и получил бонусный кредит в размере 50 евро.
В соответствии с применимым законом об отмывании денег я знаю, что должен отыграть эти деньги один раз даже без отыгрыша.
Так я начал играть в азартные игры.
В этом казино есть игры, которые не разрешены с бонусами.
Так что я сыграл более 75 евро в разрешенные игры.
Когда я пошел проверить свой бар ставок, я увидел, что ничего не изменилось, поэтому я связался со службой поддержки, которая сказала, что я еще не играл. Конечно, вы можете видеть из моей истории ставок, что я уже довольно много играл.
После нескольких игровых автоматов я затем сыграл в «Собачью будку», которая является одной из запрещенных игр, потому что я подумал, что это, вероятно, просто ошибка отображения. Я там особо не выиграл. После этого я снова играл только в разрешенные игры и, наконец, выиграл более 490 €. Я снова связался со службой поддержки dnén, могу ли я выплатить его, потому что мне все еще отображался бонус, и якобы ничего не было отыграно. Поддержка снова сообщила мне, что это будет бонус без отыгрыша. Итак, я выплатил 440 евро и подтвердил, что бонус можно отменить.
Теперь я получаю электронное письмо об отмене вывода средств, в котором говорится, что я играл в «Собачью будку», и это запрещенная игра.
Мне вот интересно, как это может быть, что я теперь якобы должен отказаться от своего выигрыша, если у казино есть технические проблемы с отображением вейджера. Прошу вашей помощи, также могу проверить историю ставок.
Огромное спасибо
Уважаемый Tim1993,
Благодарим вас за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем плохом опыте. Не могли бы вы прислать мне ссылку (или предложение по электронной почте в этом случае) на бонус, который вы активировали? Я хотел бы проверить условия бонуса.
Не будете ли вы так любезны прислать мне всю необходимую переписку между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Надеюсь, мы поможем вам решить этот вопрос как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет,
К сожалению, у меня нет скриншота истории чата. Я уже отправил вам предложение по электронной почте.
если чего-то не хватает, дайте мне знать
Большое спасибо Tim1993 за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет Тим1993,
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить Evolve Casino к разговору для участия в разрешении этой жалобы.
Казино не отвечает. Не могли бы вы указать мне официальное место, куда я могу подать жалобу?
Привет Тим1993,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао (certria@gaminglicences.com) и подать им жалобу. У Gaming Authority есть больше вариантов и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно (peter.m@casino.guru). Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
