Три месяца назад игрок из Швеции внес около 50 долларов в XRP на счет Fairspin, но деньги пропали. Несмотря на предоставление всех необходимых доказательств, вопрос остался нерешенным. Казино Fairspin в ответ признало наличие проблемы и незамедлительно начало процесс исправления транзакции. Казино подтвердило, что транзакция достигла активного баланса игрока. Игрок подтвердил решение своей проблемы, и мы отметили жалобу как «решенную».
3 месяца назад я внес около 50 долларов в XRP на счет Fairspin. Мой депозит пропал. Мне сказали подождать несколько дней, пока он «прояснится».
Я жду некоторое время, и мне говорят, что он все еще отсутствует и что мне нужно предоставить подтверждение депозита в виде видео и снимков экрана, чтобы они могли вернуть мой недостающий XRP. Я представляю все доказательства, и мне говорят, что это займет 60 дней.
13 декабря прошло 60 дней с тех пор, как я предоставил доказательства, и мне сказали, что запрос все еще обрабатывается, а окончательная дата запроса переносится на 31 декабря.
В начале января мой депозит все еще отсутствует, я обращаюсь к ним один раз в течение 1-й недели и один раз сегодня - 12 января. Мне продолжают говорить, что вопрос «сложный» и что он будет решен «скоро» — что бы это ни значило.
Между тем мне до сих пор никак не компенсировали это неудобство. Они утверждают, что я не ввел «тег XRP» при отправке депозита (это bs).
Поддержка вообще бесполезна, и никогда не было никаких записей об открытии этого запроса, кроме как через чат поддержки. Они даже не прислали никаких обновлений по электронной почте о том, что происходит, и только продолжают говорить мне, что эта проблема будет решена «скоро».
Каждый раз, когда я спрашиваю об этом службу поддержки, они спрашивают об «идентификаторе транзакции» со своего веб-сайта, которого не существует, поскольку депозит так и не поступил.
Ужасный опыт вокруг.
Дорогой супахот,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Fairspin.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет. Я всегда использовал один и тот же кошелек для депозитов.
У меня нет «недавней переписки» с казино, потому что они не присылают по электронной почте квитанций о разговорах, которые я веду с их чатом. Они также не хранятся на их сайте. Все эти депозиты и снятие средств происходят из того же кошелька Coinbase, который есть у меня.
Привет!
Команда Fairspin хотела бы принять участие в рассмотрении этой жалобы.
Ситуация, ставшая предметом данной жалобы, произошла с транзакцией участника игровой платформы.
Мы понимаем, что транзакции составляют большую часть опыта пользователей Fairspin, и всегда заботимся о каждом пополнении/выводе средств.
По запросу участника игровой платформы мы немедленно начали процесс исправления этой транзакции.
В настоящий момент мы рады сообщить всем, что транзакция, ставшая предметом данной жалобы, уже достигла активного баланса игрока.
С уважением,
Фэрспин!
Наконец, это было решено. исправлю свой отзыв
Дорогой супахот,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас и казино Fairspin за сотрудничество.
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
