Здравствуйте, Михал!
Мы будем рады принять участие в этой жалобе и внести ясность.
Ситуация, описанная в жалобе, имела место.
Согласно «Правилам и условиям» игровой платформы вывод средств возможен после выполнения 2 четких условий.
Если говорить конкретнее – внесите депозит и сумма ставок должна быть равна сумме последнего депозита.
Причиной, которая становится началом такой ситуации, является игровая активность клиента.
Наш отдел безопасности обнаружил, что игрок совершил действия, грубо нарушающие правила нашей платформы.
Точнее, злоупотребление определенной технической уязвимостью во время игры с целью получения преимуществ от нашей игровой платформы.
На нашей платформе это запрещено.
В данной конкретной ситуации мы проявили лояльность к игроку и скорректировали активный баланс.
Теперь игроку необходимо выполнить условия игровой активности (сумма ставок должна быть равна сумме последнего депозита) в играх слот-типа.
Такое решение было принято в связи с выявленной конкретной ситуацией.
На данный момент указанные требования не выполнены.
Сразу после выполнения требования мы будем рады выполнить запрос игрока на вывод средств.
С уважением,
Фэрспин!
Hello Michal!
We will be glad to take part in this complaint and make it clear.
Situation described in that complaint has taken place.
According to the "Terms and Conditions" of the gaming platform withdrawal available after fulfilling 2 clear conditions.
To be more specific - make a deposit and the amount of bets must be equal to the amount of the last deposit.
Reason that becomes the start of that situation is the gaming activity of the client.
Our Security Department detects that player have engaged in activities that severely violate the rules of our platform.
More specifically - abusing a certain technical vulnerability while playing a game in order to take advantage of our gaming platform.
That is forbidden on our platform.
With that specific situation we show loyalty to the player and have corrected active balance.
Now player need to fulfill conditions of the gaming activity(amount of bets must be equal to the amount of the last deposit) in slot type of games.
Such a decision had taken place due to the specific situation that has been detected.
At this moment the mentioned requirements have not been fulfilled.
Right after fulfilling the requirement - we will be happy to complete the withdrawal request of the player.
Respectfully,
Fairspin!
Автоматический перевод: