ГлавнаяЖалобыFrumzi Casino - Игрок заявляет о задержке выплат.

Frumzi Casino - Игрок заявляет о задержке выплат.

Автоматический перевод:

Количество: 9,600 EUR

Frumzi Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 06.05.2024 | Разрешено : 09.05.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

6 месяцев назад
Перевод

Игрок из Германии запросил вывод средств менее чем за две недели до отправки этой жалобы. Выплата все еще находится в обработке.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет,

Итак, я играл во Frumzi, и мне очень повезло, что я получил баланс в 9600 евро, я также потратил там около 8500 евро.

Я сделал запрос на вывод средств 25.04.2024, а сегодня 06.05.2024.

Также я сделал запрос 26.04 и 27.04, потому что существует лимит в 500 евро в день.

Что касается проверки KYC, я не могу этого сделать, потому что они говорят, что это не обязательно, и, возможно, они попросят меня это сделать, но до этого я не могу загрузить какой-либо документ.

Я пытаюсь поговорить со службой поддержки каждый день, но день копирую и вставляю, и от 30.04.2024 они говорят, что это мой приоритет, и они сделают как можно быстрее, чтобы завершить вывод средств.

Я не играю с бонусом, и у меня никогда не было скриншотов всего.

Я читал общее обсуждение Фрумзи и сделаю все возможное, чтобы получить свои деньги.

Кроме того, я никогда не отменю свой запрос на снятие средств, так как мне нужно вывести 9600 евро, и если они начнут мне платить, это займет 2 месяца, но, как я вижу сейчас, получение моих денег может занять 1 год, а может быть, и никогда.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Njofra!

Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.

Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Njofra!

Вы уже получили свои средства от казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет, да, на данный момент все в порядке, они заплатили мне 2 дня назад, затем я сделал еще один вывод средств, который также был выплачен на следующий день, так что теперь все в порядке.. У меня все еще есть ожидающий вывод средств, и я надеюсь, что это также будет завершено.. Вероятно, в прошлом месяце у них были некоторые проблемы, которые уже решены.

Тай за помощь

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо за ответ, Ньофра. Правильно ли я понимаю, что теперь можно считать это дело решенным?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

да спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогая Ньофра,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях