Игрок из Германии запросил вывод средств менее чем за две недели до отправки этой жалобы. Выплата все еще находится в обработке.
The player from Germany had requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting the complaint. The payment hadn't been processed yet. The Complaints Team had advised the player to wait at least 14 days after requesting the withdrawal before submitting a complaint, as delays could have been caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests. After a few days, the player confirmed that he had received his withdrawal and the pending withdrawal was also completed. We had marked the complaint as resolved.
Игрок из Германии запросил вывод средств менее чем за две недели до отправки этой жалобы. Выплата все еще находится в обработке.
Привет,
Итак, я играл во Frumzi, и мне очень повезло, что я получил баланс в 9600 евро, я также потратил там около 8500 евро.
Я сделал запрос на вывод средств 25.04.2024, а сегодня 06.05.2024.
Также я сделал запрос 26.04 и 27.04, потому что существует лимит в 500 евро в день.
Что касается проверки KYC, я не могу этого сделать, потому что они говорят, что это не обязательно, и, возможно, они попросят меня это сделать, но до этого я не могу загрузить какой-либо документ.
Я пытаюсь поговорить со службой поддержки каждый день, но день копирую и вставляю, и от 30.04.2024 они говорят, что это мой приоритет, и они сделают как можно быстрее, чтобы завершить вывод средств.
Я не играю с бонусом, и у меня никогда не было скриншотов всего.
Я читал общее обсуждение Фрумзи и сделаю все возможное, чтобы получить свои деньги.
Кроме того, я никогда не отменю свой запрос на снятие средств, так как мне нужно вывести 9600 евро, и если они начнут мне платить, это займет 2 месяца, но, как я вижу сейчас, получение моих денег может занять 1 год, а может быть, и никогда.
Hello,
So i was playing at Frumzi and got realy lucky to get balance to 9600Eur i did also spend there about 8500 Eur.
I made request for Witdrawl on 25.04.2024 and today is 06.05.2024
Also i made request on 26.04 and 27.04 becose there is limit 500Eur pro day.
About KYC vertification i cant do that becose they say is not mandatory and maybe they will ask me to do it but before that i cant upload any document.
I try to talk with customer servic evry day but day copy paste and they saying from 30.04.2024 that im priority and they will do as fast as posible to complite withdrawl.
Im not playing with bonus and i never did i have screenshot of evrything.
I did read in general discusion about Frumzi and i will do evrything posible to get my money.
Also i will never cancel my witdrawl request as i need to witdrawl 9600Eur and if they start paying me it will take 2 month but as i see now it could take 1 year or maybe never to get my money.
Dear Njofra,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Привет, да, на данный момент все в порядке, они заплатили мне 2 дня назад, затем я сделал еще один вывод средств, который также был выплачен на следующий день, так что теперь все в порядке.. У меня все еще есть ожидающий вывод средств, и я надеюсь, что это также будет завершено.. Вероятно, в прошлом месяце у них были некоторые проблемы, которые уже решены.
Тай за помощь
Hi yes I did for now is everything fine they did pay me 2 day ago,then I made another withdrawal that is also payed next day so everything is fine now..I still have withdrawal pending and I hope this will also be completed..They probably had some issues last month with something that is resolved.
Ty for help
Дорогая Ньофра,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Dear Njofra,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.