Три недели назад игрок из Перу запросил отказ. К сожалению, средства пока не поступили.
Доброе утро,
С 18 августа я снял 1000 PEN со своего счета GATE 777, и на сегодняшний день у меня нет решения, я отправил выписки со своего счета, я отправил сообщение в банк, и никто не дает мне никакого решения, и компания продолжает говорить мне, что я сохраняю общаюсь с моим банком, и никто не дает мне решения.
Дорогой Карлос,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о задержке с выводом средств. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Какой способ оплаты вы выбрали для вывода выигрыша? Не могли бы вы подтвердить, что ваша учетная запись была успешно подтверждена?
Правильно ли я понимаю, что ваш вывод был обработан казино, но средства еще не поступили на ваш банковский счет?
Я понимаю, что может показаться много вопросов, но я хотел бы как можно точнее разобраться в вашей проблеме. Заранее большое спасибо за ответ.
С уважением,
Петронела
Здравствуйте, Петронела,
Прежде всего, спасибо за внимание под ответами:
1. Какой способ оплаты вы выбрали для вывода выигрыша?
У меня был вариант, что они будут платить на номер моей карты (не на номер счета), а на номер карты, который указан в пластике, с помощью которого можно внести депозит для игры.
2. Не могли бы вы подтвердить, что ваша учетная запись была успешно подтверждена?
Подтверждено той же страницей казино.
3. Правильно ли я понимаю, что казино обработало ваш вывод, но средства еще не поступили на ваш банковский счет?
Они еще не вступили в силу для моей учетной записи, хотя указанное время прошло.
Еще раз благодарю за внимание.
Slds
Чарльз ***
Большое спасибо, Карлос, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Зузане, которая будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Карлос,
Мне очень жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы пригласить казино Gate 777 присоединиться к этому разговору и дать нам объяснение, почему вывод Карлоса задерживается.
Добрый день,
Поскольку 14 сентября я не получил свой платеж, я также связался со своим банком и сказал мне, что платеж не был произведен.
Карлос Гххх
Привет Карлос,
Спасибо за ваш отзыв, и нам очень жаль слышать о вашем опыте.
Мы связались с нашей командой по рассмотрению жалоб, чтобы расследовать этот вопрос вместо вас, и они, в свою очередь, вернутся к вам напрямую и полностью ответят на ваш запрос.
Кроме того, мы отмечаем, что у вас есть возможность напрямую связаться с нашей командой по рассмотрению жалоб, отправив электронное письмо по адресу questions@gate777.com, чтобы получить дополнительную помощь в этом отношении.
Мы надеемся, что ваш спор будет своевременно разрешен.
С уважением
Казино Gate777
Lords Gate777,
Приходили ли ко мне в «поддержку», затем в «аккаунт», а теперь в «жалобы»? Я не понимаю, на сколько еще областей мне нужно сослаться, чтобы получить свои деньги, ваш ответ не является частью решения для меня, мне нужно конкретное решение, и с датой, когда мои деньги будут на моем счете, я не нужен ответ, что он все еще оценивается. Прошло 22 дня с момента запроса, и невозможно, чтобы он не был решен до сегодняшнего дня.
Следует отметить, что я отправляю на «счет» и «поддержку» официальный ответ моего банка о том, что номера транзакций, которые они мне предоставили, не были выполнены, не говоря уже о том, что они использовались для выплаты 1000 PEN.
Карлос Г.
Привет Карлос,
Сожалеем о вашем опыте и отмечаем, что в соответствии с нашим предыдущим ответом команда по рассмотрению жалоб связалась с вами напрямую по электронной почте.
В соответствии с их обзором мы отмечаем, что было подтверждено, что средства действительно были успешно обработаны 22 августа 2020 года и с тех пор средства успешно покинули наш счет. Наша команда по рассмотрению жалоб сообщила, что они связались с вами напрямую и предоставили соответствующий номер ARN, который служит доказательством успешной транзакции.
В случае, если вы все еще не получили указанные средства, обратитесь в свой банк и предъявите доказательство платежа, которое вам было предоставлено, и они, в свою очередь, смогут отслеживать и отслеживать, используя соответствующую информацию, чтобы помочь вам. в этом отношении.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы / проблемы по этому поводу, пожалуйста, не стесняйтесь ответить на электронное письмо, отправленное вам от этой команды.
Доверие этому дает некоторую ясность в этом вопросе.
С уважением
Казино Gate777
Дорогой Карлос,
мы просим вас подтвердить, как только вы получите средства, поэтому мы надеемся закрыть это дело в ближайшее время.