Gate 777 Casino - Выигрыши игрока ограничены.

7 апреля я получил промо-письмо или смс с предложением 70% бонуса на депозит плюс 15 бесплатных вращений минимум на 200 норвежских крон / 20 €. Я внес 500 норвежских крон / 50 евро и получил как бонус на депозит, так и бесплатные вращения. В промо-письме нет упоминания о кеппинге, но есть ссылка на обычные правила, согласно которым выигрыш с ограничением фриспинов составляет 1000 норвежских крон (100 евро) или 500 норвежских крон (50 евро) в зависимости от того, присуждены ли бесплатные вращения в связи с депозитом (1000/100). или являются nodeposit (500/50). Удача на моей стороне, и я выигрываю около 800NOK только для того, чтобы увидеть, что он автоматически ограничен до 50NOK.

При обращении в чат с клиентами у меня складывается впечатление, что это ошибка казино, но, к сожалению, представителю казино пришлось передать дело на более высокий уровень. Сначала я получал ответ через день, но теперь они перестали использовать временные рамки, а отвечают только той же стандартной почтой. Мне кажется смешным, что представитель не может принять решение о 750 норвежских кронах (75 евро) и видит, что меня просто удерживают на неопределенный срок, так что я собираюсь полностью забыть о деле.

Ps: Сначала я обсуждал с представителем чата ограничение на 500 норвежских крон, но с тех пор мне стало известно, что ограничение на 500/50 было только для бесплатных вращений бездепозитного бонуса.

Как истец, я хочу 750 норвежских крон в соответствии с условиями, которые устанавливают предел для ограничения на уровне 1000. Я получил 50 норвежских крон, и мне задолжали 750 норвежских крон.

Дорогой Эрик,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Мы свяжемся с казино и попросим их сотрудничества в решении этой проблемы, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы переслать свою историю бонусов на petronela.k@casino.guru ? Пожалуйста, укажите, были ли эти бесплатные вращения выданы для определенного игрового автомата.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Дополнительные комментарии игрока:

"См. Вложение. Не могу вспомнить никаких ограничений, для какого слота это было, но я думаю, что есть, как обычно.

Эрик О *** "

Большое спасибо, Эрик, за ваше письмо. Не могли бы вы подтвердить, что эти бесплатные вращения были частью бонуса на депозит, а не предложения о бесплатной регистрации?

Да, бесплатные вращения с ограничением от 80 до 5 евро были частью предложения по депозиту, которое составляло 70%, и я получил бесплатные вращения одновременно с 70%. Мое предложение о регистрации было использовано еще в июле 2020 года.

Большое спасибо, Эрик, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Эрик!

С этого момента я рассмотрю вашу жалобу. Я хотел бы пригласить к этой дискуссии представителей Gate 777 Casino, чтобы прояснить ситуацию.

Привет,

Спасибо, что подняли этот вопрос, я уже отправил это дело и изучаю его. Получу обновления, как только получу ответы.

Уважаемые представители казино Gate 777!

Пожалуйста, дайте нам знать, когда будут какие-либо обновления с вашей стороны.

Привет, мы передали этот вопрос в WHG и попросили срочно ответить, они сказали, что свяжутся напрямую, но я сам прослежу, как мы можем решить эту проблему как можно скорее.

Привет! Случай с Gate777 решен, и я очень доволен результатом и обязательно вернусь к игре на Gate777 снова.

Привет, Эрик!

Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.