У игрока из Германии возникли трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Казино ответило, что они все еще ждут некоторых запрошенных документов. Затем игрок заявил, что решил отыграть весь свой баланс и что снимать уже нечего, поэтому жалоба была отклонена.
Здравствуйте, речь идет о моей проверке.
У меня есть платеж от 06.05.22, который не будет оплачен из-за «отсутствующей» проверки после того, как мой счет за электроэнергию был отклонен, поскольку он старше 30 дней.
Это с 01.03.22, и я получаю выписку раз в год, я также сообщил в чате.
Затем я загрузил выписку из банка за май 2022 года с полным адресом от 12 мая 2022 года. Пока ничего не произошло.
На письма в поддержку ответа не получаю.
Дорогой Уве,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Правильно ли я понимаю, что отсутствие подтверждения адреса кажется единственным препятствием, стоящим между вами и вашим выигрышем? Вы представили все другие личные документы, необходимые для проверки?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет,
да, только подтверждение адреса отсутствует.
Я загрузил текущую банковскую выписку с моим полным адресом из моего банка.
Это всегда принималось во всех других казино, в которых мне приходилось верифицироваться.
И то, что мой счет за электроэнергию теперь на несколько дней больше, чем требуемые 30 дней, просто невезение.
Обычно казино просят документы не старше 3 месяцев.
С уважением
Уве Д***
Большое спасибо за ответ, Уве. Прежде чем мы перейдем к рассмотрению этой жалобы, не могли бы вы направить всю необходимую переписку между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? Заранее спасибо.
Большое спасибо, Уве, за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет Уве,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить казино GGBet присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино GGBet,
Не могли бы вы сообщить обновленную информацию о статусе проверки игрока?
С уважением,
Адам
Дорогой Уве
Не могли бы вы указать идентификаторы оспариваемых транзакций?
Благодарю вас!
Здравствуйте, я просто хочу завершить проверку. Из-за недельной задержки получил
Я решил сыграть на свои невыплаченные деньги, прежде чем положить хорошие деньги в другое казино.
Так что обналичивать нечего.
Но я до сих пор не проверен!
В результате я, вероятно, больше ничего не буду вносить в такое казино.
Дорогой Уве
Причина, по которой вы еще не прошли проверку, заключается в том, что вы не предоставили запрошенные документы в электронной почте.
Извините, мы будем по вам скучать 🙁
С уважением
Превосходно! Ведь есть такая вещь, как общение!
Вся запрошенная информация очень хорошо содержится в моих документах!
Но забудь, я не буду скучать по тебе 😁
Дорогой Уве,
Поскольку вы заявили, что больше нечего обналичивать и что вы больше не будете вносить депозиты, у нас больше нет проблем для расследования, и эта жалоба будет отклонена. Его можно открыть снова в любое время.
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут дополнительные проблемы.
С уважением,
Адам
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
