Игрок из Германии заблокирован. Казино утверждает, что он открыл несколько счетов. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
The player from Germany has been blocked. The casino claims he opened multiple accounts. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Игрок из Германии заблокирован. Казино утверждает, что он открыл несколько счетов. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Моя учетная запись была заблокирована из-за предполагаемого наличия нескольких учетных записей, однако у меня есть только одна учетная запись, и ни у кого в моей семье нет учетной записи.
My account was suspended for alleged multiple accounts, however I only have one account and no one else in my household has an account.
Mein Account wurde wegen angeblichen mehreren Accounts gesperrt, jedoch besitze ich nur ein Konto und niemand anderes aus meinem Haushalt besitzt ein Konto.
Уважаемый Xariox,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я вижу, что вы установили стоимость спора на 0 евро. Не могли бы вы уточнить, конфисковало ли казино какие-либо средства в связи с этими обвинениями?
Есть ли шанс, что у вас когда-то была активная учетная запись или что кто-то, использующий тот же IP-адрес, что и вы, также создал учетную запись в этом казино?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Xariox,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I see that you set the dispute value to €0. Could you please clarify if the casino confiscated any funds due to these allegations?
Is there any chance that you had an active account somewhere in the past, or that someone using the same IP address as you has also created an account at this casino?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Никакие средства не были конфискованы, я давно являюсь верифицированным участником, а также активно работал в публичном вайфае в казино. Я не знаю, есть ли у кого-нибудь там учетная запись, но у меня определенно есть только одна учетная запись, и я никогда не входил в другую и никогда не создавал вторую учетную запись.
No funds were not confiscated, I have been a verified member for a long time and was also active in a public wifi at the casino. I don't know if anyone has an account there, but I definitely only have one account and have never logged into another one and have never created a second account.
Nein Gelder wurden nicht beschlagnahmt, ich bin schon länger verifiziertes Mitglied und war auch mal in einem öffentlichen wlan beim Casino aktiv. Ob da jemand auch einen Account hat weiß ich nicht, aber ich habe definitiv nur einen Account und mich auch nie in einen anderen eingeloggt und auch nie einen zweiten Account erstellt.
Спасибо за ответ, Xariox. Я хотел бы подчеркнуть, что мы не можем оштрафовать казино за закрытие вашего аккаунта. Казино, как правило, имеют право ограничивать или даже закрывать учетные записи игроков, если они подозревают неправильную игру или другие сомнительные действия или вообще без причины.
Если казино выплатило все выигрыши и/или на счетах игроков не осталось средств, боюсь, мы мало что можем для вас сделать.
Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, но я боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу. Заранее спасибо за ответ и понимание.
Thank you for your reply, Xariox. I would like to emphasize that we can’t penalize the casino for closing your account. Casinos, in general, have a right to restrict or even close players’ accounts if they suspect irregular play or other questionable activities or for no reason at all.
If the casino paid out all the winnings and/or no funds are being held in players' accounts, I’m afraid, there’s not much we can do for you.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint. Thank you in advance for your reply and understanding.
Dear Xariox,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, мы вынуждены закрыть это дело, так как игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re forced to close this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.