Игрок из Германии сообщил о задержке процесса вывода средств в казино GG Beach, несмотря на то, что в условиях казино указано, что вывод средств будет обработан в течение 24 часов. Проблема возникла, когда игрок попытался вывести большую сумму. Казино якобы возложило ответственность за задержку на платежную систему, что вызвало разочарование у игрока. Однако в конечном итоге проблема была решена, когда игрок получил выплату.
Здравствуйте, в условиях GG Beach в пункте 8.15 указано, что вывод средств будет обработан в течение 24 часов. Этого еще не произошло. Раньше деньги обрабатывались и выплачивались в течение нескольких минут. Сейчас, когда у меня есть несколько большая сумма, меня снова держат, и это уже не первый раз. В какой-то момент моих денег хватит. Берут сразу или получают каждый раз. С выводом денег придется подождать в казино. Это неприемлемо. Я был бы признателен, если бы вы могли помочь мне с этим. Они утверждают, что это связано с платежной системой и может занять до 5 дней. Дело в том, что банковский перевод занимает минимум 24 часа. Я это прочитал и проверил. Так почему же это всегда занимает так много времени или почему оно обрабатывается раз в несколько минут, а потом занимает не знаю сколько дней. Я почему-то чувствую себя обманутым и оставленным в неведении, или это просто произвол. Если у меня будет более крупный выигрыш, я могу поспорить, что это займет больше времени. Кульминацией всего этого является то, что я говорю, что хочу, чтобы мои платежи были отменены, потому что я думаю, что допустил ошибку в IBAN. Они его не отменяют, а говорят, что надо подождать пять дней. К чему это все?
Привет Литтлмэнсон!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино GGBet. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, когда ваша учетная запись будет полностью подтверждена? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Обратите внимание, что мы всегда рекомендуем подождать не менее 14 дней для обработки вашего вывода.
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.
Ну, сейчас они выплатили их, но мой аккаунт был проверен как минимум два года, и я играл не на бонусные деньги, а на реальные деньги. Последний контакт был о том, что деньги будут выплачены, но, как я уже сказал, это зависит от платежной системы и может занять до 5 дней. Это не первый раз. Однажды нам даже пришлось ждать шесть дней, а затем деньги были переведены обратно на счет GG Casino. Затем я повторил платеж и через 10 минут деньги были на моем счету. Как ни странно, я думаю, что это совершенно произвольно с их стороны и просто не работает. Если у них в условиях указано, что оно будет обработано в течение 24 часов, то так и должно быть.
Дорогой Литтлмэнсон,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
